Когда качество покупки оставляет желать лучшего. Право покупателя на обмен товара

Совершая покупки в магазине, каждый покупатель надеется на добросовестность производителя товара и его продавца. Как показывает практика, эти ожидания не всегда оправданы.

Качество продукции порой оказывается ненадлежащим, а ее использование по назначению становится затруднительным. Что остается делать покупателю, который стал жертвой обстоятельств?

Ответ очевиден – возвращать покупку. Продавец обязан его принять, если соблюдены правила возврата, установленные законодательством.

Что такое товар ненадлежащего качества?

Качество продукции определяется как надлежащее, если оно соответствует всем требованиям, которые предъявлены законодательством и общепринятыми стандартами.

Если приобретение невозможно использовать по назначению, а также в случае, если покупка обладает небольшими или существенными недостатками, качество такого товара признается ненадлежащим.

Такая продукция может иметь различные дефекты, а иногда она представляет опасность для здоровья своего пользователя.

Законное право портебителя на обмен

Основной законодательный акт, регулирующий отношения продавца и покупателя называется «Закон о защите прав потребителя». 25 статья данного закона гарантирует покупателю право на обмен приобретенного товара, если его качество не соответствует установленным нормам.

Закон устанавливает максимальный период, в течение которого право на обмен остается актуальным – он составляет 14 дней. Также законодатель указал требования к продукции, позволяющие обменять его и предоставил потребителю возможность, вместо обмена, произвести возврат потраченных средств.

В каком случае возможен обмен?

Обратиться в торговую организацию, которая является продавцом некачественной продукции, необходимо сразу после обнаружения дефектов. Иначе, по прошествии двух недель, право на обмен утрачивается.

Если на продукцию установлен гарантийный срок использования, то возврат и обмен возможен в течение этого периода.

Когда речь идет о непродовольственной продукции, возможность ее возврата в магазин сохраняется, если:

• не испорчен товарный вид;
• не утрачены свойства, позволяющие пользоваться товаром по назначению;
• покупатель сохранил прилагающиеся к товару фабричные ярлыки и пломбы;
• сохранена целостность упаковки.

Важно! Утрата покупателем чека, подтверждающего покупку, не лишает его права обменять некачественную вещь. В этом случае доказать правдивость своих слов покупатель может при помощи свидетелей.

Некоторые категории товаров не попадают под закон о возврате и обмене, к ним относятся:

• лекарственные препараты и медицинский инвентарь (резиновые перчатки, медицинские маски);
• предметы, которые предназначены для личного пользования (например, зубная щетка или бритвенный станок);
• средства по уходу за ребенком (подгузники, влажные салфетки, присыпки, крема);
• линзы для глаз;
• домашние животные и комнатные растения;
• чистящие средства (порошки, гели);
• текстиль (нижнее белье, колготки, ткань, носки, и т.д.);
• типографические издания (книги, журналы, газеты);
• косметические средства (туши, крема, помады);
• духи, и прочая парфюмерия;
• товары для дома (ковровые покрытия, линолеум, и т.д.).

Отдельная категория товаров, небольшие изъяны которых не могут стать причиной для возврата в магазин – высокотехнологичная аппаратура. К этой категории относится авто и мототранспорт, компьютеры, фотоаппараты, и т.п.

Предъявить претензии продавцу относительно таких покупок можно лишь в случае обнаружении серьезных дефектов и неисправностей.

Изучите и другие статьи по теме обмена товаров.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества - образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Порядок действий

Вы приобрели вещь, качество которой является ненадлежащим, и по закону вы имеете право его обменять. Для этого необходимо предпринять следующие шаги:

1. В первую очередь посетите магазин, в котором данный товар был приобретен. Обратитесь к продавцу и объясните ситуацию.
2. Продавец осуществит проверку покупки. Иногда может потребоваться проведение специальной экспертизы, чтобы убедиться в том, что дефект не был получен в результате действий самого покупателя.
3. Претендовать на право замены приобретенного товара покупатель может в том случае, если экспертиза окажется на его стороне.
4. Вам должен быть предоставлен аналогичный продукт высокого качества. Если стоимость товаров отличается, то производится перерасчет.
5. Вы имеете право отказаться от замены товара, и вместо этого получить обратно потраченные средства.

Важно! Финансовые расходы на оплату работы экспертов несет продавец некачественного товара. Однако если экспертиза в качестве причины дефекта обозначит действия покупателя, то оплатить данную услугу должен будет он.

Образец претензии на замену некачественной покупки можно найти в этой статье.

Срок для удовлетворения

Законодательством установлен срок, предоставляемый продавцу для замены некачественного товара – он составляет 7 дней. Отсчет идет со дня получения претензии со стороны покупателя.

Если имелась необходимость обращения к экспертам, этот срок увеличивается до 12 дней. Возможна ситуация, когда аналоги товара у торговой организации отсутствуют.

В данном случае продавцу дается месяц, чтобы удовлетворить претензии своего клиента. Вернуть средства, потраченные на приобретение товара, если покупатель изъявил такое желание, продавец обязуется в трехдневный срок со дня обращения.

На тот случай, если магазин не может уложиться в семидневный срок для замены некачественной продукции, покупатель приобретает дополнительное право. Продавец должен предоставить временную альтернативу товару, в отношении которого производится обмен.

Полезное видео

В следующем видео профессиональный юрист рассказывает о порядке и сроках возврата/обмена некачественных покупок.

Заключение

Если вы совершили неудачную покупку, и вам попался товар ненадлежащего качества, обращайтесь с претензией в продающую организацию. Знайте, что закон на вашей стороне.

Смело обращайтесь в магазин с требованием заменить приобретенный вами товар на аналог более высокого качества. Если у продавца возникнут сомнения, он имеет право настоять на проведении экспертизы.

После этого ваши требования должны быть удовлетворены.

Вы попали в подобную ситуацию? Быть может, она уникальна. Поделитесь своим мнением на этот счет, расскажите о своем личном опыте. Возможно, именно ваши советы помогут другим людям найти выход из сложной ситуации.