Рубрика “Права потребителя”

Категория: Права потребителя

Практически все мы ежедневно совершаем покупки в различных торговых точках. При этом задумывались ли Вы о своих правах? О том какие права потребителя предусматривает Закон "О защите прав потребителя" и о том как их можно и нужно отстаивать перед недобросовестными продавцами?

Вместе со статусом у покупателя появляются и права, причем довольно широкие.

Рассмотрим, что это за права, кто отвечает за их соблюдение и как не допустить их нарушения.

Регулирование отношений между покупателем и продавцом—относительно недавний для нашей страны процесс.

С его начала прошло чуть более 25 лет. Это не такой большой срок для воспитания правового сознания граждан.

До 1992 года понятие "права потребителя" не было законодательно закреплено, и только закон «О защите прав потребителя» определил эти права и механизмы их защиты

Распространение закона о защите прав потребителей

Однако важно понимать, когда применение рассматриваемых норм правомерно. Итак, кто считается потребителем?

Потребитель—физическое лицо, приобретающее товар у юрлица на возмездной основе для личных нужд.
Упомянутым законом не регулируются:

  • отношения между физическими лицами (например, при покупке машины «с рук»);
  • приобретение товара для перепродажи или коммерческого использования (допустим, потребитель приобрел автомобиль не у частного лица, а в автосалоне, но с целью использовать его для перевозки грузов или пассажиров: коммерческая деятельность);
  • отношения между юридическими лицами (одна организация покупает у другой какие-либо товары для своего пользования);
  • случаи получения товара на безвозмездной основе (подарок, выигрыш в лотерею);
  • членство в каком-либо обществе, товариществе: например, членство в гаражно-строительном кооперативе (однако когда гражданин заключает с этим кооперативом договор, к примеру, о возмездной уборке территории, то он становится потребителем услуги, и названый закон вступает в действие);
  • получение адвокатских услуг (такие отношения регулируются Кодексом адвокатской этики);
  • совершение нотариальных действий;
  • осуществление органами власти возложенных на них полномочий (например, выдача паспортов).

Права потребителя по Закону "О защите прав потребителя"

В законе дан перечень права покупателя в магазине. К ним относятся:

  • приобретение качественных и безопасных товаров;
  • получение достоверной исчерпывающей информации о товаре;
  • компенсация вреда, нанесенного в результате приобретения или применения товара;
  • замена товара ненадлежащего качества;
  • получение заключения независимой экспертизы;
  • устранение выявленных недостатков;
  • получение информации о защите своих прав;
  • обращение в соответствующие организации для защиты своих прав.

Основные права покупателя при возврате товара по гарантии. Что от вас скрывает продавец?

Возврат приобретенного товара по гарантии – это законное право каждого гражданина Российской Федерации. Но что…

Многие этого не знают! Права потребителя на возврат денег за товар

Взаимоотношения покупателя и продавца в наше время находятся под строгим контролем закона и правоохранительных органов….

Куда обратиться, если нарушены права потребителя? Это должен знать каждый!

У потребителей, как и у продавцов, есть конкретные права, которые по закону призваны защищать их…

Говорят покупатель всегда прав. Так ли это или на чьей стороне Закон?

У каждой эпохи есть свои лозунги. «Покупатель всегда прав» — это лозунг времён развитого капитализма,…

Права потребителя на возврат товара в течении 14 дней. Общие положения

Право покупателя вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки предоставляется абсолютно всем потребителям,…

12

Горячая линия

Основной орган, контролирующий соблюдение рассматриваемого закона — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или Роспотребнадзор.

Гражданин всегда может обратиться на горячую линию этой организации.

Операторы предоставят информацию для решения конкретной проблемы. Линия работает в будние дни с 10 до 17 часов по московскому времени. Звонок на ее номер 8-800-100-0004 не тарифицируется.

Необходимо обращаться в отделение Роспотребнадзора по месту происшествия. Номер для Москвы: 8-495- 687 – 40 — 35, для Санкт-Петербурга: 8-812-571-62-00. Номера для остальных регионов можно узнать на сайте Роспотребнадзора.

Куда обращаться, если нарушены права потребителя?

Итак, приходя в магазин, покупатель по умолчанию обладает определенными правами. Защищать их можно как самостоятельно, так и путем обращения в соответствующие органы.

Так все таки, куда обратиться если нарушены права потребителя? Сначала стоит попробовать договориться с администрацией магазина, а если этого сделать не получается, то можно идти в официальные организации, а именно:

  1. отдел потребительского рынка органа местного самоуправления;
  2. Общество защиты прав потребителей;
  3. Роспотребнадзор.

Эти органы могут давать консультации, содействовать в проведении экспертизы и даже обращаться в суд в интересах потребителя. Впрочем, в суд можно обратиться и самостоятельно, минуя указанные инстанции. Кстати, иски потребителей освобождены от уплаты госпошлины.

Право потребителя вернуть товар в течении 14 дней

В течение 14 дней после покупки товар можно вернуть, если она не была в употреблении и сохранила товарный вид.

Продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги либо обменять его на аналогичный

Если этот товар не входит в перечень не подлежащих возврату (к ним относятся лекарства, книги и некоторые другие), то потребитель не должен даже объяснять мотивы обмена.

Право на информацию

Согласно закрепленной в законе норме потребитель имеет право получить исчерпывающую информацию о товаре. К ней относится: цена, состав, вес, размер, страна-производитель, способ применения и так далее.

Эти сведения могут быть на ценнике либо предоставляться покупателю по запросу (например, инструкция по применению препарата в аптеке).

Возврат товара по гарантии

Существуют товары, срок гарантии на которые устанавливается в обязательном порядке.

И покупатель имеет право на возврат покупки в течении этого срока, если с товаром что то не так.

Это может сделать как фирма-производитель, так и организация, реализующая товар.

В продолжение этого срока фирма, давшая гарантию, устраняет за свой счет недостатки, появившиеся не по вине потребителя.

Если по какой-то причине срок гарантии не указан при продаже, то по умолчанию гарантия составляет 24 месяца.

Возврат денег за товар

Права потребителя на возврат денег за товар безусловно защищаются законом, однако деньги за покупку, которую вернули, продавец может выплатить как сразу, так и спустя некоторое время, но не позднее 10 дней со дня обращения клиента.

В целом можно сказать, что закон «О защите прав потребителей» исходит из известного постулата, что покупатель всегда прав. Продавец обязан соблюдать все требования этого закона. Но так ли это на самом деле?

Чтобы уметь защитить свои права в любой ситуации, скачайте текст закона «О защите прав потребителей» в актуальной редакции и держите под рукой.

Полезное видео

Далее мы предлагаем Вам посмотреть интересное видео на тему: разбор судебной практики по Закону «О защите прав потребителей». В данном видео разбираем вопрос: возможно ли сделать возврат денег за товар в магазине, если гарантийный срок данный магазином вышел, а товар оказался со скрытым дефектом, бракованный. То есть заводской брак проявился по истечении срока гарантии?

Заключение

Итак, можно с уверенностью утверждать, что в нашей стране права потребителя довольно хорошо защищены. К тому же постоянно продолжается работа по совершенствованию норм закона «О защите прав потребителей».

Если внимательно изучать его нормы и не бояться настаивать на повсеместном соблюдении своих прав, процесс приобретения товаров становится гораздо более приятным и выгодным.

А вы хорошо знаете свои права? Защищаете их, когда они нарушены? Если да, то какой способ кажется вам более эффективным—самостоятельно или с помощью обращения в соответствующие организации?