Рубрика “Обмен”

Замена товара – законное требование потребителя в отношении предметов как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Процедура несложная, но важно знать некоторые нюансы – как составить заявление, акт или претензию, какие документы могут потребоваться, можно ли обойтись без чека, реально ли не доплачивать при изменении стоимости?

Право потребителя

Замена или обмен покупок регламентируются такими законодательными актами:

  • ст. ст. 18, 21, 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
  • ст. 502, ст. 503 ГК РФ.

У потребителя есть право обменять вполне годный, доброкачественный предмет, но также законна замена товаров ненадлежащего качества.

Документы

Покупателю, намеренному истребовать обмен покупки, необходимо подготовить такие документы:

  • чек, квитанцию;
  • бумаги, подтверждающие доставку на дом из магазина;
  • товарно-транспортную накладную;
  • договор купли-продажи (при наличии);
  • свой паспорт.

Весь смысл документов в том, чтобы доказать факт приобретения товара именно в той торговой точке, которой адресовано требование покупателя, поэтому чека бывает обычно достаточно.

Если чека нет, тогда пригодятся иные документы, связывающие магазин с конкретным товаром. Чтобы совершить обмен купленной вещи, в зависимости от ситуации может потребоваться составление различных бумаг.

Претензия

Претензия должна содержать, кроме реквизитов адресата и отправителя, четкое изложение всей истории – когда неисправный предмет куплен, каковы стоимость была на момент приобретения, каким образом и когда обнаружились недостатки.

Если вещь ненадлежащего качества уже подвергалась ремонтам, то об этом непременно следует написать в тексте претензии, указав даты и приложив документы. Также покупателю следует упомянуть, что он не возражает против проведения экспертизы и собственного участия в ее проведении.

Не нужно перечислять все возможные варианты, предусмотренные ЗОЗПП РФ, важно твердо предъявить требование обменять вещь с недостатками на товар надлежащего качества.

Стоит выбрать, какую вещь лучше потребовать - аналогичную обмениваемой или же иной похожий товар другой марки, другого производителя, сославшись на ст. 18 ЗОЗПП РФ и предупредив продавца, что при отказе или отсутствии ответа последует обращение в суд (ст. 17 ЗОЗПП РФ).

В конце нужно не забыть поставить личную подпись и дату, а также перечислить приложения.

Заявление

Подача заявления – мера, предваряющая претензионный порядок разрешения спора с продавцом. Заявления - простое обращение, не имеющее специального бланка.

В заявлении, адресованном руководству продавца, потребитель просит выполнить замену товара, оказавшегося некачественным, и объясняет, на что именно желает обменять находящийся в пользовании предмет с недостатками, и конкретизирует модель, марку, фирму-производителя.

К заявлению прилагаются все документы, имеющиеся на руках у клиента и удостоверяющие принадлежность купленной некачественной вещи именно к этой торговой организации.

Важно помнить, что заявление – не претензия, но шанс разрешить конфликт путем законного обмена.

Суть та же, что и в претензии, но меньше официоза, по тону заявление не такое сухое и категоричное.

Подпись, дата – обязательные атрибуты любого письменного обращения, в противном случае заявление будет сочтено анонимным и не подлежащим рассмотрению. Обращение в виде заявления уместно при обмене товара с недостатками по гарантии.

Письмо

В письме покупатель сообщает руководителю торговой компании, где была приобретена некачественная вещь, упоминая дату акта купли-продажи, сумму покупки.

В резюмирующей части письменного обращения клиент излагает конкретную просьбу – обменять некачественный товар на аналогичный или подобный.

Наличие даты, личной подписи – непременное условие принятия письма к сведению.

Письмо составляют в деловом стиле, излагают только факты по такому плану: описание покупки, констатация наличия неисправности, ссылка на ст. 18 ЗОЗПП РФ, просьба о замене.

