Досудебный порядок урегулирования споров по делам о защите прав потребителей – более предпочтительный способ добиться восстановления нарушенных прав, чем судебный.
По каким вопросам можно подавать претензию, как такой документ правильно оформить и каким образом лучше передать нарушителю прав?
Что такое досудебное урегулирование споров?
Досудебное урегулирование конфликтов в сфере защиты прав потребителей – это попытка без вмешательства судебных органов уладить проблему с продавцом, изготовителем, исполнителем работ.
Ущемленный в правах потребитель должен обратиться к виновнику с письменным требованием – претензией.
Осознающий свою неправоту продавец, исполнитель должен воспользоваться возможностью решить конфликт мирным путем и пойти на удовлетворение законных требований потребителя.
Досудебный порядок решения проблем выгоден обеим сторонам спора – результат будет получен быстрее при минимальных финансовых тратах.
Подробнее о досудебном урегулировании споров в этой статье.
По каким вопросам могут составляться досудебные претензии?
Досудебный порядок урегулирования споров касательно вопросов по защите прав потребителей не является обязательным, исключением являются такие случаи, предусмотренные иными законодательными актами:
- по перевозке багажа и пассажиров железнодорожным транспортом;
- о ненадлежащем уровне услуг оператором связи.
Составлять претензии имеет смысл по таким вопросам:
- недостаточность или неполнота информации, предоставленной продавцом, повлекли приобретение не того товара, который нужен клиенту;
- возврат купленного товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю по цвету, размеру, фасону и т.п.;
- возврат товара с недостатками;
- обмен товара на аналогичный или схожий;
- возврат денег, если товар оказался некачественным;
- услуга или работы выполнены в неполном объеме или не того качества, которое позиционировалось;
- нарушены сроки договора по доставке товара или по исполнению работ, услуг.
Ситуаций может быть множество, но любую из них можно подвести под соответствующее основание, предусмотренное ЗОЗПП РФ.
Порядок проведения досудебного разбирательства
Досудебное разбирательство проходит по такому алгоритму:
- потребитель внимательно изучает ЗОЗПП РФ и выбирает те статьи, под которые подпадает данный конкретный случай;
- потребителем составляется претензия, 1 экз. которой направляется продавцу, исполнителю, нарушившему права клиента;
- получив претензию, продавец внимательно изучает документ и приложения к нему, оценивает ситуацию и решает, как поступить – удовлетворить требования клиента или отказать, и в любом случае готовит письменный ответ, стремясь уложиться в отведенное законом время;
- клиент ждет ответа на претензию, и при положительном ответе наносит визит для реализации своих прав.
Если в удовлетворении требований потребителю отказано, то он, основываясь на ст. 17 ЗОЗПП РФ, имеет полное право направлять в суд исковое заявление.