Всем нужно знать основные обязанности продавца-консультанта одежды

Продавец-консультант одежды вынужден целый день находиться на ногах, разъясняя покупателям разницу в моделях, советуя тот или иной фасон, донося информацию о различных тканях.

В чем состоят обязанности этого работника, кому он подчиняется, за что несет ответственность?

Должностные обязанности

Торговые точки, продающие одежду, требуют особого подбора сотрудников на должность продавца. Это должны быть люди с хорошей памятью, исполнительные, воспитанные, сдержанные и небезразличные к проблемам потребителей.

Обязанности продавца консультанта в магазине одежды таковы:

1. приветливо встретить посетителя, поинтересоваться целью посещения торгового предприятия;
2. проинформировать об имеющихся товарах из числа тех предметов одежды, которыми интересуется клиент;
3. на глаз прикинуть размер и рост, учтя возраст посетителя, и продемонстрировать образцы, отправить в примерочную кабинку (при необходимости);
4. выписать чек и отправить на кассу (при отсутствии кассира собственноручно принять оплату);
5. выбранные потребителем предметы одежды аккуратно сложить и упаковать;
6. ежедневно перед началом работы знакомиться с номенклатурой остатков одежды, имеющейся в наличии на складе;
7. выручку в конце смены подсчитать, данные передать непосредственному руководителю;
8. следить за порядком на полках, стеллажах, вешалках, стойках, комплектуя вещи по размерам и цветам, оттенкам;
9. составлять заявки на ходовые вещи;
10. готовить отчеты по выполнению плана продаж;
11. продвигать акции и пр.

Продавец-консультант в магазине одежды должен в своем лице сочетать еще качества стилиста, модельера, художника по костюмам, чтобы не просто уговорить покупателя на какую-нибудь нелепую одежду, совершенно неподходящую по фасону, цвету, возрасту, а наоборот – подобрать действительно ту вещь, в которой клиент будет выглядеть моложе, стройнее, элегантнее.

Приобретя одежду у такого внимательного и толкового работника торговли, покупатель возьмет себе на заметку этот магазин и непременно присоветует своим приятелям, знакомым

Что должен делать, а что нет?

Какое бы ни было настроение, продавец-консультант одежды должен всегда встречать посетителей с улыбкой – ведь клиенты ни в чем не провинились, и важно сделать так, чтобы именно этот магазин стал их излюбленной точкой для приобретения предметов одежды.

Сотрудник на этом рабочем месте должен:

1. консультировать покупателей;
2. работать быстро и внимательно;
3. успешно презентовать новинки, акции;
4. выполнять прием и обмен продукции;
5. слушать покупателя и слышать то, что человек хотел бы;
6. уметь различать в продукции недостатки кроя или исполнения и предоставлять руководству акты на выбраковку, и пр.

Но есть и то, чего ни при каких обстоятельствах недопустимо делать:

1. неуважительно, пренебрежительно или оскорбительно отзываться об особенностях фигуры, комплекции клиента;
2. унижать людей, не обладающими большими финансовыми возможностями;
3. игнорировать потребителя, отказывать в продаже и в консультации;
4. употреблять жаргонные, блатные термины, ненормативную лексику;
5. вступать в споры, скандалы;
6. навязывать свое мнение, упрашивать приобрести что-либо;
7. обсчитывать клиентов и т.п.

От поведения каждого из сотрудников, профессиональных качеств, умения быть полезным у клиентов складывается общее мнение о магазине.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

Что обязан знать?

Высшее или специальное образование для претендента на подобную должность – желательное, но не обязательное требование, а вот объем знаний потребуется расширить, так как необходимо будет усвоить:

• ЗоЗПП РФ;
• Правила торговли…;
• корпоративные правила;
• номенклатуру одежды;
• свойства и характеристики тканей, материалов, фурнитуры;
• какие недостатки предметов одежды считаются браком производителя;
• как обращаться с компьютерной техникой на уровне уверенного пользователя;
• особенности бухгалтерских документов и программ (1С «Торговля и склад»);
• правила составления актов, протоколов выбраковки, отчетов и т.п.;
• методики и приемы психологического и разговорного общения с покупателями;
• основы технологии продаж и т.п.

Приветствуется знание иностранных языков: даже если покупатели-иностранцы нечастые гости в данном районе и магазине, то такой продавец без труда разберется в инструкции, тексте на бирках и пр.

За что несет ответственность?

Работая в магазине одежды, продавец-консультант несет ответственность за:

• невыполнение своих обязанностей;
• нарушение режима работы, трудовой дисциплины;
• сохранность продукции;
• правильность и достоверность отчетов, документов;
• верность расчетов стоимости предметов одежды;
• сохранность денежных средств (при отсутствии кассира);
• любые противоправные или преступные действия;
• невыполнение распоряжений руководства и т.п.

Любое нарушение требований законов РФ, корпоративных норм и правил, должностной инструкции повлечет соответствующее проступку или противоправному действию наказание

Кому подчиняется?

Чаще всего в магазинах одежды подчиненность диктуется величиной и структурой торговой точки.

Продавец-консультант может находиться в непосредственном подчинении у старшего продавца, зав. секцией или директора, управляющего.

Подчиненность обычно прописывается в трудовом договоре.

Полезное видео

Ниже предлагаем вам посмотреть интересное видео о том, как стать "идеальным продавцом". Съемки ведутся в одном из популярных магазинов.

Заключение

Мы открываем дискуссию по данной теме и хотели бы выслушать мнение тех, кто уже работал на подобной должности.

Пишите, какие знания и умения в реальности оказываются наиболее важными и нужными.

Ждем ваших комментариев, поделитесь своими впечатлениями и выскажите личное мнение продавца или клиента.