Чтобы продавец мог подготовиться к обмену, необходимо определиться со своим выбором объекта замены, и четко указать марку, модель. Письмо составляют, излагая суть проблемы лаконично, с предложением разрешить ситуацию.

Письмо обычно используют для обмена качественного предмета в случае, когда заявитель не имеет возможности посетить торговое предприятие лично, а времени до окончания 14-дневного срока достаточно.

Акт замены товара

Акт составляют при процедуре обмена, причем составление возлагается на продавца, хотя документ это двусторонний. Суть акта в том, что продавец принял от покупателя предмет ненадлежащего качества (марка, артикул, производитель) и взамен выдал совершенно новую, исправную вещь (с указанием изготовителя, наименования, марки, модели).

И продавец, и клиент ставят личную подпись дважды: при констатации передачи предмета, оказавшегося ненадлежащего качества, обратно торговой компании, и о выдаче продавцом нового предмета в руки потребителя.

Дата, две пары подписей – непременные атрибуты данного акта.

Почему не все товары разрешается вернуть или обменять? И какие можно?

Согласно государственным законодательным актам, далеко не все товары, как надлежащего качества, так и бракованные, можно…

Продавец не соблюдает закон? Обмен товара в течении 14 дней

Не все потребители досконально знают свои права, закрепленные в Законе РФ «О защите прав потребителей»,…

Выкинули чек? Не беда! Обмен товара без чека

Обнаружив отсутствие чека, покупатель при необходимости вернуть предмет покупки в магазин не уверен, возможна ли…

Всё по закону! Процедура обмена товара без денег

Потребители, даже самые пессимистично настроенные, уже знают, что обменять товар – вполне законная и беспроблемная,…

Ошибся в выборе? Процедура обмена товара надлежащего качества

Покупка товара отличного качества в некоторых случаях осложняется тем, что одежда, обувь, шапка или ин….

123

Условия и порядок

Для товаров надлежащего качества и для вещей с недостатками условия и порядок замены отличаются.

Ненадлежащего качества

Первое условие – в покупке выявлены недостатки, о наличии которых покупатель не был поставлен в известность. Только в этом случае клиент вправе обращаться за заменой испорченной вещи на новую – это один из возможных вариантов (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Если же предмет покупки представляет собой технически сложную вещь, тогда условия для замены следующие:

  • недостаток выявлен существенный;
  • сроки исправления дефектов продавцом нарушены;
  • вещь неоднократно подвергалась ремонту в сервисном центре, но каждый раз выявлялись новые неисправности.

Порядок предусматривает обращение потребителя с заявлением или сразу с претензией. Если продавец желает убедиться, что поломка произошла не по вине пользователя, то он может настоять на экспертизе.

Заключение экспертов выгодно и покупателю, если он не причастен к неисправностям.

Виновному в дефектах вещи потребителю в обмене откажут, а в случае отсутствия вины пользователя предмет обязаны заменить на аналогичный или другой модели, иного артикула в 7-дневный срок с даты обращения (ст. 18, ст. 21 ЗОЗПП РФ).

Если интересующий товар в данный момент отсутствует, то у продавца есть 30 дней для осуществления замены.

Подробнее…

Надлежащего качества

Вполне качественные вещи обменяют на аналогичные при таких условиях (ст. 25 ЗОЗПП РФ):

  • предмет приобретен именно у этого продавца;
  • не нарушена целостность бирок, ярлыков;
  • вещь не носит признаков пользования;
  • с дня покупки не прошло 14-ти дней;
  • есть чек или квитанция.

Обратившийся за обменом покупки клиент должен сослаться на то, что вещь не подошла по фасону, размеру, цвету и т.п. Обмен обязаны произвести в день обращения.

По договоренности с продавцом покупатель, согласившийся подождать, может получить желаемый товар после поступления в продажу.

Подробнее…

Бракованный товар

Бракованный товар – тот, в котором экспертиза обнаружила недостатки, допущенные производителем. Условие обмена бракованной вещи – наличие заключения экспертизы с таким выводом.

