Куда пожаловаться? Составляем жалобу в Роспотребнадзор грамотно

Так как Роспотребнадзор надзирает за обеспечением защиты прав потребителей и благополучия человека, а в обязанности этого ведомства входит реагирование на обращения граждан, то важно знать, как правильно составить жалобу в эту организацию.

В каких случаях обратиться?

Федеральная служба по надзору за соблюдением прав потребителей Роспотребнадзор примет обращения по поводу нарушения законодательства РФ в таких случаях:

  • продавец отказался заменить товар или вернуть деньги, дал недостоверную информацию о товаре, отказал в обслуживании, нахамил, реализовал просроченную продукцию и пр.;
  • на железнодорожном транспорте, в службе такси, городском транспорте, в аэропорту грубо нарушили права;
  • квартиру по ДДУ сдали в эксплуатацию позже срока, а в выплатах за просрочку отказали, или возник иной вопрос по строительству;
  • обсчитали в ресторане или кафе, обхамили;
  • по заказу на изготовление мебели, металлоконструкции и пр., ремонту чего-либо работа оплачена, но не выполнена, выполнена некачественно или не в срок;
  • услуги в сфере медицины, образования или ин. предоставлены некачественно, нанесен ущерб здоровью и пр.;
  • в любой сфере, когда потребителю нанесен материальный или моральный ущерб, а виновник отказывает в возмещении.

Перечень подобных случаев можно продолжать и дальше, но всего учесть невозможно. Жалобы уместны не только в отношении юридических лиц, но и физических. Главное, что люди должны знать: если их права как потребителей нарушены, то в Роспотребнадзоре обязаны разобраться и вынести справедливое решение.

Важно знать, что сферы влияния этого надзорного органа ограничены законодательством: Роспотребнадзор не наделен правами вмешиваться в некоторые области жизни

К примеру, по вопросам касательно обслуживания жилого фонда, согласования перепланировок, появления грызунов, неправильного начисления квартплаты и оплаты за коммунальные услуги и пр. обращение в это ведомство может оказаться безрезультатным, так как отношения в сфере ЖКХ подконтрольны, как указано в ст. 20 ЖК РФ, органами исполнительной власти.

Если не помогла и жилинспекция, о чем есть письменный ответ, тогда возможна подача жалобы в Роспотребнадзор.

Отмена судебных решений, пересмотра дел также не входят в компетенцию этого ведомства: Роспотребнадзор не суд и не прокуратура.

Чтобы обращение попало по адресу, есть смысл позвонить и уточнить, относится ли интересующий жалобщика случай к компетенции Роспотребнадзора.

Как написать жалобу?

Жалоба должна быть написана так, чтобы работники надзорного ведомства могли понять, где, когда, кем и каким образом произошло нарушение прав.

Какую информацию изложить?

Жалоба обязательно должна содержать такую информацию:

  • наименование управления, отделения Роспотребнадзора, куда подается бумага;
  • сведения об авторе документа – ФИО, адрес нахождения, контакты для быстрой связи);
  • описание сути проблемы – четко и ясно, с указанием дат, сроков, номеров заказов, накладных и иных сведений, но без излишних подробностей;
  • конкретные требования, которые желает предъявить автор документа, а также желаемый результат – обменять покупку, проверить недобросовестную фирму, помочь взыскать неустойку и пр.;
  • перечень прилагаемых бумаг;
  • подпись с расшифровкой ФИО, дату.

Прилагаемые документы – те официальные бумаги, которые подтверждают изложенные в заявлении факты, Это могут быть квитанции, чеки, товарно-транспортные накладные, договоры и пр.

Не стоит забывать о необходимости в ряде случаев обязательной подачи претензии, а уже отсутствие реакции на претензию открывает дорогу для обращения с жалобой.

При наличии претензии ее непременно следует включить в список приложений, желательно с отметкой о вручении сотруднику магазина, предприятия.

Требования к содержанию и оформлению

Хотя специальной формы жалобы не существует, приемлем исключительно деловой стиль: личные обиды и эмоции следует оставить при себе, в противном случае жалобу могут отклонить без рассмотрения.

В теле обращения важно упомянуть ссылку на соответствующую статью законодательного акта – например, Закона «О защите прав потребителей» или ин.

Так как почерк у каждого человека имеет свои особенности, но не стоит доставлять сотрудникам Роспотребнадзора неудобства в виде расшифровки нечитабельного текста: жалобу лучше напечатать.

Оформление письменного обращения регламентируется ст. 7 Закона N 59-ФЗ.

Важно соблюдать хронологическую последовательность событий, не перескакивая и не возвращаясь снова.

Чтобы жалоба была понятной, с четко обрисованными фактами и ясными конкретными требованиями, в случае сомнения в своих силах лучше обратиться к специалисту в области юриспруденции.

Важно знать, что анонимная жалоба не будет принята.

Образец жалобы на магазин

Жалоба не требует особых знаний, и если случай простой, то пожаловаться на магазин можно, воспользовавшись примером образца.

Правильнее, если обращение адресуется не просто номинальному должностному лицу: следует узнать ФИО руководителя органа и указать их. Вписывая свои данные, не будет лишним указать год рождения, так как от несовершеннолетних обращение не принимается.

Не нужно просто писать «Магазин», обязательно нужен адрес и название, а также иные сведения – ФИО или наименование юр. лица собственника (есть здания большой протяженности, в которых более десятка торговых точек, и только адреса недостаточно).

