Плита, пылесос, холодильник... Выясним, в каких случаях можно вернуть бытовую технику в магазин

Нас окружает масса «умных» вещей, облегчающих нынешнюю жизнь в быту и на работе.

Какие предметы из числа бытовой техники подлежат возврату, а какие вернуть в магазин невозможно, каков порядок такой процедуры, в какие сроки это реально по закону?

Подлежит ли возврату?

Бытовая техника – понятие обширное, объединяющее самые разные агрегаты, приспособления, оборудование для кухни, ванной, уборки, ухода за телом и за помещениями, в т. ч. и с целью создания оптимального микроклимата.

Все эти вещи с точки зрения торговли – не что иное, как товары, в отношении которых должны действовать законодательные нормативные акты.

Есть группы товаров, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату в магазин. Постановлением Правительства РФ №55 утвержден Перечень таких товаров, и в п. 11 внесены технически сложные товары, в краткой расшифровке которых указаны «электробытовые машины и приборы,… бытовое газовое оборудование и устройства» и пр.

В ответ на многочисленные обращения по поводу уточнения, какие же именно предметы считаются технически сложными, ПП РФ №924 утвердило Перечень технически сложных товаров.

П. 12 этого документа содержит конкретное перечисление различных вещей: «Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой».

Это и есть главный документ, определяющий область применения ст. 25 ЗОЗПП РФ, регламентирующей возврат обратно в магазин не подошедших по размерам, параметрам, характеристикам товаров надлежащего качества из разряда бытовой техники.

Но все эти вещи потребитель вправе вернуть продавцу, если обнаружатся дефекты, поломки, о которых в магазине покупателя не поставили в известность: такое право закреплено в ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Покупатель может, по своему выбору, потребовать:

• замены вещь на аналогичную;
• замены товара на подобный, но другой марки, иного артикула и производителя (доплатив или получив сдачу);
• возврата уплаченных денег.

Электробытовые приборы и бытовую технику при обнаружении в их работе недостатков вернуть обратно в магазин – вполне законно и реально.

Условия, порядок и сроки

Так как подавляющее большинство бытовых приборов и техники – товары, сложные в техническом отношении, то, как сказано в п. 1 ст. 18 ЗОЗПП РФ, все эти требования покупатель имеет право предъявить в первые 15 дней с момента получения вещей в пользование.

Если этот период уже миновал, тогда условия несколько ужесточаются, и выставить одно из этих требований можно только в таких случаях:

• недостаток причисляется к существенным;
• неоднократно вещь подвергалась ремонту, причем причины неисправности каждый раз другие, и каждый последующий гарантийный срок не выдерживается.

Бытовая техника, масса которой превышает 5 кг, доставляться в магазин для возврата должна за счет торгового предприятия (п.7 ст. 18 ЗОЗПП РФ). Одно из условий возврата технически сложных товаров указано в п. 11 Перечня…, утв. ПП РФ №55, и заключается в обязательном установлении гарантийного срока.

В п. 6 ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что при наличии установленного срока гарантии продавец ответственен за недостатки, которые образовались до передачи покупателю вещи в пользование.

Чтобы точно определить, по какой причине и когда вещь вышла из строя, продавец за свой счет должен провести экспертизу, если есть подозрения, что в негодности бытовой техники виноват сам покупатель.

Покупатель, допустивший нарушение правил эксплуатации или небрежность, приведшие в поломке прибора, на основании п.5 ст.18 ЗОЗПП РПФ не только не имеет права на возврат сломанной вещи, но еще и заплатит за услуги экспертов.

Как электроплита, так и кондиционер, и водонагреватель конкретно внесены в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве.

В течение 14 дней эти вещи вернуть невозможно, если ссылаться на ст. 25 ЗОЗПП РФ, зато вполне законным признается возврат некачественной электроплитки или вышедшего из строя кондиционера, бойлера (ст. 18 ЗОЗПП РФ),

Покупателю нужно обратиться с претензией в магазин, где были куплены некачественные предметы бытовой техники – электроплитка, водонагреватель или кондиционер, и потребовать заменить вещь на новую, исправную (или отдать обратно деньги).

Проще всего это сделать в первые 15 дней с момента покупки. Если же две недели уже истекло, то клиент может обращаться течение всего срока гарантии, однако рассчитывать может только на гарантийный ремонт сломавшегося прибора.

Возврат реален:

• при наличии серьезной поломки;
• после нескольких безуспешных ремонтов;
• когда ремонт продлился дольше 45 дней.

Важно знать, что если гарантийный период не установлен ни производителем, ни продавцом, то возврат некачественной бытовой техники допускается на протяжении 2 лет.

Те же правила о законы действуют применительно к стиральной машине, холодильнику, пылесосу. Все эти вещи – бытовая электротехника, не подлежащая возврату, ели она надлежащего качества.

Возврат нового холодильника, стиралки, пылесоса на том основании, что покупка не влезает в отведенное под нее место или не вписывается во встроенную мебель, невозможен. Вернуть такие предметы получится только, если в них найдут заводской брак.

Интересная ситуация с феном, эпилятором, ирригатором. Подобные электроприборы не подлежат возврату, хотя к сложным технически товарам их причислить трудно.

Зато все эти вещи продавцы считают предметами личной гигиены или товарами для профилактики и лечения заболеваний, так что в любом случае возврат таких приборов, если они нормального качества, невозможен (п.1, п. 2 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату).

Особого внимания заслуживает как товар счетчик воды. Счетчик горячей или холодной воды не является электроприбором, это устройство механическое. В Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, такой товар не значится, как не входит и в список технически сложных предметов.

Это значит, что счетчик воды можно вернуть:

• если вещь качественная, и при этом совершенно новая, с пломбами, ярлыками и бирками;
• при наличии неисправностей.

Поскольку визуально определить, был ли счетчик в пользовании, практически невозможно, то продавцы сразу предупреждают, что вернуть покупатель годный прибор не сможет.

Неисправный водяной прибор учета продавец обязан забрать у покупателя и провести экспертизу, а уже далее действовать на основании заключения экспертов. Это вполне нормальный подход к решению вопроса относительно приборов учета расхода воды.

Полезное видео

Посмотрите видео-запись юридической консультации на тему возврата бытовой техники.

https://www.youtube.com/watch?v=v5CC6u-0P2o

Заключение

Покупая дорогую бытовую технику, покупатель должен знать, что вернуть в магазин, если вещь не понравится или не подойдет, невозможно, поэтому стоит еще до покупки взвесить все плюсы и минусы выбранного товара, учесть габариты, характеристики и пр.

Неисправную бытовую технику вернуть можно и нужно, но только тогда, когда вы твердо уверены, что сами не испортили вещь, нарушив правила эксплуатации или перевозки.

Тема о возврате бытовой техники настолько многогранна и имеющая массу нюансов, что без дельных советов тех потребителей, которые успешно прошли эту процедуру, обойтись трудно.

Ждем комментариев и рекомендаций, они могут оказаться действительно очень полезными.