Где можно обжаловать водителю или собственнику автомобиля действия своего страховщика по ОСАГО? Порядок подачи жалобы

Водитель или собственник автомобиля вправе направлять жалобы на действия страховой компании.

Основания для подачи жалобы

Обоснованной претензия будет в следующих случаях:

1. Отказ от заключения договора страхования по ОСАГО.
2. Необоснованное установление дополнительных условий или принуждение к таковым в рамках страхового полиса.
3. Несвоевременное или неполное предоставление информации клиенту, касающейся размера страховки.
4. Увеличение срока выплаты по сравнению с предусмотренным законодательством.
5. Уменьшение суммы страховки.
6. Нарушение сроков рассмотрения обращения компанией.
7. Отказ в проведении ремонтных работ в рамках ОСАГО или их несвоевременная оплата.
8. Нарушение порядка оформления и выдачи направления на восстановление транспортного средства.
9. Несоблюдение сроков восстановительных работ.
10. Отказ в удовлетворении ходатайства.
11. Несоответствие сведений в рамках коэффициентов «Бонус-Малус».
12. Необоснованное изменение страховой премии.

Данный перечень исчерпывающим не является. Любое заинтересованное лицо вправе направлять жалобу на страховщика, если считает, что последний исполняет свои обязательства ненадлежащим образом.

Куда можно жаловаться

Обратиться с претензионными требованиями на действия страховщика в рамках ОСАГО можно в уполномоченные официальные инстанции. К ним относятся – Центробанк, РСА, Роспотребнадзор и прокуратура. Каждая из указанных организаций в рамках своей компетенции вправе рассматривать и принимать решения по вопросам, касающимся обязательного страхования гражданской ответственности.

Центробанк

Обращения в Центральный банк РФ в основном касаются вопросов, непосредственно связанных с расчетом и выплатой денежных средств по договору. Жалоба может быть направлена несколькими способами. К ним отнесены:

1. Личный визит. В этом случае заинтересованное лицо посещает территориальное отделение банка, оформляет жалобу в письменном виде и регистрирует её в приемной управляющего.
2. Почтовая пересылка. Такой способ предусматривает самостоятельное оформление жалобы и направление заказного письма в центральный офис либо территориальный филиал.
3. Обращение через интернет-приемную. В этом случае нужно посетить сайт банка, зайти в раздел «Интернет-приемная», изложить суть претензии, указать контактные данные и направить обращение.

Способ обращения выбирает заинтересованное лицо.

РСА

Жалобы в РСА связаны в основном с КБМ, урегулированием убытков и возмещениями по Европротоколу. Суть ходатайства всегда сводится к внесению поправок в базу данных. РСА не может сделать это самостоятельно, но вправе обязать страховщика.

Как и в случае с Центробанком, направить претензию в РСА можно по почте, через интернет или предоставить лично.

Роспотребнадзор

Собственник автомобиля или водитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, поскольку является потребителем услуг страховой компании. Претензии в большинстве случаев направляют лица, использующие автомобили в личных целях. Заявление направляется в орган Роспотребнадзора по месту проживания или фактического нахождения заинтересованного лица.

Прокуратура

В надзорные инстанции можно обращаться по любому вопросу, связанному с нарушением порядка ОСАГО. Чаще всего жалобы касаются совершения преступления в отношении страхователя.

Прокуратура в рамках своей компетенции дает правовую оценку действиям страховщика и может направить материалы в Следственный комитет для возбуждения уголовного дела. Обращение направляется лично, по почте или через интернет.

Прокуратура принимает и коллективные жалобы со стороны страхователей.

Порядок подачи жалобы

В любую уполномоченную инстанцию жалоба на страховщика по ОСАГО направляется по общим правилам.

К этапам направления претензии отнесены:

1. Составление заявления. В заявлении указываются: название и адрес организации, в которую направляется жалоба; сведения о страхователе и страховщике – фамилия, имя, отчество, данные паспорта и водительского удостоверения, адрес проживания, номер контактного телефона; номера дела в компании и полиса ОСАГО; суть нарушения; подтверждение полноты и достоверности представленной информации; согласие на обработку личных данных; список прилагаемых документов; дата заявления и подпись заявителя.
2. Подготовка документов. К жалобе необходимо приложить копию паспорта заявителя и договор страхования. Также необходимо подготовить документ, описывающий страховой случай, например, акт осмотра транспортного средства после ДТП и выполненных работ.
3. Направление жалобы. Сделать это можно лично, по почте или через интернет.
4. Рассмотрение обращения и направление ответа. Срок зависит от способа подачи информации и инстанции. Например, Центробанк, получивший жалобу по почте, даст ответ в течение тридцати дней.

Для всех инстанций применим единый образец заявления, который можно посмотреть по ссылке.

Ответ необходимо истребовать в любом случае. Он может понадобиться, если заявитель будет решать вопрос в судебном порядке.