Реально ли? Возврат денег за некачественный товар

Получив от продавца в пользование некачественный товар, потребитель на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе предъявить, среди прочих требований, заявление о возврате денег.

Как происходит такая процедура, в какие сроки можно рассчитывать на возврат денежных средств от продавца или изготовителя?

Право потребителя

Право покупателя получить обратно свои деньги, уплаченные за товар, оказавшийся ненадлежащего качества, закреплено в ст. 18, ст. 19, ст. 22 ЗОЗПП РФ.

В п. 1 ст. 18 сказано, что покупатель должен быть проинформирован о наличии в товаре дефекта, в противном случае возможно прекращение действия договора в одностороннем порядке по инициативе клиента и передача покупки обратно продавцу с возвратом потребителю истраченной суммы.

Важно, что по закону подлежат возврату товары всех категорий, даже продукты питания и лекарства, средства ухода за телом, волосами и пр., но при наличии в них недостатков, в том числе и просрочки даты годности. Простые товары длительного пользования должны быть приняты обратно продавцом при первом требовании, без всяких отговорок и выдуманных причин отказа.

Технически сложный бракованный товар обязаны забрать и отдать деньги в течение 15 дней с момента получения предмета в пользование, позже этого срока закон разрешает продавцу оформлять возврат вещи с передачей денег при таких условиях:

  • недостатки, обнаруженные в пылесосе, ноутбуке, стиральной машине-автомате, телевизоре и пр., относятся к разряду существенных;
  • вещь неоднократно ремонтировали, но каждый раз проявлялись иные проблемы, после устранения которых очередной гарантийный период не был выдержан.

Если же у продавца возникли сомнения в причинах появления недостатков, то может быть назначена техническая экспертиза, заключение которой и станет основанием для удовлетворения требования покупателя или для законного отказа.

Отказ последует, если эксперты установят, что товар испорчен неправильной доставкой или эксплуатацией вещи покупателем с нарушением инструкции по использованию.

На требование возврата денег потребитель имеет право при наличии в товаре недостатков на протяжении всего гарантийного периода, а если такой срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то в течение 2-х лет с даты приобретения.

Когда в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи – заводской брак, то потребитель имеет право потребовать возврата денег даже после окончания срока гарантии.

Пошаговая процедура

Обнаружив, что купленная вещь не вполне качественная, потребитель должен поспешить предъявить торговому предприятию требование вернуть ему потраченные деньги.

Процедура проходит примерно по такому алгоритму:

  1. покупатель составляет заявление или претензию о возврате денег за купленный товар с недостатками (бумагу готовят в 2-х экз.);
  2. один экз. документа, оформленного по всем правилам, направляют продавшей некачественную вещь магазину или ИП под подпись о вручении;
  3. сотрудники магазина осматривают товар и составляют акт сдачи-приемки вещи в магазин;
  4. если клиент оплачивал покупку наличными, то по расходному ордеру кассир выдает деньги, а в случае расчета пластиковой банковской карточкой бухгалтер оформляет документы и переадресовывает их в банк, а деньги уже потом перечисляются на карточку.

Если же продавец при осмотре заподозрит, что нерабочее состояние товара вызвано нарушением правил эксплуатации, то назначат экспертизу, в проведении которой покупатель вправе участвовать (п.5 ЗОЗПП РФ).

Дальнейшее зависит от выводов экспертов – если клиент не виноват в неисправностях вещи, деньги вернут, в противном случае откажут, и еще придется внести плату за услуги экспертов.

Сроки

Ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что вернуть потребителю деньги должны в течение 3-х дней с того времени, как будет предъявлено такое требование.

Такой срок реален при расчете наличными, возврат на банковскую карточку может затянуться до 10-40 дней.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Полезное видео

Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию правового эксперта на тему возврата денег за некачественный товар.

Заключение

Приходилось ли вам получать деньги обратно после возврата товара? Насколько быстро проходит процедура, бы ли настроен на соблюдение закона продавец?

Комментарии на тему возврата денег все мы от вас ждем с нетерпением. Пишите, поделитесь опытом и дельными советами.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.