Какие обязанности у продавца консультанта в салоне сотовой связи?

Каждому из нас, и не раз, приходилось общаться в магазине сотовой связи с продавцом- консультантом, причем с самым разным результатом, что объясняется различным уровнем профессионализма человека за прилавком.

Какие обязанности должен исполнять этот работник, за что ответственен и чего делать не должен ни при каких обстоятельствах?

Должностные обязанности

Посетители салона сотовой связи далеко не всегда точно знают, что именно они хотят приобрести, и тут высокопрофессиональный продавец-консультант окажется просто находкой.

Не все клиенты разбираются в тонкостях гаджетов, и вовсе не от скудности ума: род занятий людей часто никак не связан с аппаратами сотовой связи.

Продавец - консультант в салоне сотовой связи обязан:

1. подробно проконсультировать покупателя о различных моделях гаджетов, объяснить разницу в функциях, стоимостных предложениях;
2. довести до внимания клиента суть различных тарифов;
3. провести диалог таким образом, чтобы потребитель остановил выбор на одном из телефонов, смартфонов, планшетов;
4. выписать чек и провести сумму через кассовый аппарат;
5. по желанию клиента, вставить карточку и продемонстрировать работу аппарата;
6. рассказать, как и когда следует заряжать телефон;
7. заполнить гарантийный талон, поставить отметки магазина;
8. заключить договор на абонентское обслуживание;
9. выдать полный пакет документов, а все аксессуары и упаковку сложить в пакет с фирменным логотипом;
10. вести учет денежных средств, готовить к передаче на инкассацию;
11. составлять внутренние отчеты;
12. принимать товары;
13. оформлять витрины по всем правилам мерчендайзинга и пр.

Работник в магазине сотовой связи имеет дело с дорогостоящими и хрупкими товарами, а посему должен соблюдать осторожность и не допускать небрежного отношения к гаджетам, а также следить за сохранностью товаров

Ценовой диапазон товаров в салоне сотовой связи впечатляет, поэтому важно, чтобы сотрудник магазина сходу понял, какой именно уровень стоимости доступен каждому из представителей определенного контингента покупателей, и при этом не препятствовал самостоятельному выбору клиента, независимо от цены гаджетов.

Что должен делать, а что нет?

Продавец - консультант в салоне сотовой связи должен:

1. завязывать с посетителем магазина диалог, оказывая помощь и пытаясь склонить к приобретению;
2. ежедневно уточнять наличие моделей аудио- и видеотехники, а также корректировать цены при их изменении;
3. изучать особенности и различия в марках, моделях;
4. понимать, какие недостатки товара относятся к явному браку, и составлять акты на выбраковку;
5. улаживать спорные ситуации, не давая им выйти из-под контроля;
6. при возврате гаджетов поступать в соответствии с требованиями ЗоЗПП РФ, в сложных случаях направлять потребителей к руководству;
7. быть вежливым, опрятно одетым, иметь бейджик.

Существуют также ограничения на действия сотрудника магазина средств связи. Так, работник салона не должен:

1. грубить, оскорблять покупателей;
2. использовать в речи ненормативную лексику, блатные выражения;
3. оказывать в консультации или в демонстрации товара;
4. высказывать пренебрежение к тем клиентам, кто пришел купить недорогой простой телефон, или тем, кто не умеет обращаться с аппаратами;
5. скандалить с клиентами, развивать конфликт;
6. давать недостоверную информацию;
7. мошенничать, присваивая деньги, и пр.

Никто не отменял правила корпоративной этики, поэтому недопустимо поливать грязью и критиковать сам магазин, ценовую политику, своих коллег, администрацию

Что обязан знать?

Область знаний продавца-консультанта обширна, но при этом специального образования и даже опыта не требуется, главное, чтобы претендент на такую должность обязательно знал:

• требования законодательных актов РФ, касающихся работы, а также правила и стандарты, принятые в сети фирменных салонов сотовой связи или в отдельном магазине;
• правила оформления договоров, гарантийных талонов и т.п.;
• устройство гаджетов различных видов и производителей, их особенности;
• как оформить возврат товаров, направить на экспертизу и т.п.;
• правила техники продаж, основы мерчендайзинга;
• инструкцию пользования кассовым аппаратом, сдачи наличных средств;
• как формируется счет в программе «1 С «Торговля и склад»;
• полностью весь ассортимент, уровень цен и пр.

Знание устройства и эксплуатации ПК на уровне уверенного пользователя даже не обсуждается, это само собой разумеющееся требование.

Грамотность в устной речи и в письменном изложении – важнейшее из условий для успешной деятельности в сфере торговли.

Также продавец-консультант должен быть хорошим знатоком психологии покупателей и точно знать, когда следует замолчать и подождать, пока клиент «дозреет», то есть решится на выбор и покупку аппарата связи.

За что несет ответственность?

Продавец-консультант является лицом, материально ответственным, и это касается не только наличных денег или безналичных средств, поступающих на счет салона, но и всего ассортимента гаджетов, находящихся в торговом зале, за целостность торгового оборудования, оргтехники и пр.

При выявлении недостачи, материального ущерба возможно привлечение к уголовной ответственности, в соответствии с требованиями законов РФ.

Работник на этой должности ответственен также за:

• неисполнение своих функций и обязанностей;
• нарушение трудовой и исполнительной дисциплины;
• несоблюдение конфиденциальности (утечка сведение о размере выручки, времени и режиме инкассации и пр.);
• неправильное ведение документации;
• ложное информирование покупателей и руководства;
• неэтичное поведение и т.п.

Если салон сотовой связи был обложен штрафом представителями проверяющих органов по вине продавца, то такому работнику придется отвечать и рублем, и наказанием вплоть до увольнения.

Любой проступок или правонарушение повлекут адекватное наказание в соответствии с требованиями законов РФ.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

Кому подчиняется?

Подчинение продавца-консультанта в магазине, торгующем средствами сотовой связи, предусмотрено напрямую менеджеру или директору, управляющему.

Полезное видео

Предлагаем к просмотру интересное видео о том, как правильно вести себя продавцу-консультанту салона связи. Съемки ведутся в одном из салонов известного мобильного оператора.

Заключение

Работа продавца-консультанта в салоне гаджетов связи ответственна и серьезна, поэтому те молодые люди, которые не вполне осознают обширность требований и степень ответственности, могут поплатиться за свое легкомыслие.

Трудиться в таком месте непросто, придется запоминать огромный объем информации, быть всегда в отличном настроении, несмотря на свое душевное состояние, и выполнять план продаж.

Приглашаем тех, кто имел опыт работы в салоне сотовой связи или же приобретал себе или в качестве подарка телефон, смартфон, планшет.

Опишите свои впечатления, поделитесь нюансами трудовой деятельности в таком месте. Ждем комментариев.