Продавец не в праве отказать! Выясним, как можно вернуть товар, если чек на него утерян

Отсутствие чека – довольно частый аргумент, используемый торговыми работниками в теме отказав возврате товаров.

Что говорится в Законе РФ «О защите прав потребителей» об условиях и порядке возврата при отсутствии чека, каковы сроки проведения процедуры?

Возможно ли?

Оттиск на кассовой ленте наносится обычно на тонкую бумагу, которая у нерадивого покупателя легко может затеряться среди разных документов или быть просто выброшенной.

Вернуть товар без чека возможно, о чем гласят такие законодательные акты:

• п. 5 ст. 18 ЗОЗПП РФ;
• п.1 ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Продукцию надлежащего качества, не включенную в Перечень товаров, не подлежащих возврату…(утв. ПП РФ №55), как и предметы покупки с дефектами, продавец обязан принять обратно, даже если квитанция, оттиск чека покупатель предъявить не сможет.

Чек требуют для доказательства факта продажи возвращаемой продукции именно в этом магазине, но ЗОЗПП РФ позволяет покупателю воспользоваться для этого свидетельскими показаниями.

Ненадлежащего качества

Отсутствие кассового чека не может стать препятствием для возврата некачественных товаров.

Основанием для передачи обратно в магазин вещей, в которых обнаружены недостатки, является наличие недостатков, возникших по вине производителя или вследствие неправильной транспортировки, нарушения правил хранения у продавца.

Предъявивший требование по возврату покупки с проблемами покупатель, не имеющий на руках чека, должен убедить продавца в факте покупки именно здесь, для чего пригодятся:

• показания свидетелей;
• точные реквизиты банковской карты, если расчет был по безналу;
• время купли-продажи;
• товарный чек, квитанция о доставке, накладная, фирменная упаковка магазина и т.п.

Аргументы клиента должны быть убедительными.

Условия

Условия возврата товара с дефектами таковы:

• факт продажи удостоверен любым способом;
• вещь испорчена не по вине пользователя;
• отведенный законом на возврат срок не истек.

Если товар дорогостоящий, а происхождение дефекта вызывает у продавца подозрение о вине клиента, то будет проведена экспертиза.

Клиент сам вправе решить, что именно потребовать взамен возвращенного некачественного предмета – замену на аналогичный или похожий, ремонт, уценку или возврат денег (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Кроме своего паспорта, бумаг касательно неисправной вещи, клиент должен составить претензию в 2 экз., один из которых передать в магазин под подпись.

В претензии описывается, каким образом проявляются дефекты, и выставить свое требование к магазину.

Порядок

Алгоритм действий таков:

• обеспечить доказательство факта покупки именно в этой торговой точке;
• предъявить претензию;
• выждать 10 дней;
• если позвонят и пригласят для удовлетворения требования клиента, то вопрос исчерпан;
• игнорирование претензии – сигнал к подаче иска в суд.

Важно понимать, что если передаваемая обратно в магазин вещь относится к разряду технически сложных, тогда порядок несколько усложняется при необходимости проведения технической экспертизы.

Сложные в техническом отношении вещи должны иметь недостаток не простой, а существенный; если вещь ремонтировалась несколько раз подряд, то причины поломки не должны повторяться, а каждый гарантийный срок не выдерживался.

Надлежащего качества

Продукцию, на которую потребитель потерял чек, можно вернуть при надлежащем качестве (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Условия

Условия возврата качественной продукции при отсутствии чека таковы:

• имеются доказательства факта покупки;
• товар имеет ненарушенные ярлыки, пломбы, бирки;
• вещью не пользовались – сохранен товарный вид и все свойства;
• предмет не относится к категории товаров, не подлежащих возврату при нормальном качестве (не внесен в Перечень…);
• не истекло 2 недели.

Объяснять, по какой причине сдается не подошедшая или не понравившаяся вещь, покупатель не обязан.

Порядок

Если чек отыскать не удалось, покупателю нужно обеспечить наличие иных документов, подтверждающих факт приобретения товара именно в этом магазине. В крайнем случае, придется заручиться поддержкой 2 свидетелей.

Действовать нужно примерно так:

• написать заявление на возврат товара без чека (2 экз.);
• приготовить сдаваемую вещь и убедиться, что она цела и невредима, как и в момент покупки;
• взять свой паспорт и все документы, касающиеся товара;
• прийти в магазин и попросить взять не бывшую в пользовании вещь обратно, вручив 1 экз. заявления под подпись;
• выбрать аналогичный товар на обмен.

Важно знать: деньги можно потребовать только в случае, если аналогичные вещи все уже распроданы. Если продавец отказал, тогда необходимо направить в магазин претензию, на основании которой по истечению 10 дней с даты вручения претензии обращаться в суд.

Сроки

Если товар с недостатками, в магазине должны удовлетворить требование клиента по замене в течение 7 дней с даты предъявления этого требования, а в случае проведения проверки качества – в течение 20 дней (ст. 21 ЗОЗПП РФ).

При отсутствии в продаже предмета для замены продавец вправе заменить некачественную вещь на протяжении месяца.

Покупатель, пожелавший вернуть вещь на таких условиях:

• снижение стоимости;
• выплата средств, истраченных на ремонт;
• возврат денег,

должен получить желаемое на протяжении 10 дней с даты предъявления требования (ст. 22 ЗОЗПП РФ).

Возврат новой качественной вещи продавец должен произвести в день обращения, а если товара на обмен в продаже больше нет, тогда вернуть деньги в течение 3 дней (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Полезное видео

На тему возврата товара без чека записано множество видео-консультаций. Предлагаем вам посмотреть одну из них.

Заключение

Утеря чека покупателем не может служить поводом для отказа в возврате товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Это указание содержат нормы ЗОЗПП РФ, регламентирующие проведение процедуры возврата продукции в магазин.

Просьба к нашим читателям: если у вас есть личный опыт возврата покупок при отсутствии чека, откликнитесь и поведайте, как процедура возврата прошла в реальности.

Прокомментируйте, пожалуйста, поднятую тему. Ждем советов и рекомендаций.