Не привезли товар или передумал покупать? Как вернуть предоплату

В случае возврата или недоставки товара потребитель, уплативший некую сумму в качестве предоплаты, озабочен вопросом возвращения этих денег.

Насколько реально получить свои деньги, как поступать, если предмет покупки не доставлен и в случае, когда покупатель решил отказаться от товара?

Определения понятий

Предоплата, задаток, аванс. Все эти понятия в чем-то схожи, но при этом имеются существенные различия.

Предоплата

Внесение части или полной стоимости товара заблаговременно, еще до отправки предмета покупателю, является предоплатой. Понятие предоплаты дано в ст. 487 ГК РФ, где описаны также все нюансы этой процедуры.

Обязанность клиента внести деньги на счет продавца оговаривается договором купли-продажи, подписав который, потребитель должен это условие выполнить в оговоренные сроки. В свою очередь, вторая сторона обязана передать товар в течение конкретного периода времени.

Задаток

Задаток – это сумма денег, которую покупатель передает до совершения акта купли-продажи. Суть задатка и порядок оформления регламентируются ст. 380 ГК РФ.

Сумма, передаваемая в качестве задатка, является частью стоимости основного платежа, а также служит гарантией того, что покупатель согласен на оформление договора купли-продажи или оказания услуг.

Продающая сторона, заверенная в намерениях покупателя, прекращает искать иные варианты.

Передача задатка должна быть оформлена специальным документом – договором или соглашением о задатке.

Этим документом определяется порядок взаиморасчетов и дальнейшая судьба средств: часто при нарушении обязательств покупателем задаток не возвращается продавцу, а остается в его распоряжении как компенсация за потерянное время и напрасные надежды.

Если сделка сорвалась из-за продавца, которому подвернулся более выгодный вариант, тогда обычно покупателю возвращают сумму задатка в двойном размере (ст. 381 ГК РФ). Как сказано в ст. 329 ГК РФ, предназначение задатка состоит в обеспечении исполнения основного договора.

Аванс

Понятие аванса четко не приводится ни в одном законодательном акте. На практике в бухгалтерии под авансом подразумевают платеж в счет последующего оказания услуги или стоимости товара, заработной платы.

Аванс предваряет сделку, однако обеспечительной функции не несет, и в случае прекращения отношения между сторонами возвращается плательщику в том же размере.

Сходство всех этих понятий состоит во внесении одной из сторон части средств до начала исполнения договорных обязательств в счет будущих платежей, однако суть различна.

При покупке товара юридически следует применять именно термин «предоплата», отражающий смысл предварительного платежа.

Если товар не привезли

Если срок поставки товара истек, а предмет купли-продажи так и не поступил в распоряжение покупателя, тогда речь идет о невыполнении продавцом своих договорных обязательств.

На основании ст. 23.1 ЗОЗПП РФ, потребитель при недоставке в срок предоплаченного товара вправе требовать:

• передачи вещи в течение нового периода, им же и продиктованного;
• расторжения договора и возврата всей суммы предоплаты.

Но и это еще не все: в той же ст. 23.1 сказано, что покупатель имеет законное право потребовать уплаты ему пени за каждый день просрочки.

Порядок действий ущемленного в правах покупателя таков:

• составить в 2-х экз. претензию, в которой описать всю историю, не забыв указать номер договора, полную стоимость покупки и сумму предоплаты, а также срок доставки и пункт договора, в котором это оговорено;
• выбрать по своему усмотрению один из видов требований и четко сформулировать;
• предупредить, что при неудовлетворении законного требования последует подача искового заявления в суд.

Поставив подпись и дату, к документу необходимо присовокупить копии договора и платежного поручения или квитанции, чека о внесенной предоплате.

Если вы дали шанс продавцу доставить товар в течение, предположим, недели, тогда выждите это время и при отсутствии предоплаченного предмета без дальнейших переговоров можете подавать иск.

В п.4 ст. 23.1 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть деньги в размере суммы предоплаты продавец обязан в срок не позднее 10 дней с момента предъявления требования.

Не дождавшийся своих денег покупатель свободно имеет право просить защиты у суда, и тогда уже продавец отдаст не только полученную в качестве предоплаты сумму, но и пеню, и не исключено, что возместит моральные издержки.

Если покупатель передумал

Хотя продавцы и требуют предоплату, чтобы быть уверенными в том, что сделка не сорвется, но все равно покупатели имеют по закону право отказаться от сотрудничества в одностороннем порядке.

Это возможно лишь при условии, что товар покупателем не получен.

Раздумавший приобретать вещь покупатель должен вести себя таким образом:

• обратиться к продавцу с заявлением, в котором уведомить о расторжении отношений и потребовать вернуть ранее уплаченные деньги;
• по прошествии 10 дней при отсутствии какой-либо реакции со стороны продавца составить претензию.

Если даже претензия будет оставлена без внимания, тогда выход такой – жаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру, местные органы власти или сразу направлять иск в суд.

Однако клиенту стоит знать, что расторгнуть договор получится не всегда. Если речь идет об индивидуальном товаре, которым может пользоваться именно тот клиент, который осуществил предоплату, тогда этому потребителю придется принять покупку и полностью рассчитаться за нее.

Также стоит еще раз внимательно вникнуть во все пункты договора и убедиться, что доставка товара предусмотрена в конкретные сроки.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

А также о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Полезное видео

В следующем видео на примере мебельной мастерской описана процедура возврата предоплаты за невыполненные работы.

Заключение

Не желая потерять клиента, торговые компании редко отдают предоплату безропотно, чаще всего тянут с возвратом денег и вынуждают потребителя завершить сделку.

Всем ли из вас, наши дорогие подписчики, сразу вернули сумму предварительной оплаты? Как лучше поступить, чтобы добиться своего быстрее?

Ваши комментарии помогут кому-то сохранить нервные клетки и получить обратно деньги. Пишите, жаждем ответов.