Zakonsovet
Назад

Как вернуть б/у товар ненадлежащего качества, купленный с рук или в комиссионном магазине, несмотря на действующую норму об отсутствии обмена и возврата для такого рода товаров

Опубликовано: 25.01.2024
Время на чтение: 4 мин
0
0

Каждый потребитель сталкивается с вопросом о возврате товара когда-нибудь. Однако, когда речь идет о б/у товарах, встает вопрос: являет ли возможным возвращение вещи, которая уже была в использовании, если она не соответствует заявленным качествам? Что говорит закон об этом?

Не все так просто: процесс возврата таких товаров требует понимания некоторых основных аспектов и правил. Это распространяется как на б/у товары, так и на новые товары, которые по тем или иным причинам оказались непригодными.

Эта статья расскажет вам о правовом аспекте вопроса, а также о необходимых шагах, которые нужно предпринять для возврата б/у товара ненадлежащего качества.

В исследовании мы углубимся в Правила возврата из-под контроля, которые регулируют этот процесс, чтобы вы, как потребитель, могли лучше понять свои права и обязанности.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Возврат б/у товаров ненадлежащего качества: главные требования

Приобретение б/у товаров сопряжено не только с экономией, но и с риском стать обладателем вещи ненадлежащего качества. Многие покупатели не осмеливаются вернуть непригодный товар, считая, что потеряют право на возврат с момента использования товара. Однако законодательство РФ ставит их в выигрышную позицию.

Важно помнить: существуют определенные правила, которые устанавливают условия возврата б/у товаров. Перед тем, как вернуть товар, покупатель должен внимательно их изучить.

Возврат в течение 14 дней

Согласно Постановлению Правительства РФ №55, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин, если он не удовлетворяет его потребностям. Но это правило действует только если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Возврат б/у товара ненадлежащего качества

Если товар был в употреблении и обнаружены его недостатки, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денег на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". В этом случае можно вернуть товар в течение двух лет с момента его приобретения, но не позднее, чем через 15 дней после обнаружения дефекта.

Важно: возврату подлежат только те товары, дефекты которых возникли под воздействием факторов, заложенных самим производителем или продавцом. Если дефект был вызван покупателем, возможность возврата исключается.

Hands of a technician repairing a broken laptop computer

Понятие б/у товара в законодательной рамке

Товары б/у или, как их еще называют, бывшие в употреблении, имеют свои особенности в законодательной рамке Российской Федерации. Это обосновано прежде всего тем, что такие товары отличаются по своему состоянию и характеристикам от новых.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, товары б/у могут быть предметом покупки и продажи. Однако при этом в законе также прописано, что на них распространяются заявления о недостатках, если они были не известны покупателю на момент покупки и не могли быть им обнаружены при обычном осмотре или проверке.

  • В отличие от новых товаров, б/у товары могут иметь определённые дефекты и износ. Но это не означает, что они автоматически считаются ненадлежащего качества. Если при покупке было указано, что товар б/у, а его конкретные недостатки и износ были указаны, то такой товар не может быть возвращен по причинам, связанным с уже известными и указанными недостатками.
  • С другой стороны, если б/у товар обнаруживает недостатки, которые не были известны или указаны при покупке, то покупатель имеет право вернуть товар.

Отметим, что важно соблюдать сроки, установленные законом для обращения с жалобой на качество товара. В случае с б/у товарами этот срок составляет 15 дней со дня передачи товара. Если покупатель не смог обнаружить недостатки товара во время обычной проверки при покупке, то он вправе предъявить претензии продавцу в течение 2 лет, но должен доказать, что эти недостатки были изначально и из-за них товар не может выполнять свои функции.

Man repairing broken microwave at home

Условия возврата б/у товара: когда это возможно

Возврат б/у товара возможен в определенных ситуациях и зависит от множества факторов. Перечислим основные случаи, когда можно вернуть б/у товар ненадлежащего качества:

  • Товар был продан с явными дефектами, которые не были указаны при покупке.
  • Товар не соответствует описанию, приведенному при его продаже. Например, продавец заявил, что товар в идеальном состоянии, но он оказался не рабочим.
  • Товар был продан с гарантией, но она не предоставляется. В таком случае покупатель имеет право вернуть товар и требовать его замены или возврата денежных средств.
  • Товар не подходит для использования по своему назначению. Например, телевизор не показывает изображение или куртка пропускает воду.
  • Товар не соответствует ожиданиям покупателя по его качеству, хотя все дефекты были указаны при покупке.

Важно отметить, что возврат б/у товаров в большинстве случаев регулируется не только законодательством, но и политикой самого продавца. Вы должны внимательно изучать условия возврата товара перед тем, как совершать покупку.

В любом случае, вернуть б/у товар ненадлежащего качества возможно в течение 14 дней с момента его приобретения, если при этом сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара.

