Продавец-консультант – должность, имеющая одинаковое название, независимо от профиля торгового предприятия. В реальности обязанности работника на этой должности отличаются не только составом рабочих операций, но и направленностью, и объемом специальных знаний.
Особенности профессии
Сотрудник на данной должности занимается повседневно тем, что обслуживает потребителей, и в понятие «обслуживание» входит целый ряд обязанностей, включая консультирование покупателей с донесением полной и достоверной информации об имеющихся в продаже товарах, их свойствах, характеристиках и пр.
Чтобы целый день рассказывать людям о продукции, давать точные характеристики, разъяснять разницу между моделями, марками, модификациями, аналогами от разных производителей, необходимо все эти знания держать в памяти.
Чем больше внимания продавец-консультант уделил клиенту, чем был вежливее и приветливее, тем более обязанным чувствует себя покупатель.
Теория технологии продаж утверждает, что после тесного доверительного общения клиент просто не сможет не приобрести какую-либо вещь.
Профессия продавца-консультанта и состоит в том, чтобы помочь посетителям магазина выбрать интересующий товар и склонить к покупке.
Качество работы такого сотрудника измеряется именно объемом продаж и отсутствием жалоб, претензий. Деятельность на этой профессии регламентируется ГК РФ
Основные обязанности
Эта должность, независимо от профиля торгового предприятия, предусматривает, кроме информирования покупателей, такие основные обязанности:
- демонстрацию товаров клиентам;
- оформление витрин, полок, стеллажей;
- постоянное пополнение выставленной к продаже коллекции образцов новыми поступлениями;
- контроль за наличием и актуальностью цен на ценниках;
- помощь в выборе требуемой продукции;
- выписку чеков;
- при отсутствии кассира – пробивку чеков через кассовый аппарат или через банковский терминал;
- упаковку покупки и вручение клиенту вместе с сопутствующими документами;
- отчет за проданные товары и за наличные деньги, а также чеки, проведенные по безналичному расчету;
- участие в сверках, ревизиях, инвентаризациях;
- работу с бухгалтерскими документами по наличию, остаткам, товарному запасу продукции;
- пользование программой 1С для торговли и пр.
Все это сотрудник магазина обязан делать быстро, с неизменно вежливым обхождением, приветливостью и без излишней суеты, эмоциональности и нервозности.
В магазине одежды
В магазине одежды сотрудник должен ежедневно уточнять наличие номенклатуры, чтобы не давать клиентам недостоверную информацию. Работая с одеждой, консультирующий торговец должен уметь сходу определять размер одежды и рост покупателя, а также быть и психологом, и стилистом, и модельером в одном лице.
Важно понять, какой стиль подходит по комплекции и возрасту, а также типу потребителя, именно это и будет по достоинству оценено клиентом.
Необходимо разъяснить покупателю:
- разницу между материалами, из которых изготовлена одежда;
- модные тенденции нынешнего сезона по крою, цветовой гамме, фасонам;
- отличие между схожими моделями от разных производителей и пр.
Дельный совет по подбору аксессуаров, сопутствующих товаров никогда не будет лишним и поможет покупателю выглядеть лучше, стройнее, моложе, современнее с идеально подобранной шляпкой, сумочкой, бусами, галстуком и т.п.
Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине одежды в этой статье.
В магазине мебели
В мебельном салоне сотрудник, напрямую контактирующий с клиентами, должен делать следующее:
- демонстрировать посетителям образцы;
- показывать, как работает механизм трансформации дивана, в чем плюсы корпусной мебели разных видов и пр.;
- объяснять разницу в каркасах моделей, материалах обивки, обшивки шпоном;
- уметь объяснить принципы сборки, разницу в выборе фурнитуры;
- обусловить дату и время привозки заказа, нюансы оплаты;
- помочь в оформлении покупки, а также взять все контакты клиента;
- выписать чек, помочь с оплатой;
- отчитываться ежедневно за наличные и безналичные средства, поступившие от покупателей;
- следить за сохранностью выставочных образцов и пр.
При оформлении индивидуального заказа важно правильно выполнить расчет необходимых материалов и определить стоимость заказа, а также точно указать срок
Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в мебельном магазине в этой статье.
В магазине обуви
Продающий обувь сотрудник магазина обязан совершать такие действия:
- проинформировать о наличии моделей обуви нужного клиенту размера;
- предложить для примерки фасоны и модели, соответствующие стилю и особенностям стопы потребителя;
- учесть нюансы строения ноги, наличия дефектов стоп типа разросшихся косточек, искривления пальцев и подобрать соответствующие фасоны, модели туфель, ботинок, сапог;
- разъяснить разницу в материалах, проинформировать об особенностях различных материалов в процессе носки, долговечности службы и т.п.;
- помочь застегнуть и расстегнуть обувь;
- склонить клиента к выбору наиболее качественной обуви (в пределах платежеспособности посетителя);
- посоветовать средства ухода, подходящие для приобретаемой продукции;
- выдать чек, упаковать выбранный товар;
- своевременно уточнять наличие в магазине размеров разных моделей.
Важно, чтобы сведения о стоимости, наличии, качестве, следующем поступлении были точными. Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине обуви в этой статье.