Какие из автозапчастей и аксессуаров к автомобилям можно вернуть в магазин?

Купивший неподходящие или ненадлежащего качества запчасти потребитель задается вопросами – можно ли вернуть в магазин такие товары по закону, как это осуществить по всем правилам, каковы сроки?

Право потребителя

Тема возврата в магазин ежедневно касается многих покупателей. Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ) предоставляет покупателю право вернуть обратно товар как качественный, так и с недостатками, но есть некоторые нюансы, когда речь идет о запчастях.

Ненадлежащего качества

Приобретенные запчасти – товар, в отношении которого применимы все статьи ЗОЗПП РФ, в том числе и ст. 18, регламентирующая возврат товаров с недостатками.

Так как автомобильные детали не включены в список технически сложных товаров (утв. ПП РФ №575), то речь вообще не идет о существенных недостатках. Любой выявленный дефект – повод для возврата некачественной детали.

Важно только знать, что при отсутствии установленного гарантийного срока потребитель наделен правом требовать возврата вещи в разумный срок, соответствующий 2-м годам с момента приобретения.

В этом случае покупателю следует самому позаботиться о доказательстве непричастности к неисправности. Документ может пригодиться любой – акт сервисного центра, заключение экспертной службы.

Если будет получено подтверждение, что дефект возник по вине производителя, тогда смело можно выставлять продавцу требование о возврате товара.

Надлежащего качества

Автомобильных запчастей, аксессуаров сейчас в продаже огромное количество, разобраться в такой обширной номенклатуре неспециалисту чрезвычайно трудно, в связи с чем ситуации, когда купленные детали не подошли, встречаются часто.

Продавцы же не всегда уделяют каждому покупателю должное внимание по выбору товаров, а неполное предоставление информации – нарушение ст. 8 ЗОЗПП РФ.

Не подошедшую по размеру, комплектации, цвету, габаритам, и при этом доброкачественную автозапчасть покупатель имеет право вернуть обратно продавцу – так сказано в ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Условия и порядок возврата

Не подошедшие для своего автомобиля качественные запчасти потребитель может вернуть только при соблюдении таких условий:

• наличии нетронутых бирок, ярлыков;
• отсутствии следов пользования;
• сохранении пользовательских свойств и внешнего вида;
• не истекло 14 дней после даты приобретения.

Возврат качественного товара, как сказано в ст. 25 ЗОЗПП РФ, предполагает замену аналогичным предметом, и только в случае отсутствия товара для замены реально получить свои деньги обратно.

Это значит, что обращаться по поводу возврата автозапчастей надлежащего качества покупатель имеет право только тогда, когда товар остался совершенно новым.

Предположим, если вы купили новое крыло на автомобиль, сорвали ярлыки и смонтировали, а потом увидели, что модель несколько отличается или цвет не подобран идеально, то такое крыло как товар надлежащего качества вернуть вы не сможете, так как нарушены условия, хотя эксплуатация и не начиналась.

Недостаток в автозапчасти может быть выявлен после того, как деталь установили и начали эксплуатацию. В таком случае необходимо прийти в магазин и в устной форме потребовать возврата не подошедшей или дефектной автозапчасти.

Нежелание продавца удовлетворить законное требование покупателя ведет в подаче претензии.

Претензию следует составить грамотно, адресовав не просто магазину, а конкретному предпринимателю или юр. лицу, в противном случае на суде хозяин торговой точки может утверждать, что лично он не получал никакого документа, если вручили претензию сотруднику магазина.

Важно определиться четко с требованием, ведь клиент имеет право на выбор только одного из требований. Претензию лучше отправить почтой (заказным письмом с уведомлением).

Выждав 10 дней, автор претензии имеет право начинать жаловаться и даже подавать иск в суд. Но имеет значение, что именно за товар приобрел автовладелец.

Моторные масла и прочие ГСМ

ГСМ, в том числе и моторные масла, являются химическими веществами, возврат которых не предусмотрен (п. 7 Перечня товаров, не подлежащих возврату…, утв. ПП РФ №55).

Вернуть можно попытаться, сославшись на то, что технические характеристики моторного масла не подходят для вашего авто, но при этом упаковка не нарушена, все ярлыки на местах.

Если же вы откупорили емкость с маслом, а содержимое не соответствует по качеству – имеет несвойственный маслу запах, цвет, имеется осадок и пр., тогда покупатель строит защиту своих прав на том, что купленное масло ненадлежащего качества.

В этом случае возврат обоснован и законен (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Аккумуляторы

Как раз автомобильные аккумуляторы – товар, технический сложный, вернуть который допускается только при наличии неисправностей, возникших в период действия гарантии.

Разные производители устанавливают свой срок, в течение которого готовы обещать качественную работу аккумулятора.

Поэтому покупателю следует точно узнать, не прошел ли срок гарантии, и действовать по обычному алгоритму по возврату товаров ненадлежащего качества.

Магнитолы и прочие компоненты аудиосистем

Такие вещи, как автомагнитолы и иные аудиосистемы, внесены в п.11 списка товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55). Это означает невозможность вернуть в магазин магнитолу и т.п. устройства, если они доброкачественные.

Продавец на законных основаниях откажет, если потребитель сошлется на то, что магнитола не понравилась или не прошла по габаритам.

Вернуть аудиосистему получится только в случае ее поломки, причем при наличии существенных недостатков, опираясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Детские автокресла

Это обыкновенный товар, не отличающийся особо сложным в техническом отношении устройством и не упомянутый в перечне товаров, не подлежащих возврату, поэтому реально вернуть автокресло как в случае его надлежащего качества, так и при наличии дефектов.

Если автокресло оказалось неподходящим для возраста ребенка или не прошло по габаритам, или же оказалось ненужным, то такую покупку можно вернуть, если она совершенно новая и с целыми ярлыками, без пятен и иных следов использования.

Неисправное автокресло также подлежит возврату.

Сроки

Автозапчасти, если они хорошего качества, можно вернуть в магазин в 14-дневный срок с дня, следующего за покупкой.

Некачественные запчасти простого вида подлежат возврату в 15-дневный период с даты приобретения, а также в течение всего гарантийного срока, если таковой установлен.

При отсутствии установленного срока гарантии, как гласит ст. 19 ЗОЗПП РФ, возможно обращение с требованием вернуть в магазин товар на протяжении 2-х лет.

Полезное видео

Далее предлагаем посмотреть видео-сюжет об опыты работы профессиональных юристов по возврату денежных средств за некачественное моторное масло.

https://www.youtube.com/watch?v=_duR4jMBbXs

Заключение

Прежде всего, важно узнать точно, есть ли какие-либо ограничения в отношении конкретного товара из разряда автозапчастей и оценить свои шансы. Разорванная упаковка, сорванные ярлыки свидетельствуют о нарушении условий возврата товаров нормального качества.

Если все условия соблюдены, то реально обращаться за возвратом в магазин автозапчастей как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Всех, кто добился возврата в магазин автозапчастей, просим отозваться и дать нашим пользователям реальные советы по этой теме. Комментируйте, давайте подсказки, рекомендации – это поможет людям сберечь деньги и нервы.