Особенности возврата товара, купленного в кредит
Подавляющее число наших соотечественников, приобретая дорогостоящие вещи – бытовую технику, электронику, оформляют потребительские кредиты.
В случае, когда товар оказался с дефектами или не соответствующим по функциям ожиданиям покупателя, возникает вполне резонный вопрос – возможен ли возврат купленного в кредит товара.
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
Право покупателя
Покупая вещь в кредит, потребитель вступает во взаимоотношения не только с торговым предприятием, но и с финансирующей структурой – банком.
Товар приобретается за деньги, выделенные банком конкретному лицу, обратившемуся за кредитом. Выходит, что покупатель пользуется вещью, фактически являющейся собственностью кредитующей организации.
Одновременно с договором займа покупатель подписывает также договор о залоге приобретаемого предмета, что лишает клиента права полновластно распоряжаться купленным на кредитные средства имуществом: заемщик не вправе ни продать вещь, ни вернуть продавцу, не получив разрешения настоящего владельца – банка.
Но это обстоятельство не свидетельствует о невозможности вернуть в магазин такой товар. Возврат купленного в кредит предмета ЗОЗПП РФ реален, о чем гласят такие нормативные акты:
- ст. ст. 18, 25 ЗОЗПП РФ;
- ст. ст. 488, 489 ГК РФ.
Для торгового предприятия нет разницы, где взял деньги на приобретение товара потребитель: сумма внесена полностью, поэтому можно вернуть предметы как надлежащего, так и ненадлежащего качества, прекратив действие договорных отношений с магазином и с банком.
Возврат оплаченного взятыми в кредит средствами товара подчиняется тем же законам, что и все иные предметы купли-продажи, поэтому не может быть возвращена вещь, упомянутая в Перечне товаров, не подлежащих возврату…. (утв. ПП РФ №55).
Если клиент нарушил обязательные условия для качественных предметов и открепил ярлыки, соврал бирки, пользовался вещью и пр., то в таких случаях вернуть товар не удастся.
Особенности
Особенности кроются в том, что в теме завязаны не 2 стороны, а 3 – потребитель, магазин и банк. В случае, если покупатель разорвал договорные отношения с продающей стороной путем подачи в магазин заявления об отказе от купленной вещи и о перечислении денежной суммы, равной стоимости товара, на его банковский счет.
Считая, что все в порядке, покупатель и думать забудет о том, как оформлял кредит.
Банк же при оформлении кредитного договора включает в сумму кредита, кроме стоимости товара, проценты за пользование деньгами и за услуги банка.
Выходит, что клиент остается должен банку некую сумму, и спустя некоторое время покупатель, не известивший займодателя о возврате вещи, оказывается перед фактом образования задолженности: ведь с финансирующей организацией договор остался в силе.
Чтобы избежать подобных осложнений, необходимо завершить отношения со всеми сторонами, участвующими в сделке – и с продавцом, и с банком.
Кроме того, важно внимательно читать условия кредитного контракта в части досрочного погашения долга (п. п. 4, 9, 10 ст. 5, ст. 11 Закона РФ № 353-ФЗ).
Также, независимо от причин возврата, не стоит пропускать сроки внесения платежей.
Какую сумму вернут покупателю?
В ст. 24 ЗОЗПП РФ сказано ясно и однозначно: покупатель, возвративший в магазин товар ненадлежащего качества, получит все деньги, которые успел уплатить в счет погашения кредит на дату возврата вещи.
Кроме того, будут возвращены также средства за предоставление кредита: ведь покупатель использовал только часть взятых у банка денег.
П. 6 ст. 24 того же Закона гласит, что в случае возврата некачественного товара, взятого в счет потребительского кредита, продавец должен отдать все выплаченные клиентом деньги с учетом процентов и других платежей по договору потребительского займа.
Процедура возврата
Алгоритм действий потребителя зависит от сути кредитного договора и наличия договора о залоге. Если покупка оказывается залоговой, тогда начинать нужно с банка, от которого необходимо получить разрешение на возврат вещи.
При отсутствии залогового договора клиент должен следовать иному порядку и решить все вопросы сначала в магазине.
Расторжение договора с продавцом
Покупатель должен явиться со всеми документами, касающимися приобретения качественного товара или с недостатками, и совершить такие действия:
- на имя первого руководителя торговой организации подать заявление, в котором описать свою ситуацию (не понравился, не подошел по размеру предмет покупки или в нем обнаружились дефекты, неисправности) с указанием даты оформления договора, точной стоимости товара и с просьбой вернуть полную стоимость вещи;
- приложить копии документов (чека, указывающие на то, что акт купли-продажи осуществлен именно здесь, договора о купле-продаже, своего паспорта).
Следует сослаться на соответствующую норму закона, не просто заявив о требовании возврата товара, но с просьбой расторгнуть договор.
На заявлении необходимо поставить личную подпись, дату обращения. Магазин обязан на протяжении 10 дней с момента предъявления клиентом требования вернуть покупателю деньги.
Нужно быть готовым к тому, что товар ненадлежащего качества будет подвергнут технической экспертизе, на заключении которой продающая фирма и станет действовать.
При обнаружении причин, не имеющих отношения к пользователю, неисправную вещь заберут, а деньги вернут, а если выводы экспертов докажут вину покупателя, тогда возврат не состоится.
Если расчет при покупке производился наличными, то таким же образом выдадут из кассы по расходному ордеру сумму на руки. В случае, если потребитель рассчитывался платежной карточкой, деньги поступят на банковский счет карты.
Теперь с магазином все отношения выяснены, потребителю дадут справку о возврате купленной в кредит вещи. Этот документ потребуется для разбирательства в банке.
Расторжение договора с банком
Обращение в банк проходит по такому плану:
- подать заявление о расторжении кредитного договора, указав номер и дату договора, и не забыть упомянуть, что товар в магазин уже возвращен;
- если была предоплата в виде первоначального взноса, заплаченного при покупке и возвращенная при возвращении товара, то об этом также следует поставить в известность кредитующее учреждение;
- приложить к заявлению копии: кредитного договора, квитанций об оплате, а также документ, выданный магазином о подтверждении факта передачи предмета в магазин.
В банке произведут все подсчеты, после чего нужно будет произвести полный расчет, а по окончании бумажных процедур непременно уточнить, закрыт ли кредитный счет, и попросить выдать об этом справку.
Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.
А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.
Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.
Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.
Полезное видео
Далее предлагаем посмотреть видео-консультацию профессионального юриста на тему возврата товара, купленного в кредит.
Заключение
Оформляя покупку за счет кредитных средств, покупателю рекомендуется не подписывать ни единой бумаги, пока не произойдет ознакомления с договором и выяснения всех нюансов.
Платежи следует продолжать не до момента передачи товара в магазин, а до даты полного прекращения действия кредитного договора. Вернуть купленную вещь можно, только нужно знать свои права.
Внимание! Всем нашим читателям адресуется просьба отозваться и поведать, как быстро получилось разобраться с возвратом купленного в кредит предмета.
Ваши комментарии могут оказаться полезными множеству людей, сомневающихся в благоприятном разрешении такого вопроса.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.