Zakonsovet
Назад

Где можно обжаловать водителю или собственнику автомобиля действия своего страховщика по ОСАГО? Порядок подачи жалобы

Опубликовано: 22.03.2019
Время на чтение: 6 мин
0
462

Водитель или собственник автомобиля вправе направлять жалобы на действия страховой компании.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Основания для подачи жалобы

Обоснованной претензия будет в следующих случаях:

  1. Отказ от заключения договора страхования по ОСАГО.
  2. Необоснованное установление дополнительных условий или принуждение к таковым в рамках страхового полиса.
  3. Несвоевременное или неполное предоставление информации клиенту, касающейся размера страховки.
  4. Увеличение срока выплаты по сравнению с предусмотренным законодательством.
  5. Уменьшение суммы страховки.
  6. Нарушение сроков рассмотрения обращения компанией.
  7. Отказ в проведении ремонтных работ в рамках ОСАГО или их несвоевременная оплата.
  8. Нарушение порядка оформления и выдачи направления на восстановление транспортного средства.
  9. Несоблюдение сроков восстановительных работ.
  10. Отказ в удовлетворении ходатайства.
  11. Несоответствие сведений в рамках коэффициентов «Бонус-Малус».
  12. Необоснованное изменение страховой премии.

Данный перечень исчерпывающим не является. Любое заинтересованное лицо вправе направлять жалобу на страховщика, если считает, что последний исполняет свои обязательства ненадлежащим образом.

Куда можно жаловаться

Обратиться с претензионными требованиями на действия страховщика в рамках ОСАГО можно в уполномоченные официальные инстанции. К ним относятся – Центробанк, РСА, Роспотребнадзор и прокуратура. Каждая из указанных организаций в рамках своей компетенции вправе рассматривать и принимать решения по вопросам, касающимся обязательного страхования гражданской ответственности.

Центробанк

Обращения в Центральный банк РФ в основном касаются вопросов, непосредственно связанных с расчетом и выплатой денежных средств по договору. Жалоба может быть направлена несколькими способами. К ним отнесены:

  1. Личный визит. В этом случае заинтересованное лицо посещает территориальное отделение банка, оформляет жалобу в письменном виде и регистрирует её в приемной управляющего.
  2. Почтовая пересылка. Такой способ предусматривает самостоятельное оформление жалобы и направление заказного письма в центральный офис либо территориальный филиал.
  3. Обращение через интернет-приемную. В этом случае нужно посетить сайт банка, зайти в раздел «Интернет-приемная», изложить суть претензии, указать контактные данные и направить обращение.

Способ обращения выбирает заинтересованное лицо.

РСА

Жалобы в РСА связаны в основном с КБМ, урегулированием убытков и возмещениями по Европротоколу. Суть ходатайства всегда сводится к внесению поправок в базу данных. РСА не может сделать это самостоятельно, но вправе обязать страховщика.

Как и в случае с Центробанком, направить претензию в РСА можно по почте, через интернет или предоставить лично.

Роспотребнадзор

Собственник автомобиля или водитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, поскольку является потребителем услуг страховой компании. Претензии в большинстве случаев направляют лица, использующие автомобили в личных целях. Заявление направляется в орган Роспотребнадзора по месту проживания или фактического нахождения заинтересованного лица.

Прокуратура

В надзорные инстанции можно обращаться по любому вопросу, связанному с нарушением порядка ОСАГО. Чаще всего жалобы касаются совершения преступления в отношении страхователя.

Прокуратура в рамках своей компетенции дает правовую оценку действиям страховщика и может направить материалы в Следственный комитет для возбуждения уголовного дела. Обращение направляется лично, по почте или через интернет.

Прокуратура принимает и коллективные жалобы со стороны страхователей.

Порядок подачи жалобы

В любую уполномоченную инстанцию жалоба на страховщика по ОСАГО направляется по общим правилам.

К этапам направления претензии отнесены:

  1. Составление заявления. В заявлении указываются: название и адрес организации, в которую направляется жалоба; сведения о страхователе и страховщике – фамилия, имя, отчество, данные паспорта и водительского удостоверения, адрес проживания, номер контактного телефона; номера дела в компании и полиса ОСАГО; суть нарушения; подтверждение полноты и достоверности представленной информации; согласие на обработку личных данных; список прилагаемых документов; дата заявления и подпись заявителя.
  2. Подготовка документов. К жалобе необходимо приложить копию паспорта заявителя и договор страхования. Также необходимо подготовить документ, описывающий страховой случай, например, акт осмотра транспортного средства после ДТП и выполненных работ.
  3. Направление жалобы. Сделать это можно лично, по почте или через интернет.
  4. Рассмотрение обращения и направление ответа. Срок зависит от способа подачи информации и инстанции. Например, Центробанк, получивший жалобу по почте, даст ответ в течение тридцати дней.

Для всех инстанций применим единый образец заявления, который можно посмотреть по ссылке.

Ответ необходимо истребовать в любом случае. Он может понадобиться, если заявитель будет решать вопрос в судебном порядке.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

8 (800) 350-31-84

 


Автор:
Евгений Мещеряков
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Call Now ButtonБесплатная консультация:
8 (800) 350-31-84