Всем нужно знать основные обязанности продавца-консультанта одежды
Продавец-консультант одежды вынужден целый день находиться на ногах, разъясняя покупателям разницу в моделях, советуя тот или иной фасон, донося информацию о различных тканях.
В чем состоят обязанности этого работника, кому он подчиняется, за что несет ответственность?
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
Должностные обязанности
Торговые точки, продающие одежду, требуют особого подбора сотрудников на должность продавца. Это должны быть люди с хорошей памятью, исполнительные, воспитанные, сдержанные и небезразличные к проблемам потребителей.
Обязанности продавца консультанта в магазине одежды таковы:
- приветливо встретить посетителя, поинтересоваться целью посещения торгового предприятия;
- проинформировать об имеющихся товарах из числа тех предметов одежды, которыми интересуется клиент;
- на глаз прикинуть размер и рост, учтя возраст посетителя, и продемонстрировать образцы, отправить в примерочную кабинку (при необходимости);
- выписать чек и отправить на кассу (при отсутствии кассира собственноручно принять оплату);
- выбранные потребителем предметы одежды аккуратно сложить и упаковать;
- ежедневно перед началом работы знакомиться с номенклатурой остатков одежды, имеющейся в наличии на складе;
- выручку в конце смены подсчитать, данные передать непосредственному руководителю;
- следить за порядком на полках, стеллажах, вешалках, стойках, комплектуя вещи по размерам и цветам, оттенкам;
- составлять заявки на ходовые вещи;
- готовить отчеты по выполнению плана продаж;
- продвигать акции и пр.
Продавец-консультант в магазине одежды должен в своем лице сочетать еще качества стилиста, модельера, художника по костюмам, чтобы не просто уговорить покупателя на какую-нибудь нелепую одежду, совершенно неподходящую по фасону, цвету, возрасту, а наоборот – подобрать действительно ту вещь, в которой клиент будет выглядеть моложе, стройнее, элегантнее.
Приобретя одежду у такого внимательного и толкового работника торговли, покупатель возьмет себе на заметку этот магазин и непременно присоветует своим приятелям, знакомым
Что должен делать, а что нет?
Какое бы ни было настроение, продавец-консультант одежды должен всегда встречать посетителей с улыбкой – ведь клиенты ни в чем не провинились, и важно сделать так, чтобы именно этот магазин стал их излюбленной точкой для приобретения предметов одежды.
Сотрудник на этом рабочем месте должен:
- консультировать покупателей;
- работать быстро и внимательно;
- успешно презентовать новинки, акции;
- выполнять прием и обмен продукции;
- слушать покупателя и слышать то, что человек хотел бы;
- уметь различать в продукции недостатки кроя или исполнения и предоставлять руководству акты на выбраковку, и пр.
Но есть и то, чего ни при каких обстоятельствах недопустимо делать:
- неуважительно, пренебрежительно или оскорбительно отзываться об особенностях фигуры, комплекции клиента;
- унижать людей, не обладающими большими финансовыми возможностями;
- игнорировать потребителя, отказывать в продаже и в консультации;
- употреблять жаргонные, блатные термины, ненормативную лексику;
- вступать в споры, скандалы;
- навязывать свое мнение, упрашивать приобрести что-либо;
- обсчитывать клиентов и т.п.
От поведения каждого из сотрудников, профессиональных качеств, умения быть полезным у клиентов складывается общее мнение о магазине.
Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.
Что обязан знать?
Высшее или специальное образование для претендента на подобную должность – желательное, но не обязательное требование, а вот объем знаний потребуется расширить, так как необходимо будет усвоить:
- ЗоЗПП РФ;
- Правила торговли…;
- корпоративные правила;
- номенклатуру одежды;
- свойства и характеристики тканей, материалов, фурнитуры;
- какие недостатки предметов одежды считаются браком производителя;
- как обращаться с компьютерной техникой на уровне уверенного пользователя;
- особенности бухгалтерских документов и программ (1С «Торговля и склад»);
- правила составления актов, протоколов выбраковки, отчетов и т.п.;
- методики и приемы психологического и разговорного общения с покупателями;
- основы технологии продаж и т.п.
Приветствуется знание иностранных языков: даже если покупатели-иностранцы нечастые гости в данном районе и магазине, то такой продавец без труда разберется в инструкции, тексте на бирках и пр.
За что несет ответственность?
Работая в магазине одежды, продавец-консультант несет ответственность за:
- невыполнение своих обязанностей;
- нарушение режима работы, трудовой дисциплины;
- сохранность продукции;
- правильность и достоверность отчетов, документов;
- верность расчетов стоимости предметов одежды;
- сохранность денежных средств (при отсутствии кассира);
- любые противоправные или преступные действия;
- невыполнение распоряжений руководства и т.п.
Любое нарушение требований законов РФ, корпоративных норм и правил, должностной инструкции повлечет соответствующее проступку или противоправному действию наказание
Кому подчиняется?
Чаще всего в магазинах одежды подчиненность диктуется величиной и структурой торговой точки.
Продавец-консультант может находиться в непосредственном подчинении у старшего продавца, зав. секцией или директора, управляющего.
Подчиненность обычно прописывается в трудовом договоре.
Полезное видео
Ниже предлагаем вам посмотреть интересное видео о том, как стать "идеальным продавцом". Съемки ведутся в одном из популярных магазинов.
Заключение
Мы открываем дискуссию по данной теме и хотели бы выслушать мнение тех, кто уже работал на подобной должности.
Пишите, какие знания и умения в реальности оказываются наиболее важными и нужными.
Ждем ваших комментариев, поделитесь своими впечатлениями и выскажите личное мнение продавца или клиента.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.