В каких случаях можно вернуть книги обратно в магазин?
Нынешние магазины заполнены различными печатными изданиями, в том числе и книгами. Если художественную литературу приобретают чаще на подарок, то учебники или специальные книги по интересующему покупателя профилю берут для себя.
Как вернуть не подошедшую книжку, возможен ли возврат в магазин бракованного печатного издания в виде книги, каков порядок возврата?
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
Право потребителя
Возврат товаров регламентируется такими законодательными актами:
- Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1- ФЗ;
- ПП РФ №55, утвердившим Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.
В отношении такого товара, как книги, являющиеся непериодическими изданиями, никаких разночтений и разногласий нет и быть не может: В Перечне… п.14 начинается именно с указания этого товара.
Этот факт делает возврат книг, если к ним нет замечаний по качеству, незаконным. Даже если дорогой иллюстрированный гроссбух ни разу не открывали, сдать обратно в магазин такой товар не получится.
Вариант возврата пригодной качественной литературы реален только в одном случае: когда при покупке клиент, закупающий партию книжек для группы пользователей, сразу договорится с продавцом об обмене или возврате денег.
Но при таких обстоятельствах продавец выявляет свою добрую волю, а по закону вправе не принимать новых книг обратно.
Зато можно возвратить в магазин книги, в которых выявили хотя бы один из таких (или иных) недостатков:
- не по порядку вложены листы или часть листов «вверх ногами»;
- отдельными местами не полностью пропечатан текст, есть места со смазанными буквами и т.п.;
- использована бумага разного качества;
- содержание напечатанного не соответствует наименованию;
- грязные или скомканные, смятые, склеенные страницы и пр.
Некачественные книги в случае, если они не представляют собой часть периодического издания, можно сдать обратно в магазин.
Условия и порядок возврата
Вернуть в торговую точку книжку с дефектами реально при условии, что продавец не предупредил покупателя о недостатках в товаре – об этом сказано в п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ и в ст. 495 ГК РФ.
Иные условия состоят в следующем:
- дефект должен возникнуть до того, как покупка была получена потребителем;
- у клиента имеется чек.
Если недостатки сомнительного происхождения и не имеют ничего общего с типографским браком, то такую книжку обратно в магазин не возьмут.
Покупателю, принесшему обратно бракованный фолиант, могут предложить на выбор один из вариантов, предусмотренных ст. 18 ЗОЗПП РФ:
- обменять на аналогичный, но без дефектов;
- заменить похожим, с доплатой или выдачей сдачи;
- уценить, если потребитель согласится пользоваться полиграфической продукцией с недостатками;
- возврат денег.
Выбрав приемлемый для себя вариант заблаговременно, покупателю следует составить претензию (2 экз.), один из которых вручить администрации торговой точки или отослать по почте с уведомлением о вручении.
Многие продавцы, пользуясь недостаточной осведомленностью покупателей, сразу ссылаются на Перечень…, запрещающий возврат книжек.
Но ведь в этом документе речь идет о товарах качественных, именно по этой причине важно отталкиваться в своем письменном обращении к продавцу на ст. 18 ЗОЗПП РФ.
Законопослушный продавец, убедившись в том, что учебник, дамское или криминальное чтиво, или же специальная литература действительно с браком, допущенным издательством, без лишних выяснений оформит акт сдачи-приемки книги с недостатками и удовлетворит требование клиента, конкретно сформулированное в претензии.
В случаях с некачественными печатными изданиями экспертизу назначают крайне редко, т.к. стоимость покупки относительно невысока.
Не соблюдающий законное требование потребителя продавец будет оттягивать разрешение спора или попросту проигнорирует претензию. В таком случае купивший некачественную книгу покупатель, знающий все свои права, может начинать писать жалобы или же сразу отправляться в суд.
Сроки
Оптимальный срок возврата гроссбуха с дефектами в магазин составляет 14 дней после покупки, хотя в ст. 19 ЗОЗПП РФ период предъявления потребителем требований указан равным гарантийному периоду, а если таковой не установлен, то 2 годам.
Полезное видео
Посмотрите интересное видео, где профессиональный юрист в сфере защиты прав потребителей подробно рассказывает о товарах, которые не подлежат возврату.
Заключение
Подытоживая тему, можно сказать так: вернуть не подошедшую по какой-то причине в магазин качественную книгу не получится, и в данном случае отказавший продавец будет прав. Но вполне реально сдать бракованную литературу, и лучше это сделать как можно быстрее после выявления дефектов.
Ждем комментариев на тему возврата в магазин полиграфической продукции.
Как быстро в реальной жизни можно сдать книги и получить деньги, приходится ли вырывать свое зубами? Пишите, нам интересны истории с любым итогом.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.