Доступный способ общения с продавцом — письмо о замене товара на другой

Замена купленного товара на другой – обычная практика в последние годы, когда потребители получили больше информации о защите своих прав и поверили в действенность Закона РФ «О защите прав потребителей».

Объявить продавцу свое требование можно, отправив письмо о замене товара. Как правильно составить такое письмо, какие документы приложить, как доставить продавцу?

В каких случаях писать?

ЗОЗПП РФ предоставляет покупателю право заменить приобретенный товар в таких случаях:

  • вещь качественная, но по каким-то причинам клиент хочет взамен получить иной предмет, аналогичный (ст. 25 ЗОЗПП РФ);
  • покупка оказалась ненадлежащего качества, и покупатель желает за свои деньги получить новую качественную вещь (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Написав продавцу письмо, покупатель доводит до сведения торговой фирмы свое законное требование заменить покупку. Важно не пропустить срок предъявления требований, по ст. 25 это 14-дневный период, а по ст. 18 – 15-дневный.

Как гласит ст. 19 ЗОЗПП РФ, обращение торговая фирма обязан принять некачественный предмет обратно и заменить его новым, если проблемы выявлены в период действия гарантии или же срока годности.

Юридическая сила

Письмо – это документ, в данном случае по классификации делопроизводства относящееся к инициативным посланиям. Покупатель излагает просьбу к торговой компании или ИП заменить купленную вещь другой.

Этот документ предваряет подачу претензии, но по своей сути сам претензией в юридическом смысле не является.

Не получив такого письма, торговой фирме не станет известно о намерениях клиента или о возникновении проблем с купленным предметом.

Письменное обращение в виде письма всегда лучше для покупателя, чем устное: получение ответа позволяет автору послания понять настрой продавца, а отсутствие какой-либо реакции позволит впоследствии доказать суду, что срок обращения пропущен не был.

Как правильно составить?

Правила делопроизводства гласят, что письмо должно содержать:

  • наименование и адрес компании, желательно ФИО руководителя торгового предприятия;
  • данные отправителя – ФИО, адрес;
  • кратко преамбулу – когда куплена вещь, в случае обнаружения неисправностей, дефектов необходимо указать, в чем состоят неисправности и когда их выявили;
  • требование о замене покупки;
  • подпись, дата составления;
  • список прилагаемых документов.

Следует обратить внимание на то, чтобы была конкретизирована сумма покупки, причем не только цифрами, но еще и прописью. Дата акта купли-продажи, артикул также должны быть указаны.

Требование к продавцу следует сформулировать четко, точно, и предусмотреть тот вариант, когда в торговой точке не окажется в наличии точно такого же товара, как возвращаемый для замены.

На этот случай нужно указать, какой предмет может удовлетворить клиента при отсутствии аналога заменяемого.

Обязательно должны присутствовать ссылки на соответствующие нормативные акты ЗОЗПП РФ. В конце документа автор ставит личную подпись (с расшифровкой), дату написания и приводит перечень прилагаемых бумаг.

Образец для скачивания можно взять здесь.

Дополнительные документы

Копии всех бумаг, имеющих прямое отношение к факту покупки, необходимо приложить. Это могут быть:

  • квитанция, чек;
  • счет-фактура;
  • документы, переданные продавцом при доставке;
  • гарантийный паспорт и т.п.

Новый товар не должен иметь признаков пользования, а все ярлыки, бирки находиться в первозданном виде, как и упаковка.

Если же вещь – товар, технически сложный и уже подвергавшийся неоднократному гарантийному ремонту, то все эти бумаги также следует присовокупить к остальным.

Способы направления

Лучше всего, если потребитель сам лично отдаст письмо в руки представителю торговой компании или ИП.

Передавать нужно под подпись на втором экземпляре письма, при этом представитель продавца обязан указать дату получения, свою должность, ФИО, и желательно – оттиск печати.

Встретившись с руководством, покупатель сразу сможет понять намерения торговца.

Если же в магазине откажутся взять послание или у клиента нет желания наносить визит торговцам, то есть иные варианты вручения письма:

  • почтой (заказным письмом с уведомлением о получении адресатом);
  • курьерской службой доставки.
Можно отправить послание на электронный адрес, но в этом случае не останется следов, доказывающих факт получения письма.

Срок рассмотрения

В ст. 22 ЗОЗПП РФ продавцу, производителю предоставляется срок на рассмотрение и удовлетворение требований потребителя продолжительностью в 10 дней, считая с дня получения письма.

Полезное видео

В следующем видео ролике предлагаем вам ознакомиться с порядком возврата/обмена товара в зависимости от того, каким образом он был оплачен.

Заключение

Просим отозваться потребителей, использовавших письмо как средство уведомления торговой фирмы о законной замене купленной в этой торговой точке вещи на другую.

Насколько эффективен метод обращения с письмом? Ваши комментарии реально помогут покупателям.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.