Требования потребителя игнорируются? Выход - обращение в суд

Оскорбленный в своих чувствах потребитель, чьи права нарушены, вправе обратиться в суд.

В каких случаях это целесообразно, какие суды занимаются подобными вопросами, какие документы важно приложить к иску и где можно оплатить госпошлину?

Право на обращение

Обращение в судебные органы по вопросам, касающимся нарушения прав граждан как потребителей, возможно в случаях, когда исчерпаны все реальные способы урегулирования конфликта в досудебном порядке, хотя это и не является непременным условием, предваряющим подачу иска.

В суд можно обратиться в таких случаях:

• не принимают обратно качественный товар, хотя все требования по ст. 25 ЗОЗПП РФ потребитель выполнил (не повреждены ярлыки, не нарушена упаковка, есть чек, не прошло 14 дней с даты покупки), а также отказываются обменять или отдать деньги;
• отказывают в возврате товара с выявленными недостатками (ст. 18 ЗОЗПП РФ);
• услуги выполнены не в срок, или некачественно;
• нарушены сроки договора на выполнение работ, работы не выполнены или не в полном объеме, или ненадлежащего качества;
• причинен вред здоровью;
• нанесен материальный ущерб и пр.

Ситуаций может быть масса, в самых разных областях торговли и оказания услуг, исполнения договоров, и на основании ст. 46 Конституции РФ, ст. 17 ЗЗПП потребитель вправе подавать иск.

В суд наделены правами обращаться, кроме самого ущемленного в правах потребителя, такие органы:

1. Роспотребнадзор в лице подразделений любого уровня;
2. органы местной власти;
3. прокуратура;
4. общественные организации.

Реализовать свое право на судебную защиту (ст. 17 ЗОЗПП РФ) потребитель может тогда, когда станет ясно, что его вопросы остаются без ответа, несмотря на все средства и методы мирного разрешения конфликта с продавцом, исполнителем, изготовителем.

Досудебное урегулирование споров

Досудебное урегулирование конфликтов по делам о ЗОЗПП РФ не является обязательным, кроме нескольких случаев, но весьма желательным и разумным.

Претензионный порядок позволяет быстро и без лишних материальных затрат (на проведение экспертизы, привлечение консультантов-специалистов и пр.) выяснить позицию нарушителя прав потребителя, и чаще всего получить желаемое без вмешательства суда.

Обязательно применение претензионного порядка, например, при нарушении прав на железнодорожном транспорте – когда утерян багаж, нарушены правила перевозки людей, не возвращают деньги за билеты и т.п.

К тому же, как указано в ст. 202, ст. 203 ГК РФ, досудебное урегулирование спора никак не влияет на изменение срока исковой давности, и потребитель сможет в любой момент беспрепятственно воспользоваться правом на судебное разбирательство.

Возможные варианты

Обнаружив явное нарушение требований Закона РФ №2300-1 – ФЗ «о защите прав потребителей», пострадавший от произвола продавца, изготовителя, поставщика и т.п. потребитель обязан сначала испробовать такие возможности в таком порядке:

1. личное устное обращение непосредственно к представителю компании-нарушителя прав;
2. письменное заявление или жалоба руководству продавца, производителя;
3. подача претензии;
4. обращение в территориальное отделение Роспотребнадзора;
5. заявление в местные органы власти;
6. подача жалобы в прокуратуру.

Каждый последующий шаг следует делать после отсутствия реакции на обращение потребителя. Как правило, возникшие проблемы решаются уже после получения нарушителем закона претензии.

Если же требования потребителя полностью игнорируются и не помогает даже воздействие гос. органов надзора, тогда уже иного выхода нет, кроме обращения в суд (ст. 17 ЗОЗПП РФ)

Порядок обращения

Необходимо грамотно составить исковое заявление и выбрать правильно сам суд, в противном случае иск не будет принят в производство.

В иске обязательно должна быть указана цена иска, определяемая на основании ст. 23, ст. 91 ГПК РФ. Если в заявлении не выставлены требования материального характера, то цену иска указывать не требуется.

Нематериальные требования к суду могут заключаться в следующем:

• не препятствовать реализации прав потребителя;
• устранить допущенное нарушение прав;
• предоставить услугу, исполнить договор в полной мере и т.п.

Конкретизация просьбы к суду и требования к нарушителю прав зависит от сути допущенного нарушения ЗОЗПП РФ.

Непременно следует упомянуть о попытках досудебного разрешения спора – когда было какое обращение и чем закончилось, желательно приложить доказательства, а также документы о проведении оценки, экспертизы и т.п.

Важно знать, что на основании п. 3 ст. 17 ЗОЗПП РФ оплата госпошлины по таким делам не требуется, исключение составляют только случаи, когда цена иска выше 1 млн. руб. – при такой величине иска заявителю придется заплатить госпошлину, а квитанцию включить с список приложений.

В какой суд обращаться?

