Ошибся в выборе? Процедура обмена товара надлежащего качества

Покупка товара отличного качества в некоторых случаях осложняется тем, что одежда, обувь, шапка или ин. предмет купли-продажи оказался при ближайшем рассмотрении и тщательной примерке не совсем удачным – не понравился длиной, цветом, фасоном, отсутствием бантика и пр.

Как совершить обмен товара надлежащего качества, какие условия должны соблюдаться, каковы сроки?

Основные положения

Покупая вещи, потребитель не всегда имеет возможность и достаточно времени для обстоятельного осмотра, примерки, оценки товара.

Часто покупки делаются не для себя, а для членов семьи или приятелей, сослуживцев, что может повлечь приобретение товара, не соответствующего вкусам другого человека.

Особенно часто несоответствие желаемого предмета покупки приобретенному выявляется при купле-продаже дистанционным способом, когда клиент не имеет возможности лично ознакомиться с товаром.

Необходимость обменять товар надлежащего качества может возникнуть, если товар не подошел:

  • по размеру, габаритам;
  • расцветке;
  • фасону, модели;
  • комплектации и т.п.

Закон не обязывает покупателя объяснять, по какой причине потребовался обмен: это право, гарантированное ЗОЗПП РФ, вне зависимости от обстоятельств, заставляющих потребителя требовать обмена вполне качественного товара.

Право потребителя

ЗОЗПП РФ регламентирует право покупателя обменять приобретенную вещь хорошего качества такими нормами:

  • ст. 25;
  • ст. 26.1 (при покупке в интернет-магазине).

В этих законодательных актах перечислены условия, при соблюдении которых может состояться обмен качественного товара на иной.

Не подлежат обмену

Потребитель должен знать, что далеко не все купленные вещи могут быть обменяны на другие, и это не прихоть продавцов: есть специальное Постановление Правительства РФ №55, которым утвержден Перечень товаров, не подлежащих обмену.

Учитывая многочисленные обращения граждан за уточнениями по этому документу, в котором указаны слишком общие, укрупненные позиции, Роспотребнадзор инициировал выпуск разъяснения, помогающее и продавцу, и покупателя более точно толковать список товаров, не разрешенных к обмену (письмо от 23.06.2008 № 01/6605-8-29).

Категорически не подлежат обмену такие непродовольственные товары:

  • лекарства, предметы ухода за больными и ин. продукция мед. назначения;
  • средства гигиены, бытовая химия, парфюмерия, и т.п.;
  • ткани, электрокабели, провода, стройматериалы и пр., реализуемые в погонаже;
  • белье, чулочно-носочная продукция и т.п.;
  • посуда;
  • мебель для квартиры, дома;
  • ювелирные изделия;
  • авто-, вело-, мототранспорт, лодки;
  • оружие, животные, растения и пр.

Не обменяют также предметы, изготовленные специально для конкретного человека, так как не могут быть использованы иными лицами.

Все это значит, что перед тем, как начинать требовать удовлетворения своих прав, следует уточнить, может ли в принципе купленная вещь быть обменяна, в противном случае последует вполне обоснованный отказ.

Условия

В ст. 25 ЗОЗПП РФ перечислены условия, соблюдение которых позволяет беспрепятственно совершить обмен товара надлежащего качества. Это такие условия:

  • вещь не была в пользовании и выглядит соответственно, т.е. имеет товарный вид и все потребительские свойства;
  • не нарушены и находятся на месте ярлыки, пломбы, этикетки;
  • сохранен и читабелен чек, неважно, кассовый или товарный.

В ст. 25 также уточнено, что при отсутствии чека, квитанции продавец не вправе отказать покупателю, если найдутся свидетели, готовые подтвердить факт покупки именно этой вещи в конкретном данном магазине.

Изучите и другие статьи по теме обмена товаров.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества - образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Порядок

Твердо убедившись, что купленная вещь не может быть использована, несмотря на пригодность и надлежащее качество, разочарованный потребитель вправе заявить продавцу о необходимости замены товара на аналогичный, но другого размера, иной комплектации, расцветки и пр.

Требование желательно предъявить письменно, оформив в виде заявления. Порядок таков:

  • покупатель убеждается, что его покупка не подпадает под Перечень товаров, не подлежащих обмену, а все бирки, ярлыки не нарушены, и сохранены потребительские свойства;
  • составить в простой форме заявление, приложив копии чеков, квитанций и т.п. и указав, какого размера, габаритов, расцветки, фасона или комплектации должен быть товар, получить который рассчитывает клиент вместо обмениваемого;
  • взять покупку, свой паспорт, заявление с приложениями и нанести визит в магазин;
  • представитель продавца обязан проверить, соответствует ли возвращаемая вещь условиям обмена, а также удостовериться, что в наличии еще остался тот товар, на который рассчитывает обменять свою покупку потребитель;
  • продавец осуществляет обмен.

При обращении клиента возможны иные варианты развития событий:

  • продавец в принципе отказывает в обмене;
  • товар другого размера, фасона имеет иную цену;
  • произвести обмен невозможно – товар распродан.

В первом случае следует написать продавцу претензию.

В случае, если стоимость обмениваемых вещей отличается, покупатель обязан доплатить или получить от продавца сдачу.

Если товар отсутствует, но ожидается поступление, то в п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что стороны могут договориться и произвести замену позже, или же покупатель, не соглашающийся ждать, вправе потребовать вернуть деньги.

Возврат средств при отсутствии товара для обмена должен быть произведен в течение 3-х дней с момента обращения покупателя.

Если клиент не имеет на руках чека или квитанции, то по закону это обстоятельство не может быть причиной отказа.

Сроки

Как гласит ст. 25 ЗОЗПП РФ, право на обмен товара надлежащего качества у покупателя остается на протяжении 14 дней, причем день покупки в этот срок не входит.

При покупке дистанционным способом ст. 26.1 ЗОЗПП РФ утверждает, что у клиента есть полное право заявить об отказе от сделки в любой момент, а после получения – на протяжении 7-ми дней.

Полезное видео

Что нужно знать потребителю для того, чтобы шопинг был приятным и выгодным. Посмотрите видео-консультацию профессионального юриста. Вы узнаете о том, какие товары надлежащего качества можно возвратить и как это сделать.

Заключение

Мы призываем тех потребителей, кто без проблем обменял покупку и тех, кому отказали без всяких оснований, отозваться и поведать миру, какие магазины законные требования клиентов игнорируют.

Пишите, комментируйте и помните, что ваш опыт может пригодиться другим потребителям.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.