Рубрика “Общие положения”

Акт купли-продажи является, по сути, сделкой между двумя сторонами – покупающей и продающей.

Какие права и обязанности есть у этих сторон, как закон осуществляет защиту прав потребителя в реальности?

Основные положения

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулирует правовые отношения в сфере торговли. Это взаимоотношения, с одной стороны, между потребителем, а с другой - продавцом, исполнителем услуг, поставщиком. Закон стоит на страже соблюдения прав и интересов сторон, особое внимание в этом законодательном акте уделено защите прав потребителей.

Момент обмена товара на деньги и есть процесс торговли или оказания услуг. В соответствии со ст. 426 ГК РФ, считается, что вступая в сделку, стороны в этот момент заключили неписанный публичный договор.

Потребитель вправе за свои деньги получить в пользование товары или услуги, работы только качественные и не представляющие опасности для жизни и здоровья при пользовании.

Основные понятия

ЗЗПП РФ разъясняет, кто именно является участниками процесса:

  • потребитель – тот, кто намеревается купить или заказать для пользования лично или членами семьи (не для предпринимательства) товары или услуги;
  • изготовитель – предприятие или ИП, производящие товары для продажи потребителям;
  • исполнитель – компания или ИП, оказывающие услуги или выполняющие работы по договору за деньги;
  • продавец – фирма или ИП, деятельность которых состоит в продаже товаров потребителям.

Таким образом, по одну сторону находится потребитель, а по другую – продавец, изготовитель, исполнитель. Также ЗЗПП РФ используются иные понятия:

  • недостаток товара, услуги – когда приобретенный товар, оказанная услуга, выполненные работы не соответствуют заявленным требованиям;
  • существенный недостаток – такой недостаток, который вообще нельзя исправить или все-таки можно устранить, но для устранения придется потратить значительные средства и затраты времени.

Именно этими понятиями и оперируют, если дело касается нарушения прав потребителя

Права потребителя

ЗЗПП РФ обеспечивает покупателям, клиентам такие права:

  • на безопасность предметов покупки или услуг, работ;
  • получать полную и достоверную информацию о товарах, услугах, а также о продавце, изготовителе;
  • на обмен или возврат товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества;
  • на имущественное возмещение вреда, а также компенсацию морального вреда при выявлении у товара, работ, услуг недостатков;
  • установление на предмет покупки гарантийного срока изготовителем или продающей стороной;
  • соблюдение сроков, предоставляемых ЗЗПП РФ продавцу, исполнителю услуг на удовлетворение законных требований клиента;
  • отказаться от исполнения договора об оказании услуг, выполнении работ;
  • на судебную защиту.

ЗЗПП РФ действительно работает: зная свои права и обязанности другой стороны, пользователь товарами или услугами вполне может реализовать эти права

Так, ст. 25 этого Закона обязывает продавца поменять покупку или вернуть деньги, причем при полной доброкачественности приобретенной вещи.

Особых причин, мотивов, объясняющих возврат или обмен, закон не требует, только наличие ярлыков, целостности упаковки, признаков отсутствия пользования предметом, а также наличия чека, квитанции.

В ст. 8 ЗЗПП РФ указано о праве покупателя требовать полной и правдивой информации о товаре, продавце, производителе. Если это законное право будет нарушено – в предоставлении сведений откажут или дадут искаженную, неполную информацию, то ст. 12 этого же закона гласит о правомерности разрыва отношений и возмещения убытков, если таковые были причинены отсутствием информации.

Если купленная вещь оказалась с изъяном, то на основании ст. 18 ЗЗПП РФ клиенту должны предложить один из вариантов: заменить, удешевить, вернуть деньги, отремонтировать.

Обязанности покупателя

Кроме множества прав, потребитель имеет и обязанности, закрепленные в ЗЗПП РФ:

  • если договор расторгается и отношения прекращаются по причине отказа сторон, то покупатель обязан вернуть покупку;
  • оплатить покупку в момент ее вручения продавцом;
  • использовать предмет покупки строго по назначению и в соответствии с инструкцией, в противном случае изготовитель или торговец освобождаются от ответственности за вред, причиненный здоровью недостатками товара;
  • при покупке в кредит или в рассрочку не допускать неплатежей, а при накоплении задолженности быть готовым вернуть покупку обратно;
  • если экспертиза установит, что в возникновении дефекта товара виноват сам пользователь, тогда покупатель должен оплатить своими средствами стоимость услуг эксперта и цену доставки товара;
  • в случае возврата или обмена товара обеспечить сохранность товарного вида покупки, всех ее свойств, целостность пломб и ярлыков, наличие чека;
  • произвести оплату работы, выполненной исполнителем по заказу в полном объеме, в оговоренный договором срок.

Потребитель наделен серьезными правами, обязанностей же у этой стороны не так много, но их следует исполнять, как того требует ЗЗПП РФ.

