Всё по закону! Процедура обмена товара без денег

Потребители, даже самые пессимистично настроенные, уже знают, что обменять товар – вполне законная и беспроблемная, по большей части, процедура.

Как поменять покупку без доплаты, как поступить, если цена на дату замены изменилась в большую сторону или снизилась?

Право потребителя

Обмен товара регламентируется ст. 18, ст. 24 ЗОЗПП РФ. Подробно освещены ситуации с изменениями цен на покупки при обмене товара ненадлежащего качества в ст. 24.

В ст. 25 ЗОЗПП РФ, регулирующей обмен качественной покупки, не подошедшей по цвету, размеру, комплектации, фасону, росту, полноте, четко сказано о возможности обмена покупки на аналогичную, но нюансы взаиморасчетов в разных ситуациях не конкретизированы.

Это значит, что вполне качественную вещь, как гласит ст. 25 ЗОЗПП РФ, можно обменять та точно такую же в течение 14 дней, считая со дня, следующего за датой приобретения не подошедшей вещи, без всякой доплаты. Во всех иных ситуациях доброкачественный товар клиент возвращает, получив ту же сумму, которая стоит в чеке и была уплачена в момент акта купли-продажи.

Если цена изменилась

В соответствии со ст. 18 ЗОЗПП РФ, товар ненадлежащего качества можно вернуть на протяжении всего гарантийного периода, а если этот срок не установлен ни производителем, ни продавцом, то в течение 2-х лет с даты получения в пользование потребителем.

За это время цена может измениться в разы, причем как в большую, так и в меньшую сторону.

Чтобы точно знать, придется ли доплачивать за новую вещь, покупателю следует разобраться, изучив ЗОЗПП РФ.

Доскональное знание трактовок статей этого законодательного акта поможет не только обменять купленную вещь на новую и качественную, но и существенно выиграть в финансовом отношении.

Если выросла

Вещь, оказавшаяся некачественной, может к моменту обращения за обменом подорожать. В этом случае ЗОЗПП РФ настолько благоприятствует потребителю, что позволяет, как указано в п.2 ст. 24, определять цену подлежащей замене вещи на дату замены.

Чтобы не доплачивать денег, покупатель должен узнать, сколько стоит вещь теперь, и выбрать предмет для обмена, но не идентичный, а другой марки или артикула с точно такой же стоимостью.

В этом случае клиент получит новую вещь совершенно бесплатно.

Если обратиться с требованием на точно такой же, аналогичный товар, то есть той же марки и того же артикула, то на основании п.1 ст. 24 ЗОЗПП РФ перерасчет цены не делается.

Новый, качественный товар в такой ситуации обменяют вместо бракованного без требования доплаты, независимо от того, насколько сильно выросла цена.

Потребитель также вправе при возврате бракованной покупки, на основании п.4 ст. 24, предъявить требование о выплате ему разницы в ценах.

Заплатив некоторое время назад, к примеру, за мультиварку Делфа 2 тыс. руб., покупатель при возврате вышедшей из строя мультиварки, продающейся теперь за 2800 руб., может получить именно 2800 руб. Не знающий ЗОЗПП РФ клиент мог бы недополучить 800 руб.

Если уменьшилась

В случае снижения цены, что особенно часто случается с товарами типа гаджетов, быстро устаревающих морально, в п.2 ст. 24 ЗОЗПП РФ говорится, что обратившемуся за заменой товара ненадлежащего качества на такой же, но иной марки, модели, к тому же более дешевый, продавец обязан выплатить разницу в стоимости.

Изучите и другие статьи по теме обмена товаров.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества - образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней и без чека.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Сроки

Качественную вещь обязаны заменить непосредственно в день обращения покупателя, но только при наличии аналогичного товара интересующего клиента фасона, цвета, размера.

П.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ разрешает произвести обмен и позже, после завоза новой партии аналогичного товара, при условии, что продавец на это согласится и сообщит покупателю о поступлении.

Что касается обмена покупок ненадлежащего качества, то сроки удовлетворения требований потребителя регламентированы ст. 21 ЗОЗПП РФ. Заявивший о замене бракованной вещи клиент должен получить обменный товар не позже, чем через 7 дней с дня уведомления об этом продавца.

Если некачественная покупка является технически сложным товаром и необходимо провести экспертизу на предмет выяснения причин поломки, тогда этот период увеличивается до 20 дней.

В случае отсутствия подходящего для обмена товара срок ожидания может достигать 1-го месяца.

В ст. 21 ЗОЗПП РФ также сказано, что оставшийся на целый месяц без нужной ему вещи покупатель должен быть обеспечен выдачей во временное пользование другим похожим товаром длительного пользования – например, холодильником и т.п.

Такая мера осуществляется с целью компенсации неудобств покупателя, которому не повезло с качеством приобретенной вещи.

Пока не появится в продаже нужная для замены вещь, клиент может пользоваться выделенной ему вещью бесплатно.

Полезное видео

Какие товары не подлежат обмену и в каких случаях? Какой алгоритм действий? Ответы на эти и другие вопросы, связанные с процедурой обмена товаров посмотрите в следующем видео.

 

Заключение

При умелом пользовании Законом РФ «О защите прав потребителя» покупатель может получить во владение без всяких доплат качественную новую вещь даже в случае подорожания.

Просьба откликнуться тех, кто сумел выгодно заменить товар с возросшей ценой и дать советы всем потребителям.

Пишите, комментируйте, это очень интересующая многих людей тема.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.