Выкинули чек? Не беда! Обмен товара без чека

Обнаружив отсутствие чека, покупатель при необходимости вернуть предмет покупки в магазин не уверен, возможна ли такая процедура.

На какие статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» в таком случае необходимо ссылаться, каков порядок проведения процедуры обмена, в какие сроки?

Право потребителя

Если покупатель, оплативший товар и получивший его в пользование, решил обратиться за обменом покупки, то отсутствие чека, квитанции не может быть причиной отказа при наличии свидетельских показаний – так гласят абз.3 п.1 ст. 25, п.5 ст.18 ЗОЗПП РФ, а также ст. 493 ГК РФ.

В реальности поиск свидетелей оказывается непростой задачей, при этом важно понимать, что поддержка родных или близких априори ставится под сомнение: это лица заинтересованные, могущие состоять в сговоре с потребителем.

Хотя подобных указаний в законодательстве нет, обычно представители фирмы-продавца строят мотивацию отказа при попытке обмена без чека именно на этом.

Обменять вещь торговое предприятие даже при большом желании не сможет, если предмет купли-продажи включен в Перечень товаров, не разрешенных к обмену, возврату.

Прежде чем направляться в магазин и предъявлять требования, покупатель должен проштудировать ПП РФ №55, ПП РФ №924 и твердо удостовериться, что приобретенный товар не входит в Перечень….

Интересно! В самом наименовании Перечня…, утвержденного ПП РФ №55, указано, что все перечисленные предметы не подлежат обмену, если они надлежащего качества. Это значит, что товары с дефектами, даже четко указанные в Перечне…, все-таки обменять можно, и в том числе продукцию продовольственной группы.

Такая процедура возможна и при отсутствии чека, важно только, чтобы продавец убедился, что вещь приобретена именно здесь. Кроме свидетельских показаний, неплохо предъявить:

  • фирменную упаковку с логотипом магазина (при наличии), хотя это лишь косвенное доказательство: в таком фирменном пакете могла быть куплена иная вещь, а не предъявляемая к обмену;
  • на бирках, ярлыках наклейки с ценой, кодом товара и подписью продавца;
  • документы, полученные покупателем при доставке, и т.п.

Если покупатель и свидетели точно указывают дату и время совершения покупки, то продавец может проверить оттиски на кассовой ленте.

При совпадении времени, суммы, точного наименования, кода товара, артикула, марки, производителя можно с уверенностью идентифицировать данный товар как купленный именно в этой торговой точке.

Товар ненадлежащего качества

Обмен товаров ненадлежащего качества регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Внимание! Предъявляя требование обменять вещь с дефектом, не следует указывать такие причины:

  • не нравится комплектация;
  • предмет не того фасона;
  • вещь не подошла по размеру или габаритам;
  • интересует другая расцветка.

Перечисленные пункты не дают повода отнести товары, по каким-то причинам не подошедшие клиенту, к разряду некачественных.

Применительно к ст. 18 такие аргументы не годятся, как и утверждение, что покупатель недостаточно информирован о недостатках товара, если в договоре упомянуто о наличии, например, вмятины на стенке холодильника, в связи с чем предмет был продан по более низкой цене.

Бытующее мнение о невозможности обменять вещи, купленные в период действия акций и оказавшиеся впоследствии с дефектами, не соответствует действительности.

В этом случае чаще всего аналогичный товар надлежащего качества, который продавец сможет предложить вместо бракованного, оказывается значительно более дорогостоящим: период действия акционных скидок уже прошел, и при обмене клиенту придется доплатить разницу в цене.

Невозможен обмен товаров с недостатками без кассового чека, если предметы являются бывшими в употреблении (так называемый «секонд хенд»).

Условия

Обычные несложные вещи с дефектами заменят и без чека, если клиент обратится в течение 15 дней (п.1 ст.18 ЗОЗПП РФ).

Если же предмет покупки ненадлежащего качества относится к товарам технически сложным, тогда обмен выполнят при наличии одного из условий:

  • выявленный дефект имеет признаки существенного недостатка (серьезная поломка, а не скол, царапина на корпусе и т.п.);
  • сроки исправления недостатков продавцом, изготовителем нарушены;
  • пользоваться вещью невозможно из-за разных недостатков, обнаруживаемых после каждого очередного ремонта без выдержки гарантийного срока;
  • в возникновении неисправностей нет вины пользователя.

Когда между сторонами нет единого мнения относительно причин поломок, то спор может разрешить только экспертиза, причем проведенная за счет продавца, а при желании последнего – при его участии.

