Бесплатная консультация:
Москва
+7 (499) 110-86-72
Санкт-Петербург
+7 (812) 245-61-57
Регионы
8 (800) 600-3617

На страже интересов потребителей – Союз потребителей РФ

Права потребителей постоянно нарушаются, и многие граждане, не желая беспокоить Роспотребнадзор, прокуратуру, суд, сначала хотели бы попросить защиты в союзе потребителей.

Что это за организация, какими правами и полномочиями обладает, как обращаться и по каким вопросам?

Основные положения

Союз защиты прав потребителей - это общественная организация, начавшая свою деятельность в 1990 г. и объединившая под своим флагом более 100 подразделений, находящихся в разных регионах страны и служащих делу защиты прав покупателей.

Учитывая, что Правительством РФ утверждена программа гос. политики в сфере защиты интересов потребителей и законных прав на период до 2030 г., то помощь общественных объединений типа союза потребителей оказывается как нельзя кстати.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему - обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
 
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Общероссийский союз защиты прав потребителей по юридическому статусу является некоммерческой организацией, осуществляющей деятельность на основании своего устава и действующих законодательных актов РФ, в первую очередь, таких:

  • Закона №2300-1 - ФЗ (ЗОЗПП РФ);
  • ст. 50, ст. 52 ГК РФ;
  • Закона «О некоммерческих организациях» от 12.01 1996 № 7 - ФЗ.
Различаются общественные союзы потребителей не только по территориальному признаку (таких объединений более 100), но и по профильности, т.е. по узкой направленности – например, «Общероссийская общественная организация потребителей «Союз защиты прав потребителей финансовых услуг» и др.

Вне зависимости от профиля и от места дислокации, все организации этой общественной корпорации являются членами объединений, в которые вошли организации по округам РФ.

На сайте союза есть список объединений, где приведены такие сведения:

  • число организаций в каждом объединении;
  • ФИО и телефон сопредседателя объединения каждого из округов;
  • реквизиты каждого отделения, входящего в окружное объединение.

Каждая из организаций имеет свой отдельный сайт, где граждане могут узнать новости, обратиться за консультацией.

Права и полномочия

Права и круг полномочий такого союза очерчен в ст. 45 ЗОЗПП РФ и включает такие действия, реально осуществляемые:

  • участвовать в формировании политики, создании законопроектов касательно защиты прав покупателей;
  • проводить экспертизу качества и безопасности товаров и услуг;
  • контролировать в пределах своих полномочий соблюдение прав потребителей, и при выявлении несоблюдения доводить информацию об этом в Роспотребнадзор, местные органы самоуправления и т.п.;
  • проводить просветительскую работу среди людей, разъясняя им реальные права;
  • консультировать покупателей в случае их обращения по всем темам, касающимся нарушения требований ЗОЗПП РФ;
  • оказывать помощь в грамотном составлении потребителями претензий, исковых заявлений;
  • представлять интересы граждан в судах и пр.

При этом важно понимать, что тот же ЗОЗПП РФ и иные законодательные акты устанавливают пределы полномочий союза потребителей, как и иных общественных организаций.

Представители союза не имеют законного права совершать такие действия:

  • требовать предъявления документации, кроме сертификатов, лицензий и т.п.;
  • проводить контрольные закупки товаров;
  • проверять правильность работы кассовых аппаратов;
  • проникать в служебные и складские помещения;
  • штрафовать нарушителей и пр.
Представители союза могут входить в состав комиссий и присутствовать при проверках, участвовать в них, содействуя выявлению фактов нарушения ЗОЗПП РФ, но в пределах своих полномочий.

Порядок обращения

Союз постоянно проводит семинары, вебинары, а на сайте размещены статьи, новости, образцы документов при желании граждан самостоятельно максимально правильно оформить жалобу, претензию, исковое заявление или ин.

Если возникает вопрос, просьба, желание лично направить обращение в союз потребителей, то есть несколько надежных способов.

Вопросы можно поднимать по любым темам в области защиты прав потребителей:

  • касательно отказа обменять, принять обратно, вернуть деньги за товары надлежащего качества или с дефектами;
  • в сфере банковских услуг, страховых дел;
  • по некачественному оказанию услуг;
  • в отношении ДДУ по строительству;
  • по несоблюдению гарантийных сроков ремонтов;
  • касательно транспортных услуг;
  • по вопросам относительно услуг ЖКХ;
  • в сфере медицины, юриспруденции, образования и пр.

На всякий вопрос ответят квалифицированные специалисты, постоянно имеющие дело с защитой прав потребителей.

Рекомендуем ознакомиться с полномочиями, целями и задачами общественных организаций по защите прав потребителей.

Подробнее о правах таких организаций почитайте в этой статье.

Телефоны

Горячей линии у союза потребителей нет, но зато такие горячие номера для быстрой связи есть в региональных отделениях.

Легко можно узнать нужный номер телефона, воспользовавшись телефонами горячих линий:

  • в Санкт-Петербурге – (812) 389-69-93, (812) 984-21-81;
  • в Москве - (495)- 625- 49- 59;
  • в Вологде - (8172) 72-01-72 и т.д.

При отсутствии горячей линии организации, входящей в союз потребителей, можно звонить по прямым телефонам, доступным в рабочее время.

Официальный сайт

Союз потребителей России имеет свой официальный сайт, на страницах которого по ссылкам можно зайти на форум, авторизоваться и задать свой вопрос, если в информационных разделах не найдется рекомендации на интересующую тему.

Есть шанс обращения к юристам союза, если возникла потребность в срочном получении квалифицированной юридической помощи: в этом случае всю информацию можно найти здесь.

Региональные представительства

На странице портала приведен список объединений, вошедших в союз потребителей РФ, по округам, а при клике на наименование округа открывается страница, где перечислены все организации в каждом округе и сведения – номера телефонов, ФИО руководителей, адреса местонахождения организаций.

Полезное видео

Далее предлагаем посмотреть видео-сюжет о работе Союза потребителей РФ на примере проверки качества мясных продуктов.

Заключение

Союз потребителей РФ оказывает каждодневную реальную помощь покупателям, ущемленным в правах в разных сферах жизни.

Хотелось бы из первых уст узнать, насколько оперативно оказывается такая помощь и в какой степени она действенна.

Комментарии от тех, кто обращался в такие общественные организации, помогут людям сориентироваться по темам и по выбору органа, ведомства, куда стоит направлять просьбы, вопросы или жалобы.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! 

 


Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Call Now ButtonБесплатная консультация:
8 (800) 600-3617