Продавец-консультант бытовой техники обязан знать и уметь многое

Некомпетентный продавец-консультант бытовой техники, предоставивший не соответствующие действительности характеристики, оставляет неприятный осадок, из-за такого работника владельцы неудачного приобретения обходят торговую точку стороной.

Какие обязанности должен выполнять сотрудник, занимающий такую должность, за что ответственен, что обязан знать?

Должностные обязанности

Сотрудники магазина бытовой техники – по сути, проводники для обывателей в огромном непонятном мире с сотнями единиц ассортимента.

Разница в стоимости холодильников, духовых шкафов, кухонных плит, телефонов, видеоаппаратуры и др. товаров от разных производителей может отличаться в разы, что вызывает вполне понятное недоумение и требует разъяснений.

Номенклатура бытовой техники, по большей части, относится к технически сложным товарам, список которых утвержден ПП РФ от 13.05.1997г. № 575.

Хотя от претендента на место продавца в магазине бытовой и не требуется ни высшего, ни даже специального образования, а только среднее, работник обязан ориентироваться, во всем многообразии бытовых аппаратов, как рыба в воде.

Как гласит ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., информирование клиентов – одна из главнейших обязанностей продавца.

Обязанности продавца консультанта бытовой техники разнообразны и охватывают примерно такие действия:

1. консультирование клиентов по различным вопросам, в том числе и техническим, касательно продаваемой бытовой техники;
2. оказание помощи покупателям с целью остановить выбор на определенной модели;
3. выписывать чек, квитанцию для оплаты, сверив код товара и уточнив актуальность стоимости;
4. выполнение предпродажного обслуживания – проверка целостности корпуса, стекол, деталей, а также на поступление тока при включении розетки в сеть;
5. оформление гарантийных обязательств;
6. выдача всех необходимых документов;
7. упаковка оплаченной бытовой техники для транспортировки;
8. приемка новых товаров;
9. участие в инвентаризациях и ревизиях.

Продавец должен сразу же после поступления новой продукции выставить на полках, стеллажах, столах образцы.

Если покупатели обращаются за возвратом или обменом покупок, совершенных ранее, то продавец-консультант, руководствуясь ЗоЗПП РФ, выполняет эти действия, но в рамках своей компетенции.

В особо сложных ситуациях разумно поступают те сотрудники, которые переадресовывают клиентов лицам, занимающим более высокие должности в торговой компании

Что должен делать, а что нет?

Торгуя бытовыми приборами, сотрудник магазина должен держать в памяти массу цифр.

Существуют определенные правила относительно того, что входит в объем обязательных знаний в соответствии с должностной инструкцией, требованиями законодательства РФ, корпоративных стандартов.

Продавец-консультант бытовой техники должен совершать такие действия:

1. исполнять все, что предписано должностной инструкцией;
2. избегать споров, конфликтов с клиентами, коллегами;
3. стремиться быть предельно вежливым, воспитанным, услужливым, но без лакейского угодничества, а с достоинством хозяина положения;
4. соблюдать корпоративные правила, оказывая поддержку и реальную помощь своим коллегам - продавцам, заменяя их (при необходимости);
5. исполнять приказы и распоряжения руководства;
6. соблюдать чистоту на своем рабочем месте, а также на витринах, стеллажах, полках, на предметах продажи;
7. следить за сохранностью дорогостоящей бытовой техники и пр.

Но есть и то, чего делать никак нельзя работнику торгового предприятия, где товарами есть бытовая техника:

1. врать покупателям, выдумывая характеристики в случае, если информацией о данном образце не осведомлен или не запомнил;
2. отказываться от общения с клиентами, что обозначает отказ в обслуживании;
3. грубить, оскорблять людей, даже если кто-то из покупателей малосимпатичен;
4. применять в общении блатные выражения или откровенно ненормативную лексику;
5. навязывать свое мнение;
6. неопрятно одеваться, выглядеть неухоженным;
7. разглашать корпоративные тайны относительно объема выручки, времени инкассации, формирования цен, размера накруток, уровня оплаты труда и т.п.

Тот, кто стремится построить карьеру и продвигаться по служебной лестнице, имеет на это все основания, если будет твердо выполнять то, что должен, и при этом избегать недопустимых действий

Что должен знать?

Продавцу -консультанту придется помнить и понимать многое в нюансах торговли бытовой аппаратурой, так как этот работник обязан знать:

• точные характеристики каждого прибора, модели, аналогов от разных производителей;
• комплектацию всей номенклатуры;
• цены, а также мотивацию их отличия;
• принцип действия бытовой техники, нюансы пользования;
• как включить и выключить аппарат, организовать его подключение;
• тонкости условий покупки (есть ли возможность кредитования, оплаты частями, организацию доставки и пр.);
• стандарты, принятые в этом магазине или торговой сети;
• правила охраны труда и техники безопасности;
• как пользоваться компьютером, бухгалтерской программой 1С для торговли;
• основы материального учета;
• как рассчитать стоимость при акционном варианте покупки;
• ведение внутренних отчетов;
• правила пользования кассовым аппаратом, сканером штрих-кодов и др. оргтехникой;
• как оформлять гарантийные паспорта на бытовую технику и т.п.

Ежедневно необходимо уточнять наличие всей номенклатуры, чтобы правильно информировать клиентов о дате вероятной покупки в случае отсутствия товара на складе.

Также продавец-консультант обязан знать, как правильно оформлять текущую внутреннюю документацию, в том числе акты, протоколы и т.п.

Учитывая, что львиная доля образцов бытового оборудования – технически сложные товары, важно назубок выучить все пункты и статьи ЗоЗПП РФ и иных законодательных актов на эту тему, чтобы правильно поступать при рекламациях, в том числе и направлять товары на экспертизу.

Придется работать и с претензиями, обращениями, жалобами неудовлетворенных потребителей, что требует полного знания законов РФ и умения применять их на практике

За что несет ответственность?

Материально-ответственное лицо, каким является продавец-консультант бытовой техники, будет наказано рублем при хищении потребителями, порче товаров, а в случае нанесения внушительного ущерба магазину привлекут к административной или уголовной ответственности, как того потребуют обстоятельства и закон.

Всякое неправомерное деяние повлечет соответствующее наказание. Продавец-консультант будет отвечать, если:

• будет нарушать трудовое законодательство и внутренний распорядок, принятый на предприятии;
• заметят неисполнение должностных обязанностей;
• наблюдается стойкая тенденция к игнорированию распоряжений, приказов, просьб руководства и пр.

Неисполнительный, ленивый, склонный к авантюризму или нечистый на руку сотрудник не нужен, лицам с такими пороками лучше в торговлю не направлять свои стопы: здесь слишком велик соблазн, поддаться которому – значит, сломать себе судьбу и подмочить репутацию компании.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

Кому подчиняется?

В трудовом процессе продавец-консультант бытовой техники подчиняется директору магазина, администратору зала, зав. секцией или старшему продавцу, это зависит от структуры предприятия.

Полезное видео

Ниже можете посмотреть видео-шоу о том, как "вырастить" идеального продавца-консультанта, записанное сотрудниками одного из магазинов бытовой техники.

Заключение

Молодые люди с желанием работать, с отличной памятью и техническими способностями обычно неплохо справляются с обязанностями продавца-консультанта бытового оборудования, хотя эту работу легкой не назовешь.

Мы уверены, что многим покупателям есть, что поведать об опыте совершения покупок бытовых приборов и сложной техники.

Пишите, нам интересны ваши впечатления, причем вовсе не обязательно, чтобы опыт был отрицательный. Ждем как позитивных, так и негативных комментариев.