Профессия продавца стала одним из самых востребованных предложений на рынке труда, причем уровень заработка на такой должности в некоторых торговых предприятиях достигает высокого уровня в 100 тыс. руб.
Каковы же обязанности этого торгового работника?
Должностные обязанности
Список базовых обязанностей продавца одинаков для практически всех предприятий торговли, независимо от специфической направленности, и включает такие действия, закрепленные в должностной инструкции:
- качественное обслуживание каждого посетителя;
- информирование потребителя обо всех товарах, вызвавших интерес клиента, причем без сокрытия негативных свойств;
- оказание помощи в выборе товара, выписка чека, упаковка покупки;
- пополнение товаров на полках, витринах, стеллажах с контролированием наличия ценников и правильности цен;
- отслеживание сроков годности продукции;
- содержание рабочего места в надлежащем санитарном состоянии;
- участие в ревизиях, инвентаризациях и пр.
Работа в магазине предполагает командный характер трудовой деятельности, нужно быть готовым подменить коллегу, помочь разрешить непростую ситуацию.
Выполнение распоряжений руководства, следование инструкциям, соблюдение корпоративных правил и стандартов – обязательные действия в работе сотрудника торгового предприятия.
Деятельность продавцов регламентируется ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей»
Консультант
Если обычный торговый работник больше общается с клиентами, отвечая на вопросы, то продавец-консультант обязан:
- консультировать потребителей не только в разрезе освещения конкретного товара, но сразу же рассказать о схожей продукции, но изготовленной иными производителями;
- донести информацию о свойствах, характеристиках, можно в виде сравнения разных марок, моделей, образцов;
- уделить покупателю максимум внимания, произведя своего рода экскурсию на правах гида, с целью помощи в выборе покупки.
Чтобы речь лилась без остановки 5-10 минут, причем информация должна быть достоверной и интересно поданной, необходим немалый словарный запас.
Работа на такой должности заставляет консультанта постоянно развиваться, расширять свой кругозор по теме продаваемых предметов.
Кассир
При вменении продавцу обязанностей кассира этот сотрудник должен производить и такие действия:
- пробивать чеки через кассовый аппарат;
- рассчитываться с клиентами;
- в конце каждой смены отчитываться по выручке, готовить наличку к инкассации, безналичку – к сверке по банкам.
Выполняющий функции кассира сотрудник должен успевать следить за сохранностью выставленных товаров, отвечать на вопросы клиентов и делать все, что положено по должности.
Продукты
В продуктовом магазине у работника, обслуживающего покупателей, есть еще несколько основных моментов:
- нарезать продукты – сыр, колбасу, ветчину и пр. схожие товары;
- быть в курсе сроков реализации пищевой продукции и контролировать эту информацию;
- взвешивать продукты и определять стоимость покупки;
- знать наименование и особенности всей номенклатуры товаров, чтобы обладать сведениями для информирования клиентов.
При выявлении признаков непригодности или сомнительного качества продуктов такие товары следует немедленно изъять из продажи, о чем составить акт.
Особое внимание в магазинах, где торгуют пищевыми продуктами, уделяется поддержанию чистоты, наличию и соблюдению маркировки инструмента, тары, прилавков, витрин и т.п.
Непродовольственные товары
Сотрудник магазина, где продаются непродовольственные товары, обязан помнить массу всяких вещей:
- что именно из товаров есть в наличии, когда ожидается поступление отсутствующей продукции;
- сроки службы, товарное соседство;
- основные характеристики, свойства, отличия между марками от разных производителей;
- химический состав продуктов, степень натуральности;
- правила и сроки, условия хранения и маркировки, и пр.
Важно, чтобы продавец непродовольственных товаров был компетентен во всех нюансах торговли, ведь услышать в голосе продавца неуверенность или ответ «Не знаю» - недопустимо.
При такой ситуации стоит пригласить старшего продавца, зав. торговым залом или управляющего.
Мебель
В мебельных салонах выставлены к обозрению потребителями образцы мебели. Продавая предметы домашней обстановки, торговый работник четко должен знать, какие именно образцы имеются на складе в наличии, что из мебели снимается с производства и распродается без возможности нового заказа.
- довести до сведения клиентов информацию о материалах, использованных при изготовлении образцов – какие ткани применены для обивки, из чего выполнен каркас, чем облицован каркас – натуральным шпоном или искусственными покрытиями;
- показать, как раскладываются диваны разных моделей, указать особенности вида утеплителя;
- проинформировать о нюансах различия между образцами мебели, выпущенными разными производителями;
- продемонстрировать образцы фурнитуры, доложить о качестве и сроке службы;
- при оформлении заказа на индивидуальное изготовление выполнить правильно расчеты стоимости, расхода материалов, фурнитуры, крепежных элементов;
- согласовать сроки и условия доставки.
Сотрудник мебельного салона не должен забывать уточнить все контакты покупателя, чтобы при необходимости связаться с людьми.