Master repairs the broken washing machine

Советы по возврату товара из-под контроля

Возврат товара ненадлежащего качества может стать серьезной проблемой, особенно если это относится к б/у товару. Однако, зная несколько основных правил, вы сможете защитить свои права как потребителя. Итак, вот несколько советов по возврату товара из-под контроля:

  1. Сохраняйте чеки и документы. Это самый важный аспект возврата товара. Без чека вам будет значительно сложнее доказать, что покупка была совершена, а без гарантийного талона - что товар приобретен ненадлежащего качества.
  2. Производите осмотр товара при покупке. Если это возможно, всегда проверяйте товар при покупке. Это будет служить доказательством того, что вы получили изначально бракованный товар, а не испортили его самостоятельно.
  3. Будьте в курсе сроков возврата. Сроки возврата товара нормативно регламентированы и составляют, как правило, 14 дней. Отсчет времени начинается со дня покупки, а не с момента обнаружения дефекта.
  4. Пишите заявление. Чтобы вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, вам потребуется написать официальное заявление. Оно должно содержать подробное описание проблемы и просьбу о возврате денежных средств.
  5. Обращайтесь в Роспотребнадзор. Если продавец отказывается принимать товар обратно, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор. Возможно, вам придется доказать, что дефект был изначальным, но это повысит ваши шансы на удачный исход.

Помните, что ваши права как города всегда защищены законом. Не стесняйтесь настаивать на своем, если продавец пытается уклониться от своих обязательств.

Вопрос-ответ

Можно ли вернуть б/у товар ненадлежащего качества?

Да, вернуть б/у товар ненадлежащего качества можно. Пунктом 4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителей требовать прекращения договора и возвращения уплаченной за товар суммы в случае обнаружения существенных недостатков товара. Однако, заметим, что под "существенным недостатком" подразумевается недостаток, который невозможно устранить или требует несоразмерных затрат.

Что значит "из-под контроля" в контексте возврата товара?

Формулировка "из-под контроля" скорее всего относится к продуктам или товарам, которые были уже использованы или внесены в бытовую среду покупателя, и поэтому невозможно было контролировать их использование или состояние после покупки. Такие товары могут быть возвращены, если они некачественные, не подходят по определённым параметрам или не соответствуют изначальному описанию.

Какие правила возврата товаров ненадлежащего качества?

Для возврата товара ненадлежащего качества вам необходимо обратиться к продавцу и представить товар, доказательства его приобретения (чек, договор и т.д.) и недостатков. Если продавец отказывается принять товар назад, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Однако, есть некоторые ограничения. Например, не подлежат возврату товары надлежащего качества личной гигиены, медикаменты, быстропортящиеся товары и пр.

Какие существуют ограничения при возврате товаров?

Возврат товаров регулируется Законом "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, не все товары могут быть возвращены. Например, не подлежат возврату товары, относящиеся к личной гигиене, медикаменты, быстропортящиеся товары. Также важно заметить, что право на возврат товара предусмотрено только для товаров, обнаруживших существенный недостаток. Отсутствие недостатка нельзя считать основанием для возврата товара.

Действуют ли эти правила для всех типов товара?

Большинство правил и ограничений действуют для всех типов товаров. Однако есть ряд исключений, установленных законом. Например, некоторые товары личного использования или товары быстро портящиеся не подлежат возврату. За более детальной информацией рекомендуется обращаться к продавцу, Роспотребнадзору или юристу.

Можно ли вернуть купленный товар, если он мне не подошел, но использовался?

Вернуть товар после использования можно, если он оказался ненадлежащего качества. В соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право расторгнуть договор и требовать возврата денег в течение 14 дней, если товар обладает серьезными недостатками и непригоден для использования по прямому назначению. Однако, доказать, что изначально продукт был испорчен, иногда бывает сложно. Важно сохранять чек и все дополнительные документы, подтверждающие покупку и его некачественное состояние: это поможет ускорить и упростить процесс возврата. При этом стоит учитывать, что на некоторые виды товаров (бытовую химию, лекарства, нижнее белье и некоторые другие) возврат не распространяется.

Что такое товары из под контроля и каковы их особенности?

"Товары под контролем" - это категория товаров, на которые распространяются особые правила возврата. К таким товарам относятся, например, техника в эксплуатации, изделия из драгоценных металлов, товары личной гигиены, бытовая химия, лекарственные препараты. Если вы купили один из этих товаров, то вернуть или обменять его вы сможете только в случае, если он оказался бракованным. Это связано с тем, что техника может быть повреждена при неправильном использовании, а товары личной гигиены и бытовая химия после вскрытия упаковки становятся непригодными для дальнейшей продажи по соображениям санитарии и гигиены. Если же продавец не согласен с вашей претензией на возврат такого товара, разрешать споры будет суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

8 (800) 350-31-84

Автор:
Евгений Мещеряков
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Call Now ButtonБесплатная консультация:
8 (800) 350-31-84