Как помочь людям стать красивее - обязанности продавца консультанта в магазине косметики
Магазин, торгующий косметикой и парфюмерией, изобилует тысячами наименований товаров, так что продавцу-консультанту придется непросто, ведь каждому покупателю нужно подобрать именно такое косметическое средство или парфюм, свойства которого идеально подойдут.
В чем конкретно состоят обязанности сотрудника магазина косметики, что должен делать этот сотрудник, а что категорически недопустимо?
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
Должностные обязанности
Косметические средства и парфюмы – весьма популярные товары, особенно в предпраздничные дни, а когда чествуют только мужчин или только женщин, то в такие моменты наступает бум продаж.
Но никто не отменял и подарки ко дню рождения, а косметическими снадобьями народ пользуется и в повседневной жизни.
Удовлетворить интерес покупателя и организовать приобретение товаров – это и есть ключевые обязанности сотрудника торговой точки.
Продавец - консультант в магазине косметики и парфюмерии обязан:
- предложить интересующие покупателя средства со схожими свойствами, но изготовленные разными производителями;
- донести до клиента основной состав ингредиентов, содержащихся в том или ином креме, шампуне, геле и т.п.;
- подобрать средства для ухода кожи лица, рук, тела соответственно возрасту и состоянию кожных покровов потребителя;
- уточнить наличие аллергии у клиента, чтобы исключить парфюмерию и косметические средства, содержащие аллергены;
- напомнить о возможности приобретении сопутствующих товаров, имеющихся в этом же магазине;
- выписать чек и провести его через кассовый аппарат (если продавец исполняет функции и кассира);
- упаковать приобретенные предметы;
- вести внутреннюю отчетность – по динамике продаж, по остаткам продукции и пр.;
- считать выручку, сверять наличные и безналичные средства с итогом по кассовым операциям, готовить наличку к инкассо;
- оформлять витрины, уточнять стоимость товаров на ценниках и своевременно корректировать;
- составлять заявки на поставку продукции;
- активно продвигать акции;
- следить за сохранностью товаров, выставленных на стеллажах и полках, и пр.
Когда покупатель, далекий от темы парфюмерии и косметологии, приходит выбрать подарок, то важно, чтобы торговый работник рассказал подробно о характеристике запаха того или иного парфюма и смог в соответствии с возрастом адресата подарка, веяниями моды текущего сезона оказать реальную помощь.
В торговле нет дискриминации, тем более по половому признаку, но в данной теме более заинтересованы и продвинуты продавцы-консультанты из числа женщин, как раз им по вопросам косметики и парфюмерии больше доверия со стороны клиентов, что делает женскую часть претендентов на подобную должность более предпочтительной.
Что должен делать, а что нет?
Консультирующий продавец парфюмерно-косметического отдела, профессионального магазина должен:
- уделить внимание каждому посетителю, чтобы клиент, даже не решившийся на покупку, все же ушел удовлетворенным и впоследствии вернулся;
- быть внимательным, чтобы не спутать свойства и состав продукции;
- перепроверять и уточнять цены;
- ориентировать клиентов на продвижение акций;
- быть вежливым и небезразличным к проблеме покупателя;
- правильно считать деньги, верно пробивать чеки;
- смотреть за потоками людей с целью обеспечения сохранности товаров;
- уметь работать в команде – при необходимости заменить отлучившегося коллегу, подстраховать, взять на себя часть обязанностей;
- участвовать в приемке товаров и в проведении ревизий, инвентаризаций;
- быть исполнительным, дисциплинированным работником, на которого можно положиться.
Если возникают любые нерядовые ситуации, то об этом сотрудник немедленно обязан поставить в известность руководство
Продавцу-консультанту парфюмерно-косметического магазина категорически недопустимо:
- ввязываться в споры, конфликты;
- игнорировать покупателей;
- вводить клиентов в заблуждение недостоверной информацией о составе, свойствах товаров и пр.;
- манипулировать ценами, обсчитывать людей;
- быть грубым, сквернословить;
- неопрятно одеваться и т.п.
Каждый из сотрудников вносит свою лепту в имидж торговой точки, довершает репутацию предприятия, и именно от этого зависит, станет ли магазин популярным местом для покупателей.
Что обязан знать?
Знания продавца-консультанта в магазине, где продаются косметические и парфюмерные средства, должны охватывать:
- устав компании;
- корпоративные стандарты, правила;
- законодательные акты, касающиеся трудовой деятельности;
- технологию продаж, основы мерчендайзинга;
- наименования брендов, торговых марок, производителей, а также различия и особенности;
- основные ингредиенты в составе косметических средств;
- назначение, свойства средств;
- как пользоваться кассовым аппаратом;
- умение работать в бухгалтерской программе 1С «Торговля и учет»;
- составление отчетов и пр.
Не помешает знание психологических приемов налаживания контакта с различным контингентом покупателей
За что несет ответственность?
Сотрудник на такой должности ответственен за любое свое действие. Ответственность предусмотрена за:
- неисполнение обязанностей, возложенных в соответствии с должностной инструкцией и трудовым договором;
- нарушение трудовой дисциплины;
- неисполнение распоряжений, приказов руководства;
- нанесение предприятию материального ущерба и пр.
Нельзя забывать и о том, что должность продавца-консультанта предусматривает наличие материальной ответственности
Всякий проступок или преступное деяние не останется безнаказанным, а мера наказания напрямую зависит от характера и степени противозаконности деяния, в соответствии с законами РФ.
Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.
Кому подчиняется?
Непосредственный руководитель для сотрудника на подобной должности – директор или главный менеджер, в крупных торговых точках это может быть зав. секцией, отделом.
Полезное видео
Предлагаем вам посмотреть видео-пособие для стажеров одного из популярных магазинов косметики и парфюмерии. После просмотра вы узнаете как нужно себя вести продавцу-консультанту и что делать совсем нельзя.
Заключение
Коммуникабельный, словоохотливый продавец-консультант всегда сумеет больше привлечь покупателей и выдать лучший результат по продажам.
Каждый сотрудник – не только работник, но еще и человек, с присущими только ему особенностями характера, темперамента.
Торговать косметикой и парфюмерией успешно может только тот, кто способен запомнить огромный объем сведений о продукции, внимателен и исполнителен.
Ждем от вас комментариев по данной теме, нам интересны разные точки зрения.
Пишите, делитесь опытом покупок косметики и парфюмерии, расскажите о ваших впечатлениях от работы продавца-консультанта.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.