Потребитель, который купил бракованную вещь, должен подготовить заявление (претензию) продавцу или изготовителю с требованием заменить предмет новым. Заявление рассмотрят и обменяют вещь на новую, указанную потребителем.

Подробнее…

По гарантии

В п.6 ст. 18 ЗОЗПП РФ сказано, что продавец или изготовитель отвечают за дефекты товара, на который срок гарантии отсутствует или же при установлении гарантийного периода, если будет доказано, что проблемы с качеством возникли еще до того, как вещь была передана покупателю.

Если гарантийный срок не указан ни производителем, ни продавцом, тогда срок ответственности продавца составляет 2 года с даты покупки, а при наличии гарантийного срока – в течение всего этого времени. Это значит, что при поломке товара можно обращаться за заменой, пока действует срок гарантии или не истекло 2-х лет.

Но удовлетворение требования обмена реально только при условии, что экспертиза установит: недостатки произошли не по вине клиента.

В таком случае покупатель обращается лично с письмом или с заявлением и просит произвести замену. Если такого товара в продаже уже нет, то возможен возврат денег или замена на похожий предмет.

Подробнее…

Без денежных доплат

Если к моменту обращения потребителя цена возросла, то клиент вправе не доплачивать: в п.1 ст. 24 ЗОЗПП РФ говорится, что перерасчет цены не делают, если клиент желает получить точно такой же товар взамен дефективного.

П.2 этой же статьи гласит, что при цена товара с недостатками устанавливается в момент замены.

Чтобы не доплачивать и получить взамен похожий товар иной марки, нужно:

  • узнать, сколько в данный момент стоит заменяемая некачественная вещь;
  • подобрать для замены предмет с примерно такой же стоимостью, но другой марки, иного производителя.

При знании этих нюансов доплата не потребуется даже при условии, что цена выросла.

Подробнее…

Без чека

В ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ есть уточнение, что отсутствие чека не может служить препятствием для замены товара.

Обмен возможен при условии, что покупатель предоставит свидетельские показания тех, в присутствии кого происходила купля — продажа.

Это может быть кто угодно, даже сотрудник магазина, запомнивший клиента.

Можно настоять на проверке кассовой ленты за тот день и примерное время покупки, нелишним будет предъявление продавцу фирменного пакета с логотипом, или же ценник с подписью сотрудника магазина, и т.п.

Перечисляя приложения к заявлению, претензии, клиент вместо чека вписывает те документальные доказательства, которые удалось найти.

Подробнее…

В течение 14 дней

В течение 14 дней можно обменять товары надлежащего качества (ст. 25 ЗОЗПП РФ) и ненадлежащего (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

В первом случае условия обмена включают требование полного сохранения всех свойств, ярлыков, пломб, а во втором – предметы покупки, в которых обнаружены недостатки, не должны быть технически сложными товарами.

Порядок замены таков: клиент составляет заявление или претензию, прикладывает документы, обращается по поводу обмена в магазин.

Там сотрудники рассматривают обращение, уточняют наличие товаров на обмен. Составляют акт, обмениваемые товары возвращаются в магазин, а другие передаются потребителю.

Подробнее…

Не подлежат возврату

Вернуть продавцу и обменять можно не все покупки, а только те, которые не вошли в список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Такой список утвержден на правительственном уровне.

Нельзя обменять или вернуть предметы личной гигиены, постель, нательное белье, колготки, парфюмерию, книги, лекарства, а также веломототехнику, катера, ткани и стройматериалы, продаваемые в погонаже, и др.

Подробнее…

Полезное видео

Предлагаем к просмотру видео-ролик на тему обмена товаров.

Заключение

Вопросы обмена товаров стали обычным делом – продавцы теперь больше уважают законы, а потребители начали разбираться в нюансах и настаивать на своих правах.

Согласны ли вы с этим мнением? Действительно ли обмен товаров перестал быть проблемой? Ваши комментарии помогут составить полную картину по этой теме.