Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Отстаиваем права, экономим время

Когда нарушены права гражданина как потребителя, есть шанс добиться справедливости, обратившись в Роспотребнадзор. Какими способами можно подать жалобу в это ведомство, каковы правила оформления жалобы при обращении через интернет, сколько ждать конца рассмотрения онлайн-обращения?

Способы подачи

Обращение в надзорный орган по защите прав потребителей, каким является Роспотребнадзор, предусмотрено такими способами:

1. лично;
2. почтой;
3. онлайн через интернет.

Лично потребитель может передать жалобу во время приема, или в приемную.

Пойти на прием можно как в территориальное управление ведомства, так и в центральный аппарат.

Обращение можно отправить почтой – простым письмом, заказным, с уведомлением или с описью вложения. Жалоба дойдет до адресата в любом случае, если правильно указаны реквизиты на конверте.

Удобно и быстро можно отправить свое обращение через интернет, этот способ не требует даже похода на почту. Важно только знать, как это сделать правильно

Процесс подачи через интернет

По сравнению с почтовыми обращениями потребителей, жалоба в электронном виде имеет ряд особенностей.

Куда заходить?

Необходимо зайти на официальный сайт Роспотребнадзора, на страницу «Приём обращений граждан». Внизу страницы есть два варианта подачи жалоб: один создан специально для тех, чьи обращения требуют внеплановых проверок, другой – для обращений, не влекущих проведения проверок.

Необходимо выбрать свой вариант кнопки и нажать на нее, после чего откроется электронная форма. В графы этой формы нужно вписать свои данные и прикрепить жалобу, а также приложения (при наличии).

Требования к содержанию и оформлению

Обращение должно быть составлено лаконично, но при этом четко. В шапке необходимо указать не только территориальный орган, куда адресуется послание, но желательно и ФИО, должность руководящего лица, специализирующегося на данной теме.

Нельзя упускать ни одного момента, вписывая свои данные: почтовый адрес, ФИО, контактные телефоны.

Суть вопроса следует изложить в хронологической последовательности событий, чтобы сотрудник надзорного ведомства мог понять, что и как происходило.

Также важно конкретизировать требования потребителя – провести проверку, вернуть деньги, обменять товар, закончить выполнение работ по договору или переделать качественно, и пр.

Под текстом автору жалобы нужно поставить свою подпись, дату (ст.7 №59-ФЗ).

Если потребитель намерен требовать проведения внеплановой проверки магазина, предприятия или ин., то необходимо пройти процедуру авторизации в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) – таково требование Закона №294-ФЗ.

Это необходимо для установления личности жалобщика, так как никаких документов при подаче обращения не требуют.

Существуют и ограничения в объеме жалоб, направляемых через интернет:

1. максимальное количество печатных знаков – 2000 (примерно 1 страница формата А-4);
2. приложения не должны занимать объем более 5 Мб (суммарно).

В случае, когда история длинная, а приложений несколько, и они объемные, рекомендуется направлять обращение почтой. С целью сокращения сроков разумно свое послание направлять адресно, чтобы пересылок было как можно меньше

Как заполнить необходимые поля?

В электронный бланк обращения необходимо вписать обычные данные потребителя, права которого грубо нарушены:

1. ФИО полностью;
2. контакты: - телефон, факс, адрес электронной почты, почтовый адрес;
3. свое территориальное управление Роспотребнадзора (выбрать из предлагаемого списка).

Далее следует поле, в которое нужно впечатать текст жалобы (не более 2000 знаков). Прилагаемые бумаги можно загрузить, если они не превышают объем в 5 Мб, в противном случае документ не смогут обработать.

Все графы формы следует заполнять грамотно, не пропуская букв и ничего не путая.

Какие документы прикрепить?

При наличии документов, подтверждающих факт нарушения прав потребителя, эти бумаги нужно отсканировать и прикрепить.

Это могут быть такие документы:

• договор ДДУ;
• договор на выполнение работ, предоставление услуг;
• товарно-транспортные накладные;
• квитанции;
• чеки;
• претензия и пр.

В случае, когда объем загружаемого файла больше допустимого, не стоит огорчаться, просто отправить бумаги письмом, лучше всего заказным или с описью вложений.

Сроки регистрации и рассмотрения

Действия с обращениями потребителей регламентируются № 59-ФЗ. С даты поступления жалобы на регистрацию выделяется 3 дня (п.2 ст. 8 №59-ФЗ), а на рассмотрение – 30 дней с момента регистрации (ст. 12 №59-ФЗ).

Образец написания жалобы в Роспотребнадзор, важные аспекты ее содержания здесь.

Если не удалось разрешить конфликт в претензионном порядке с предприятием, которое нарушило закон, кроме Роспотребнадзора за защитой своих прав потребитель может обратиться в Санэпиднадзор, суд, органы исполнительной власти и местного самоуправления, а также в прокуратуру.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть новостной сюжет одного из регионов страны на тему напревления жалобы в Роспотребнадзор через интернет. В ролике продемонстрированы случаи, когда стоит обращаться в уполномоченную организацию.

Заключение

Через интернет направить жалобу в Роспотребнадзор несложно, важно внести достоверные сведения, грамотно и внятно изложить свою проблему.

Нам интересно узнать у тех, кто обращался в это ведомство, действительно ли помощь реальна, или это формальная отписка?

Поделитесь с нами своим опытом отправки жалобы через интернет. Ждем комментариев и полезных советов из первых рук.