На страже интересов потребителей — Союз потребителей РФ

Права потребителей постоянно нарушаются, и многие граждане, не желая беспокоить Роспотребнадзор, прокуратуру, суд, сначала хотели бы попросить защиты в союзе потребителей.

Что это за организация, какими правами и полномочиями обладает, как обращаться и по каким вопросам?

Основные положения

Союз защиты прав потребителей - это общественная организация, начавшая свою деятельность в 1990 г. и объединившая под своим флагом более 100 подразделений, находящихся в разных регионах страны и служащих делу защиты прав покупателей.

Учитывая, что Правительством РФ утверждена программа гос. политики в сфере защиты интересов потребителей и законных прав на период до 2030 г., то помощь общественных объединений типа союза потребителей оказывается как нельзя кстати.

Общероссийский союз защиты прав потребителей по юридическому статусу является некоммерческой организацией, осуществляющей деятельность на основании своего устава и действующих законодательных актов РФ, в первую очередь, таких:

  • Закона №2300-1 - ФЗ (ЗОЗПП РФ);
  • ст. 50, ст. 52 ГК РФ;
  • Закона «О некоммерческих организациях» от 12.01 1996 № 7 - ФЗ.
Различаются общественные союзы потребителей не только по территориальному признаку (таких объединений более 100), но и по профильности, т.е. по узкой направленности – например, «Общероссийская общественная организация потребителей «Союз защиты прав потребителей финансовых услуг» и др.

Вне зависимости от профиля и от места дислокации, все организации этой общественной корпорации являются членами объединений, в которые вошли организации по округам РФ.

На сайте союза есть список объединений, где приведены такие сведения:

  • число организаций в каждом объединении;
  • ФИО и телефон сопредседателя объединения каждого из округов;
  • реквизиты каждого отделения, входящего в окружное объединение.

Каждая из организаций имеет свой отдельный сайт, где граждане могут узнать новости, обратиться за консультацией.

Права и полномочия

Права и круг полномочий такого союза очерчен в ст. 45 ЗОЗПП РФ и включает такие действия, реально осуществляемые:

  • участвовать в формировании политики, создании законопроектов касательно защиты прав покупателей;
  • проводить экспертизу качества и безопасности товаров и услуг;
  • контролировать в пределах своих полномочий соблюдение прав потребителей, и при выявлении несоблюдения доводить информацию об этом в Роспотребнадзор, местные органы самоуправления и т.п.;
  • проводить просветительскую работу среди людей, разъясняя им реальные права;
  • консультировать покупателей в случае их обращения по всем темам, касающимся нарушения требований ЗОЗПП РФ;
  • оказывать помощь в грамотном составлении потребителями претензий, исковых заявлений;
  • представлять интересы граждан в судах и пр.

При этом важно понимать, что тот же ЗОЗПП РФ и иные законодательные акты устанавливают пределы полномочий союза потребителей, как и иных общественных организаций.

Представители союза не имеют законного права совершать такие действия:

  • требовать предъявления документации, кроме сертификатов, лицензий и т.п.;
  • проводить контрольные закупки товаров;
  • проверять правильность работы кассовых аппаратов;
  • проникать в служебные и складские помещения;
  • штрафовать нарушителей и пр.
Представители союза могут входить в состав комиссий и присутствовать при проверках, участвовать в них, содействуя выявлению фактов нарушения ЗОЗПП РФ, но в пределах своих полномочий.

Порядок обращения

Союз постоянно проводит семинары, вебинары, а на сайте размещены статьи, новости, образцы документов при желании граждан самостоятельно максимально правильно оформить жалобу, претензию, исковое заявление или ин.

Если возникает вопрос, просьба, желание лично направить обращение в союз потребителей, то есть несколько надежных способов.

Вопросы можно поднимать по любым темам в области защиты прав потребителей:

  • касательно отказа обменять, принять обратно, вернуть деньги за товары надлежащего качества или с дефектами;
  • в сфере банковских услуг, страховых дел;
  • по некачественному оказанию услуг;
  • в отношении ДДУ по строительству;
  • по несоблюдению гарантийных сроков ремонтов;
  • касательно транспортных услуг;
  • по вопросам относительно услуг ЖКХ;
  • в сфере медицины, юриспруденции, образования и пр.

На всякий вопрос ответят квалифицированные специалисты, постоянно имеющие дело с защитой прав потребителей.

Рекомендуем ознакомиться с полномочиями, целями и задачами общественных организаций по защите прав потребителей.

Подробнее о правах таких организаций почитайте в этой статье.

Телефоны

Горячей линии у союза потребителей нет, но зато такие горячие номера для быстрой связи есть в региональных отделениях.

Легко можно узнать нужный номер телефона, воспользовавшись телефонами горячих линий:

  • в Санкт-Петербурге – (812) 389-69-93, (812) 984-21-81;
  • в Москве - (495)- 625- 49- 59;
  • в Вологде - (8172) 72-01-72 и т.д.

При отсутствии горячей линии организации, входящей в союз потребителей, можно звонить по прямым телефонам, доступным в рабочее время.

Официальный сайт

Союз потребителей России имеет свой официальный сайт, на страницах которого по ссылкам можно зайти на форум, авторизоваться и задать свой вопрос, если в информационных разделах не найдется рекомендации на интересующую тему.

Есть шанс обращения к юристам союза, если возникла потребность в срочном получении квалифицированной юридической помощи: в этом случае всю информацию можно найти здесь.

Региональные представительства

На странице портала приведен список объединений, вошедших в союз потребителей РФ, по округам, а при клике на наименование округа открывается страница, где перечислены все организации в каждом округе и сведения – номера телефонов, ФИО руководителей, адреса местонахождения организаций.

Полезное видео

Далее предлагаем посмотреть видео-сюжет о работе Союза потребителей РФ на примере проверки качества мясных продуктов.

Заключение

Союз потребителей РФ оказывает каждодневную реальную помощь покупателям, ущемленным в правах в разных сферах жизни.

Хотелось бы из первых уст узнать, насколько оперативно оказывается такая помощь и в какой степени она действенна.

Комментарии от тех, кто обращался в такие общественные организации, помогут людям сориентироваться по темам и по выбору органа, ведомства, куда стоит направлять просьбы, вопросы или жалобы.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.