Что входит в обязанности продавца-консультанта аптеки?

Не всегда у людей есть время пойти на прием к врачу, а при легком недомогании есть шанс принять превентивные меры и не дать болезни развиться в полную силу.

В аптеке каждому из нас приходилось спрашивать совета, и частенько помощь опытного продавца-консультанта оказывалась результативной.

Каковы обязанности такого работника, вправе ли предлагать медпрепараты, за что ответственен, у кого находится в непосредственном подчинении?

Должностные обязанности

В аптеках продаются не только лекарственные препараты, но и предметы гигиены, косметика для грудничков и взрослых, мед. техника, витамины, лечебные чаи, БАДы и пр.

Важно различать обязанности провизора или фармацевта, для которых наличие высшего фармацевтического образования – непременное требование, от обязанностей обычного продавца-консультанта в аптеке.

Продавец-консультант – должность, относящаяся к категории вспомогательного персонала

Соискатель на такую работу должен иметь среднее образование, в идеале это профильная учеба в мед. училище и т.п., но вполне возможно привлечение человека со средним полным образованием, после прохождения стажировки в данном предприятии, причем требование наличия стажа не является обязательным.

Продавец-консультант аптеки имеет примерно такие должностные обязанности:

  1. проводить консультации посетителей, информируя о наличии интересующих товаров от различных производителей;
  2. провести кассовую операцию, приняв деньги и передав клиенту покупки;
  3. оформлять витрину, раскладывая препараты и иные товары в порядке, принятом в данной аптеке;
  4. вести кассовую книгу;
  5. ежедневно в конце смены составлять кассовый отчет;
  6. принимать участие в приемке поступающих лекарств и т.п. от поставщиков;
  7. проводить маркировку товаров и передавать их в торговый зал;
  8. следить за сроками годности товаров;
  9. поддерживать надлежащее санитарное состояние прилавков, полок, стеллажей, холодильного оборудования;
  10. контролировать запас товаров всех групп;
  11. участвовать в продвижении промоакций;
  12. доносить до клиентов информацию о новинках.

Сотрудник на подобной должности не вправе заменять отсутствующего фармацевта, но если посетителя интересует наличие конкретного препарата, то продавец-консультант в состоянии проинформировать клиента.

В обязанности работника аптечного маркета на подобной должности входит вежливое, внимательное отношение к посетителям, желание оказать помощь.

Если вопросы клиентов выходят за рамки компетенции продавца, то необходимо передать посетителя фармацевту, который вправе предложить аналог, подобрать препарат соответственно возрасту и состоянию больного, для которого совершаются покупки.

Фармацевтическая деятельность и торговля медпрепаратами регламентируются такими законодательными актами:

  • Законом РФ от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны…»;
  • Законом от 12.04.2010 г. № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных…».

Положениями этих законов установлено, что отпуск лекарственных препаратов разрешен только лицами с фармацевтическим образованием, из чего следует, что продавец-консультант не имеет права торговать лекарствами.

Должностная инструкция должна быть составлена грамотно, разумно, так как проверяющие из компетентных органов, часто посещающие магазины мед. средств, каждый раз пожелают убедиться в существовании документа и в его правильности

Что должен делать, а что нет?

Продавец-консультант аптеки должен на своем рабочем месте:

  1. консультировать клиентов по ассортименту;
  2. работать на кассовом аппарате;
  3. вести отчетность по кассе;
  4. оказывать помощь сотрудникам в торговле вспомогательной продукцией;
  5. следить за своевременной выкладкой товаров;
  6. выделять в торговом зале из посетителей тех потенциальных покупателей, кто колеблется в выборе или не
  7. знает, как спросить, и удовлетворить запрос.

Перспективный продавец-консультант аптеки должен все схватывать на лету, быть в курсе всего и ежедневно с самого утра уточнять наличие ассортимента.

Приветливый, умеющий отлично сформулировать мысли, легко поддающийся обучению аптекарь может стать незаменимым и надежным помощником заведующего.

Но есть и то, чего ни при каких обстоятельствах не должен делать продавец-консультант аптеки:

  1. игнорировать клиентов – не давать консультаций, отказывать в продаже;
  2. реализовывать лекарственные средства;
  3. советовать потенциальным покупателям препараты – неважно, оригинальные это лекарства или аналоги, дженерики;
  4. допускать дискриминацию в отношении покупателей – по гендерному признаку, цвету кожи, национальности и т.п.;
  5. хамить, скандалить, применять в речи уличный сленг;
  6. запускать руки в карман собственника аптеки и т.п.
Все нюансы поведения продавца-консультанта аптечного магазина должны быть описаны в должностной инструкции и в корпоративных правилах, стандартах

Что обязан знать?

Знания сотрудника аптеки на подобной должности обширны и специфичны, так как охватывают такие сферы:

  • общие правила торговли;
  • стандарты и правила, действующие в конкретной корпоративной сети;
  • законодательные акты РФ, а особенно досконально те, которые регламентируют торговлю лекарственными средствами;
  • основы бухучета в торговле – остатки, торговый запас;
  • как составлять заявки поставщикам;
  • правила пользования компьютерной техникой, оргтехникой, а также быть уверенным пользователем;
    бухгалтерскую программу 1С «торговля»;
  • пользование кассовым аппаратом;
  • массу характеристик, состав и пр. сведения, касающиеся торговой продукции;
  • различия между схожими товарами от разных фирм-производителей, и пр.

Отменная память, желание постоянно учиться и постигать новое отличают перспективного работника от простого исполнителя.

Важно знать, что должность продавца-консультанта уместна в крупных аптечных маркетах, с большим торговым залом.

Аптечным пунктам, где нет торгового зала, не по карману и без особой надобности такой сотрудник, как консультант без права реализовывать основную продукцию – медикаменты.

За что несет ответственность?

Любой неправомерный поступок повлечет соответствующее наказание, будь то замечание, лишение премии, штраф, увольнение «по статье» или уголовное преследование.

Продавец-консультант аптеки несет ответственность за:

  • несоблюдение трудового распорядка и дисциплины;
  • неисполнение должностных обязанностей;
  • игнорирование замечаний, приказов, распоряжений руководства;
  • причинение предприятию материального ущерба и пр.

Каждое правонарушение не может остаться безнаказанным, это должен помнить и понимать сотрудник аптеки.

Кому подчиняется?

Продавец-консультант находится в подчинении заведующего аптекой.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

Полезное видео

Далее предлагаем посмотреть видео об особенностях работы продавца-консультанта. В данном ролике ведущая телерубрики "проверила на себе" эту непростую профессию.

Заключение

Недопустимо, чтобы медпрепараты приобретались у случайного человека, не имеющего никакого отношения к фармации, есть масса нюансов, и даже простой аспирин имеет десятки противопоказаний.

Но так как аптеки торгуют и косметикой, и средствами гигиены, и детским питанием, то вполне возможна и обоснована потребность в должности продавца-консультанта, должностные обязанности которого зависят от специфики аптечного магазина.

Расскажите нам о своем опыте общения в аптеке с продавцами-консультантами, пытающимися предлагать лекарства, совершенно не подходящие в вашем случае.

Поделитесь своим мнением по этому поводу, особенно интересно узнать, что думают те, кто имеет опыт подобной трудовой деятельности.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.