Потребитель вправе выбирать суд на свое усмотрение:

• по месту своего проживания, вне зависимости, на основании постоянной или временной регистрации находится по данному адресу;
• по местонахождению продавца, исполнителя услуг или работ(как по фактическому адресу, так и по адресу регистрации юр. лица или места жительства ИП);
• по адресу исполнения или заключения договора.

Делами, сумма иска которых менее 50 тыс. руб., занимается мировой суд. Под юрисдикцию районного суда подпадают такие процессы:

• сумма иска выше 50 тыс. руб.;
• иск имеет неимущественный характер;
• иски, не подлежащие оценке, в том числе и о моральном ущербе.

Иерархическая лестница судовой системы общей юрисдикции такова (по восходящей):

• мировые;
• районные;
• городские, окружные, областные, краевые, Верховные суды республик;
• Верховный суд РФ.

Если заявитель не согласен с решением суда, то он вправе обратиться в судебный орган на ступеньку выше, не переступая через ранги подчиненности.

Сроки

Ст. 256 ГПК РФ гласит, что граждане вправе обращаться в судебные органы в течение 3-х мес. с даты, когда стало известно о факте нарушения прав. Срок общей исковой давности, на основании ст. 196 ГК РФ, определен в 3 года (если иное не установлено договором).

Следует отличать срок давности и не путать со сроками годности, службы, гарантийными сроками и т.п.

Оформление искового заявления

Специально разработанной обязательной формы для заявления в суд нет, но это обращение должно соответствовать требованиям ст. 132 ГПК РФ и быть составленным в письменной форме, грамотно, разборчиво, с четко сформулированными обстоятельствами.

Заявление в суд должно содержать такую информацию:

• вверху справа – полное наименование судебной инстанции, а также ФИО и все реквизиты заявителя и ответчика;
• сумму иска (если характер иска имущественный);
• по центру ниже – конкретное название документа, например: «Исковое заявление о возврате товара ненадлежащего качества и возмещении вреда, причиненного его пользованием»;
• текстовую часть, описывающую всю цепочку событий, с указанием законов и статей, нарушенных продавцом, поставщиком услуг и т.п.;
• обоснование суммы материально ущербы со ссылками на документы, а также итог ущерба, указанный в валюте РФ;
• требования истца;
• список приложений;
• дату, подпись заявителя.

Лучше поручить оформление этого важного документа опытному юристу, специализирующемуся на делах по ЗОЗПП РФ.

Дополнительные документы

Перечень приложений приведен в ст. 132 ГПК РФ и должен включать (в зависимости от ситуации), такие документы:

• копии иска (по количеству участников процесса);
• чеки, квитанции, товарно-транспортные накладные;
• договор купли-продажи, оказания услуг, выполнения работ и т.п.;
• бумаги об оценке, проведении экспертизы, устранении дефектов;
• копии переписки с нарушителем прав, претензии и т.п.

Любые документальные доказательства нарушения своих прав заявитель вправе включить в список прилагаемых бумаг.

Госпошлина

На основании п/п. 4п.2 ст. 333.36 НК РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, от уплаты госпошлины освобождаются. В п.3 ст. 333.36 НК РФ уточнено, что освобождение от госпошлины реально только в случаях, когда цена иска не превышает 1 млн. руб., в противном случае следует применить для расчета госпошлины п.1 ст.333.19 НК РФ.

Таким образом, при иске свыше 1 млн. руб. потребитель-истец обязан уплатить госпошлину в размере, определенном по формуле:

Сумма госпошлины = 13200 руб.+0,5% от суммы, превышающей 1 млн. руб. (но не больше, чем 60 тыс. руб.).

Заплатить госпошлину можно любым из способов:

• в кассе любого банка;
• через банковские терминалы;
• посредством онлайн-сервиса.

Важно, чтобы была распечатка квитанции об оплате – этот документ необходимо прикладывать к исковому заявлению.

Кроме обращения в суд есть возможность найти помощь в защите своих прав у Роспотребнадзора, Санэпиднадзора, а также в прокуратуре.

Причем, в каждую из структур можно подать заявление или жалобу в режиме онлайн. Подача онлайн жалобы в Роспотребнадзор подробно рассмотрена в этой статье.

Полезное видео

Далее предлагаем вам посмотреть интересное видео, в котором речь идет о процессе составления искового заявления о защите прав потребителя на случай неоказания Вам надлежащих услуг. Консультацию ведет профессиональный юрист одного из адвокатских бюро.

Заключение

В случае грубого нарушения прав потребитель не должен испытывать унижение, нести материальный и моральный ущерб. Если не получается решить спор мирно, тогда человек, чьи права попираются, вправе обраться за защитой в суд.

Действительно ли суды всегда на стороне граждан, которые пострадали от произвола продавца, исполнителя?

Просим отозваться тех, кто имел положительный или отрицательный опыт судебных разборок по подобным делам. Поделитесь с нами всеми, мы хотим точно знать, стоит ли идти до конца, борясь за справедливость.