Заключение экспертов – документ, имеющий вес даже в суде, поэтому при выявлении заводского дефекта или иных неисправностей, в происхождении которых нет вины потребителя, товар ненадлежащего качества должны заменить и без чека или квитанции.

Выводы экспертов о причастности пользователя к проблемам с товаром повлекут:

  • оплату услуг по проведению экспертизы за счет средств покупателя;
  • отказ в обмене.

Технически сложные вещи можно обменять в течение всего гарантийного периода, а если таковой не установлен, то на протяжении 2-х лет с даты передачи покупателю.

Порядок

Алгоритм действий потребителя таков:

  • тщательно изучить статьи ЗОЗПП РФ и подобрать аргументы, приемлемые в данном случае и уместные для использования в формулировке требования по обмену;
  • подготовить заявление на обмен без чека и приложить к нему любые имеющиеся документы, имеющие отношение к факту купли-продажи;
  • взять заявление с приложениями, бракованную вещь, паспорт, свидетельство ИНН и нанести визит в торговую точку для решения вопроса обмена (если товар имеет вес более 5 кг, то на основании п.7 ст. 18 ЗОЗПП РФ доставку оплачивает продавец);
  • при согласии администрации передать дефективный товар в магазин, подписав акт возврата, и получить новую вещь по накладной, при необходимости утрясти разницу в стоимости, доплатив или получив излишек уплаченных денег.

Потребителю, уверенному в том, что ни он, ни члены его семьи не виновны в неисправности товара, имеет смысл настаивать на проведении экспертизы и участии в ее проведении.

При условии отсутствия у продавца аналогичного товара возможен вариант возврата клиенту денег.

Если же продавец по причине отсутствия чека не настроен производить обмен, тогда самое время предъявить претензию в качестве попытки досудебного разрешения конфликта.

Изучите и другие статьи по теме обмена товаров.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества - образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Товар надлежащего качества

Товары надлежащего качества, не подошедшие клиенту по цвету, размерам, фасону, можно обменять даже при отсутствии чека – так сказано в ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Вполне качественные вещи могут не принять к процедуре по той причине, что эти предметы включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату, обмену и пр.

В случае, когда не подошедшего товара в этом Перечне… нет, можно рассчитывать на адекватную реакцию продавца, но при соблюдении ряда обязательных условий.

Условия

Условия таковы (ст. 25 ЗОЗПП РФ):

  • вещь находится в первозданном виде, нет даже малейших признаков пользования ею;
  • все бирки, ярлыки на месте, в целости и сохранности;
  • не только внешний вид, но и функции, потребительские свойства товара сохранены;
  • с момента покупки не прошло 14-ти дней (день купли-продажи в этот срок не входит).

Желательно, чтобы даже упаковка осталась неповрежденной, без нарушения целостности, изломов и смятия.

Порядок

Действия потребителя должны подчиняться такому порядку:

  • после твердой убежденности в том, что данный предмет отсутствует в Перечне…, составить заявление с требованием обмена качественного товара на аналогичный;
  • к заявлению приложить те бумаги, которые могут удостоверить факт покупки именно в этом торговом предприятии (при наличии), а также свидетельские показания присутствующих при акте купли-продажи;
  • захватив товар, заявление, личные документы, клиент должен посетить тот самый магазин и обратится к администрации;
  • если руководство будет настаивать на личном присутствии свидетелей, то этих граждан (с паспортами) необходимо попросить прибыть в магазин;
  • отдать не подошедшую покупку и получить от продавца аналогичную, но иной расцветки, нужного роста и т.п., подписать необходимые документы.

Как правило, продавцы без проблем меняют один размер на другой, подбирают нужный цвет или комплектацию.

Если же в наличии нужного товара нет, то есть два варианта: подождать, пока будет поступление новой партии аналогичных предметов, или оформить возврат денег.

Сроки

Если товар ненадлежащего качества, то обмен должны выполнить, как сказано в п.1 ст. 21 ЗОЗПП РФ, в течение 7 дней, считая с даты предъявления требования, а если поломки существенные или ремонт не дает долгосрочного эффекта и нужна экспертиза – то в течение 20 дневного периода.

Что касается годных, качественных вещей, то при наличии нужного для обмена товара процедуру произведут в день обращения.

Когда аналогичный товар в магазине отсутствует, но ожидается завоз, обмен произведут по договоренности между сторонами - сразу же после поступления очередной партии.

Полезное видео

Посмотрите видео-консультацию адвокатского бюро на тему обмена товара без кассового чека.

 

Заключение

Пишите нам обо всех случаях обмена товаров как надлежащего качества, так и бракованных.

Было ли препятствием отсутствие чека, или это тема не заостряется при обмене?

Ждем комментариев, вопросов, просьб о помощи.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.