Судебная практика показывает, что в делах о защите прав потребителей часто выявляется неисполнение обязанностей именно покупателями или пользователями услуг, и только экспертиза порой может помочь найти виновника.

Статьи Закона рассчитаны на нормальных, порядочных людей, в реальности же выходит, что некоторые покупатели пользуются правами с корыстными целями – пользуются купленными вещами, которые потом возвращают или обменивают по несколько раз.

При этом свои обязанности потребитель не исполняет, ведь вещи не должны быть в пользовании.

Возникновение права залога у продавца

В случаях, когда продавец требует залога, то возникает вполне резонный вопрос: предусмотрено ли законодательством РФ…

Имеет ли право продавец не обслуживать покупателя?

В отношениях между работниками торговли и потребителями существует масса нюансов. Вправе ли продавец отказаться обслуживать…

Всегда ли прав покупатель? Защита прав продавца при возврате товара

Продавец, как менее защищенная законодательством сторона торгового процесса, нуждается в более тщательном изучении законодательных актов,…

Защита прав продавца — непростая, но вполне реальная задача

Правовые отношения между продавцом и потребителем – сложнейшая тема, регламентируемая Законом РФ «о защите прав…

Права продавца защищать следует самому продавцу

Главный законодательный акт, регламентирующий отношения потребителей и продавцов – это Закон №2300-1-ФЗ, отстаивающий права именно…

Куда обращаться согласно Закону РФ

ЗЗПП РФ предусматривает осуществление защиты прав потребителя и благополучия человека посредством таких методов и органов (гл. IV):

  • подачей претензии продавцу, исполнителю;
  • обращением с жалобами в органы местного самоуправления, органы госнадзора;
  • обращением в центры общественных объединений потребителей;
  • подачей в суд искового заявления.

Потребитель, выступающий истцом, вправе истребовать через суд возмещения не только имущественного ущерба, но и морального, причем важно, что величины этих возмещений никак между собой не связаны (ст. 15).

Продавец должен по закону отвечать за все допущенные нарушения, в том числе и за несоблюдение сроков удовлетворения требований клиента.

От имени потребителя подавать иски вправе общественные объединения потребителей, органы местного самоуправления и т.п.

Интересный момент: в ст. 46 ЗЗПП РФ сказано, что при удовлетворении иска правонарушитель обязан перед судом в период времени, установленный судом, через СМИ или иначе решение суда донести до сведения ущемленного в правах потребителя

Обязанности продавца

Торговые работники должны на своем рабочем месте совершать такие действия:

  • обслуживать всех клиентов, вне зависимости от любых причин отсутствия симпатии или наличия неприязни;
  • консультировать посетителей, объясняя разницу между моделями от разных производителей, свойствах и характеристиках товаров;
  • давать только правдивую информацию, в том числе и негативную;
  • постоянно наполнять стеллажи, полки товарами;
  • контролировать наличие ценников и актуальность цен;
  • производить расчет с клиентами и упаковывать покупки;
  • вести отчетность, сдавать выручку;
  • содержать рабочее место в чистоте;
  • при проведении ревизий, инвентаризаций участвовать в них;
  • оформлять возврат или обмен предметов покупки от клиентов;
  • решать проблемы на своем рабочем месте, а при необходимости привлекать руководство.

Чем еще занимается продавец торговой точки? Приведенный перечень обязанностей далеко не полный и зависит от специализации работника торговли и от должности. Продавец-консультант должен знать массу всяких сведений о каждом из видов и марок продукции, а также о производителях.

У кассира обязанности более узкие, но не менее важные и ответственные. К примеру, старший продавец обучает молодежь и готов всегда заменить любого.

Немаловажно также, какого профиля торговая точка. В торговле пищевыми продуктами на первый план выходят знания сроков годности и постоянный контроль за этим вопросом, а также правильность хранения.

Торгующий мебелью работник должен уметь не только продать, продемонстрировав механизмы и фурнитуру образцов, но и выполнить расчет по индивидуальному заказу, и объяснить разницу в материалах.

Полезное видео

Предлагаем вам посмотреть информативное видео, где профессиональный юрист подробно и на примерах рассказывает основные положения Закона «О защите прав потребителя», а также как изменялся Закон с момента его утверждения.

Заключение

Работа в торговле требует особых качеств: тот, кто не умеет общаться с людьми, не сможет задержаться на такой должности. Нужно быть всегда вежливым и внимательным, помнить различные сведения и стремиться соблюдать требования ЗЗПП РФ, не допуская ущемления прав покупателя.

Покупателю Законом РФ «О защите прав потребителей» даны обширнейшие права, а работники торговли обязаны их соблюдать.

Ждем от вас комментариев на тему отношений покупателей и торговых работников, исполнителей работ и услуг. Эта тема касается каждого, и у многих граждан, к сожалению, есть печальный опыт.

Пишите, мы хотим, чтобы вы поделились своими впечатлениями о том, как соблюдаются наши с вами законные права.