Составляем грамотно претензию на возврат денег за товар

Потребитель вправе написать претензию на возврат денег за товар.

В каких случаях это законно, как правильно составить претензию, в какой срок обращение покупателя должно быть рассмотрено, когда следует ожидать отсвета на претензию?

Право потребителя

Основания для подачи претензии на возврат денег за покупку могут быть такие:

• наличие в товаре недостатка, препятствующего полноценному пользованию предметом;
• если товар является продовольственным, но по виду и по вкусу не соответствует заявленному наименованию, артикулу, виду, сорту и т.п.;
• продавец, производитель не обеспечили должных условий хранения и транспортировки продукта, вследствие чего товар стал непригодным к употреблению;
• товары, относящиеся к группе пищевых продуктов, на момент продажи имеют истекший срок годности, и т.п.

Закон РФ «О защите прав потребителей» классифицирует продукцию с такими признаками как товары ненадлежащего качества, которые потребитель вправе вернуть и потребовать обратно свои деньги, уплаченные при осуществлении акта купли-продажи.

Возврат истраченных средств законен и в случае, когда покупка совершена удаленно, а товар так и не доставили.

Некачественный товар

Права потребителя в отношении недоброкачественного товара регламентируются ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Недостатки могут быть выявлены:

• непосредственно после приобретения;
• спустя некоторое время с даты покупки, но не позднее, чем закончится гарантийный срок или срок годности.

Если товар ненадлежащего качества уже имеет такие признаки на момент продажи, то продавец обязан уведомить покупателя об этом, в противном случае потребитель вправе (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ) потребовать вернуть истраченные средства обратно.

Технически сложные некачественные вещи покупатель должен вернуть на протяжении 15 дней с даты покупки.

Возможно предъявление требования о возврате денег и позже, но только в случае, когда обнаруженные недостатки окажутся существенными, а товар приходилось ремонтировать неоднократно, но ни один гарантийный срок вещь не выдерживала, проявляя все новые проблемы.

Важно потребителю понимать, что рассчитывать на удовлетворение требования о возврате денег не стоит при таких обстоятельствах:

• недостатки товара появились вследствие неправильной транспортировки покупателем или эксплуатации с нарушением инструкции пользования вещью;
• если клиент хранит предмет в условиях, неприемлемых для данной категории товаров и влекущих возникновение дефектов;
• потребитель был проинформирован о наличии недостатков товара при покупке;
• товар ремонтировал сам покупатель или его знакомые, не являющиеся сотрудниками сервисного центра;
• гарантийный срок и срок годности истекли.

Так как недостатки в товаре могут возникнуть по разным причинам, то при наличии спора о причине обратившийся за возвратом денег покупатель может получить предложение подвергнуть вещь технической экспертизе, что вполне законно, причем сам клиент может по своему желанию присутствовать при работе экспертов (п.5 ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Деньги должны возвратить безоговорочно, если эксперты установят наличие заводского брака или иных причин, к которым клиент никак не причастен.

Непоставленный товар

Случай непоставки товара, предварительного оплаченного при покупке дистанционным способом, не такое уж редкое явление. Подобные ситуации регламентируются ст. 23.1 ЗОЗПП РФ.

Потребитель мог уплатить только часть стоимости покупаемой вещи, если такое условие установлено договором. Нарушивший срок поставки продавец должен вернуть ту сумму, которую получил от клиента.

Покупатель вправе, на основании п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП РФ, требовать уплаты еще и пени (если такой пункт предусмотрен договором купли-продажи).

Как написать?

Подача претензии при покупке некачественного товара или непоставки вещи, купленной через интернет-магазин – один из видов предъявления требования о возврате денег.

Именно претензия и есть самый надежный метод общения с продавцом, так как является одновременно и средством досудебного урегулирования спора между сторонами.

Основная информация

В претензии нужно обязательно изложить такую информацию:

• реквизиты сторон;
• описание всей истории – когда состоялась покупка, когда и в каком виде обнаружены недостатки, сколько и когда было ремонтов;
• требование к продавцу;
• дата, подпись.

Важно не забыть указать марку, серию, каким производителем изготовлена некачественная вещь, какова стоимость предмета.

Требования к содержанию и оформлению

Специальной формы претензии не существует, этот документ должен отвечать тем же требованиям, что и любое письменное обращение. Стиль изложения – деловой, сухой и лаконичный.

В претензии нет места призывам, оскорблениям, различным нелицеприятным высказываниям, унижающих адресат.

Как и любое деловое письмо, претензия оформляется по общепринятым правилам делопроизводства: справа вверху располагают «шапку», ниже по центру – наименование документа, затем с абзаца следует описательная часть.

Ниже с абзаца вписывают свое требование, в данном случае заключающееся в возврате денег, со ссылкой на норму закона. Требование должно быть сформулировано точно и четко.

Обязательными атрибутами претензионного послания являются дата написания, личная подпись с расшифровкой и список прилагаемых бумаг (при наличии).

Образец претензии на возврат денег за товар можно скачать здесь.

Процедура написания претензии

Приступая к составлению претензии, потребитель должен приготовить все имеющиеся у себя документы касательно покупки, чтобы даты, наименование, номенклатурный номер или артикул и пр. сведения в точности были перенесены в текст претензии.

Адресовать бумагу следует первому руководителю магазина, фирмы, и если неизвестна его фамилия, то хотя бы должность должна быть написана правильно.

Претензию пишут в 2-х экз., на одном из которых при подаче бумаги нужно постараться получить подпись работника магазина и дату вручения документа.

В случае отказа представителями продающей фирмы взять претензию придется отправить бумагу заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении: это пригодится, если дело дойдет до суда.

Сумма оплаты за товар должна быть вписана и цифрами, и словами. Описав ситуацию и сформулировав свое требование, покупателю необходимо поставить личную подписью с расшифровкой ФИО и дату, а ниже перечислить прилагаемые документы – кассовый чек, квитанцию об оплате или ин.

Важно помнить, что при отсутствии чека доказательством факта купли именно в э том магазине могут служить свидетельские показания.

Сроки

В ст. 22 ЗОЗПП РФ сказано, что вернуть деньги или дать ответ потребителю должны в течение 10 дней с того момента, как продавцу предъявлена претензия.

Учитывая, что в ряде случаев потребуется проведение экспертизы, а также тот факт, что претензию можно рассматривать как обращение гражданина, то ответа следует подождать в 30-дневный срок.

Отсутствие реакции или отказ со стороны магазина – сигнал к подаче иска в суд.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Полезное видео

Видео-консультация профессионального юриста на тему составления претензий ниже.

Заключение

Случалось ли вам требовать деньги за товар? Как долго вы ждали ответа от продавца? Чем закончилась история о подаче претензии?

Пишите, мы все ждем ваших комментариев на эту болезненную тему.