Всё, что нужно знать о том, как вернуть ноутбук и другую компьютерную технику в магазин
Ноутбук – вещь, имеющаяся практически у каждого, включая подростков и пенсионеров. Купивший не понравившееся или не работающее как следует оборудование потребитель вправе знать, можно вернуть в магазин подобный товар, как нужно действовать, в какие сроки обращаться.
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
Подлежит ли возврату?
Кроме ноутбуков и собственно компьютеров, в продаже есть множество комплектующих, в том числе системные блоки, винчестеры, карты оперативной памяти, роутеры и пр. Все это сложное оборудование при отсутствии недостатков, т.е. надлежащего качества, возврату не подлежит.
Магазин обратно новую такую вещь не примет, даже если товар не распакован и им явно не пользовались, причем не получится не только забрать деньги, но не выйдет и поменять на аналогичный товар.
Если же компьютерная техника и комплектующие оказались ненадлежащего качества, тогда возврат – вполне законная процедура, регламентируемая ст. 18 ЗОЗПП РФ.
Учитывая сложность устройства и невозможность визуального установления причин неисправностей, такая сложная техника часто подвергается технической экспертизе.
Возврат некачественного компьютера, ноутбука и пр. техники этого ряда по закону возможен.
Технически сложная продукция
Правительство РФ Постановлением №55 утвердило Перечень товаров надлежащего качества, которые возврату не подлежат, и в п.11 этого Перечня… упомянуты технически сложные товары.
Однако конкретно компьютерная техника не указана: есть только обобщающие понятия, как «электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура…» и пр.
Ввиду неоднозначности в трактовке принадлежности различной аппаратуры, техники, оборудования к разряду технически сложной продукции, Правительством РФ было принято решение привести более развернутый список таких товаров.
Это и было осуществлено в Постановлении №924, утвердившем Перечень технически сложных товаров, где в п.7 конкретно указаны «Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки».
Вне всяких сомнений, ноутбуки и компьютеры и пр. подобные вещи причисляются к группе товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве, поэтому ст. 25 ЗОЗПП РФ в отношении таких вещей неприменима.
Условия и порядок
Исправную, не имеющую недостатков компьютерную технику вернуть в магазин невозможно, единственный шанс – участие в акциях, когда годное б/у оборудование меняют на новое.
Поскольку такие акции проводятся вне соблюдения ЗОЗПП РФ, а исключительно по инициативе магазинов, то подобные варианты рассматривать нерезонно.
Если же персональный стационарный компьютер или ноутбук:
- не включается;
- самопроизвольно гаснет;
- мгновенно разряжается;
- не показывает изображения, хотя вроде бы нормально включился, и т.п.,
то это значит, что техника оказалась ненадлежащего качества, и ее можно сдать в магазин.
Если неудовлетворительное качество проявилось вскоре после покупки, то без всяких проволочек компьютерную технику в магазине обязаны принять обратно в течение 15 дней срок с даты приобретения – так гласит п.1 ст.18 ЗОЗПП РФ.
Потребитель вправе потребовать:
- отдать уплаченные деньги;
- заменить неисправную вещь на аналогичную или на схожую, но другой марки, модели с доплатой или выдачей сдачи;
- ремонта.
Технически сложную продукцию по прошествии 15 дней с момента покупки возвратить допускается при таких условиях (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ):
- дефекты относятся к существенным;
- поломки случаются часто, при этом каждый раз другие, а гарантийные сроки не выдерживаются;
- период исправления недостатков нарушен, т.е. длился более 45 дней.
Чтобы вернуть в магазин некачественный компьютер или ноутбук, потребителю нужно составить претензию (2 экз.), в которой конкретизировать одно из своих требований к магазину, и прийти в то самое торговое предприятие, которое продало негодный товар.
Далее алгоритм действий покупателя таков:
- взяв свои личные документы, а также бумаги на компьютерную технику, не забыв и гарантийный паспорт, чек (при наличии) и пообщаться с представителями администрации;
- если администрация согласна на возврат, тогда оформляются все необходимые в данном случае бумаги, и клиент остается удовлетворенным, а при нежелании продавца соблюсти закон потребителю стоит навестить руководителя магазина и вручить лично ему под подпись 1 экз. претензии;
- выждать 10 дней;
- если приглашения оформить возврат не последует, то рекомендуется подавать иск в суд – ваше дело правое.
Однако правота клиента будет признана только при таких условиях:
- поломка возникла без участия самого пользователя (ноутбук, планшет не уронили, не залили жидкостью, не ударили и т.п.);
- ремонты производились специалистами сервисного центра, о чем есть документы, а не самим покупателем;
- предмет использовался строго по назначению.
Продавец, усомнившийся в истинной причине возникновения неисправности, может инициировать проведение проверки (п.5 ст.18 ЗОЗПП РФ).
Экспертиза стоит денег, поэтому признанный виновным в возникновении недостатков потребитель мало того, что получит законный отказ в возврате, так еще и оплатит услуги экспертов.
Нетбуки, планшеты также относятся к миникомпьютерам и являются технически сложным товаром, поэтому при надлежащем качестве магазин возврат не оформит, в отличие от бракованных планшетов.
Если ребенок скрыл от родителей, что на самом деле послужило причиной неисправности компьютерной техники, в т. ч. и планшета, то разумным шагом будет получение заключения от специалистов сервисного или экспертного центра до обращения в магазин, ведь в случае заводского брака возврат товара обеспечен с возмещением затрат на проверку.
Продавец ответственен за качество товара на всем протяжении гарантийного срока, поэтому в случае выхода из строя техники или комплектующих по причинам, не зависящим от действий покупателя, возврат правомерен на основании п.6 ст. 18 ЗОЗПП РФ.
Важно иметь в виду, что сама компьютерная техника может иметь сроки гарантии, отличные от тех, которые устанавливаются на каждый из комплектующих элементов, поэтому возврат в магазин при одновременной покупке вещей может не совпадать по времени.
К примеру, на качественный престижный ноутбук Asus дается 2-летняя гарантия, а на батарею или диск – всего 1 год. Клавиатура для любого устройства имеет гарантийный период не более 3-х мес., а на многие элементы не устанавливается вовсе.
На часть комплектующих вообще гарантия не распространяется. Это значит, что прежде чем требовать возврата чего-то, стоит сначала узнать, каковы правила в отношении именно этого элемента.
Сроки
Компьютерную технику можно сдать обратно в магазин в такие сроки:
- надлежащего качества вернуть невозможно;
- неисправные вещи такого типа – в первые 15 дней (п. 1 ст. 18 ЗОЗПП РФ) или на протяжении гарантийного периода (ст. 19 ЗОЗПП РФ), а если срок гарантии не установлен, то в течение 2-х лет.
Полезное видео
Консультацию профессионального юриста по теме возврата технически сложного товара смотрите в следующем видео.
Заключение
К выбору компьютерной техники следует подойти серьезно и провести собственный мониторинг моделей марок, производителей, изучая не только характеристики, но и отзывы реальных пользователей, ведь возврат в магазин подобных вещей, если они исправны, невозможен.
А вот сдать неисправную продукцию потребитель вправе, если сам не испортил компьютер или ноутбук, планшет, процессор, видеокарту и пр.
Мы хотели бы узнать мнение наших читателей, так ли просто сдать неработающую компьютерную технику продавцу. Напишите нам, как лучше и проще поменять негодное оборудование такого типа и получить взамен новое, как это положено по ЗОЗПП РФ.
Помните, что комментарии из первых уст – именно то, что более ценно и полезно для других покупателей.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.