В текстовой части описать, что произошло, когда, в чем именно состоит нарушение прав потребителя.

Если сохранился чек, то есть резон сделать ксерокопию и приложить подтверждение своих слов, хотя, как указано в п.5 ст. 18 ЗоЗПП РФ, отсутствие подобного документа не станет препятствием для разбирательства.

Жалобу необходимо составить в 2-х экземплярах, один из которых оставить у себя.

Подача онлайн жалобы в Роспотребнадзор подробно рассмотрена в этой статье.

Если не удалось разрешить конфликт в претензионном порядке с предприятием, которое нарушило закон, за защитой своих прав потребитель может обратиться в Санэпиднадзор, суд, органы исполнительной власти и местного самоуправления, а также в прокуратуру.

Способы направить жалобу

Способов пожаловаться есть несколько, каждый из них хорош по-своему. От способа обращения результат не зависит, ни одна просьба, требование не останется без рассмотрения, если автор бумаги не забыл указать свои координаты и ФИО (ст. 9 №59-ФЗ).

Лично

Личный визит – один из наиболее верных методов вручить бумагу куда следует: как правило, это мнение людей старшего поколения. В крупных субъектах РФ, как г. Санкт-Петербург или г. Москва, отделения есть в каждом районе, секторе, округе.

Тем, кто проживает на территории краев или областных центров, личная явка потребует времени, чтобы добраться в центр субъекта РФ с периферии.

В управлении есть обычно ящик для письменных обращений, свою жалобу можно опустить в него. Жалобу может принять секретарь.

В сложных случаях есть возможность предварительно записаться на прием к одному из должностных лиц и подать бумагу лично. Работают и консультационные центры для потребителей.

Личный прием в общественной приемной центрального аппарата не требует предварительной записи, но эта приемная находится в Москве.

Найти ближайшее отделение Роспотребназдора можно одним из способов:

  1. в телефонном справочнике выбрать номер и позвонить;
  2. позвонив на горячую линию центрального аппарата Роспотребнадзора;
  3. найти в интернете;
  4. узнать в местной администрации;
  5. в местной общественной организации по защите прав потребителей.

В крупных торговых центрах также всегда есть в доступных для посетителей местах такая информация.

По почте

Если отправитель не знает точного адреса, то отправить письмо (обычное, заказное, с уведомлением о вручении, с описью вложения) не получится.

Сначала необходимо уточнить адрес – в местной администрации, по интернет - ресурсам и пр. Почтовый индекс можно найти в справочнике почтового отделения.

Квитанцию почты необходимо хранить.

Через интернет

Подача жалобы через интернет – наиболее удобный способ, не требующий личного присутствия. Податель обращения должен открыть сайт ближайшего управления Роспотребнадзора, из колонки слева выбрать желтую иконку с надписью «Прием обращений граждан», нажать на эту кнопку.

Откроется страница с описанием правил электронной подачи обращений. В нижней части страницы есть 2 больших кнопки – для обращений, требующих внеплановой проверки, и для тех жалоб, по которым проверку проводить не требуется.

Нажав на нужную кнопку, жалобщик увидит электронную форму, которую необходимо заполнить. Имеющиеся приложения можно загрузить. На этом процедура подачи жалобы через интернет закончена.

В рекомендациях Роспотребнадзора по поводу письменных обращений потребителей, права которых нарушены, написано, что в случае, когда текст жалобы слишком длинный, а приложений много и они объемные, следует отправлять обращения по почте

Порядок приема и рассмотрения обращений

Каждое обращение, независимо от способа подачи, регистрируется в специальной книге. Специалисты рассматривают жалобу, сначала определяя принадлежность к сфере защиты прав потребления именно Роспотребнадзора.

Если вопрос, поднятый потребителем, не относится к компетенции данного ведомства, тогда жалобу переадресовывают или отправляют без рассмотрения.

При необходимости к решению проблемы привлекают специалистов из профильных подразделений Роспотребнадзора.

Если жалоба содержит простой вопрос, то ответ может быть дан сразу же устно, если эти личный прием, или письменно. В книге об этом делается отметка.

В сложных случаях жалоба принимается в работу, проводятся проверки, назначаются экспертизы и пр. По результатам жалобы отправляется письменный ответ.

Сроки регистрации, рассмотрения и ответа

Как гласит ст. 8 №59-ФЗ, регистрация жалобы должна быть осуществлена на протяжении 3-х дней с даты поступления бумаги в Роспотребнадзор.

Если тема обращения не входит в компетенцию этого ведомства, тогда в течение 7 дней с даты регистрации бумагу должны направить по адресу органа, в круг обязанностей которого входит рассмотрение по теме обращения.

На рассмотрение обращения потребителя законом выделено 30 дней (ст. 12 №59-ФЗ). В период рассмотрения жалобы входит и выдача письменного ответа автору бумаги.

Это значит, что ответ жалобщику должен быть отправлен не позже, чем на протяжении 30 дней с момента регистрации.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть интересное видео на тему составления жалобы в Роспотребнадзор. Консультацию ведет профессиональный юрист.

Заключение

Напишите нам, насколько эффективно искать справедливости в Роспотребнадзоре, действительно ли реализуется защита прав потребителей на государственном уровне. Просим отозваться тех, кому реально помогли, а также людей, не добившихся желаемого результата. Ждем комментариев по этой архиважной теме.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.