Самые популярные причины, по которым можно вернуть телефон в магазин. Что скрывает продавец?

Мобильные телефоны самых разных марок и разновидностей – недешевые и востребованные товары.

Считаются ли мобильные телефоны, смартфоны технически сложным товаром, подлежат ли возврату и в каких случаях, каковы условия и порядок возврата?

Подлежат ли возврату?

Кнопочные или сенсорные, простые и навороченные мобильные телефоны, смартфоны как товар многими продавцами считаются технически сложной продукцией.

На первый взгляд, это не вызывает сомнения, однако законодательством мобильные телефоны классифицируются иначе.

К примеру, в сертификате соответствия сотовый телефон отнесен к продукции, официально называемой «радиостанция носимая» и относящейся к классу продукции «Средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения» под кодом ОКП 65 7140 по Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93.

В соответствии с этим же классификатором, радиоэлектронная бытовая аппаратура причисляется к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900, а это значит, что сотовый телефон – вовсе не бытовая радиоаппаратура, внесенная в Перечень товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве (такой Перечень… утвержден ПП РФ №55).

Невозможно считать сотовое средство связи телефонным аппаратом: телефону присвоен код ОКП 66 7310.

Таким образом, мобильные телефоны/смартфоны надлежащего качества вполне могут быть возвращены в магазин на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Этот факт подтвержден Письмом №42 (296) Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов».

Не принимая к возврату мобильный телефон или смартфон, новый и вполне исправный, продавцы действуют необоснованно, нарушая правила торговли и требования ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Поскольку возврат нового, исправного смартфона затруднителен, если покупатель будет опираться на ст. 25 ЗОЗПП РФ, то рекомендуются иные пути, например:

• продавец предоставил неполную или неправдивую информацию (ст. 8 ЗОЗПП РФ);
• инструкция по пользованию аппаратом не переведена на русский язык.

Если смартфон или кнопочный мобильный телефон оказался с недостатками, то ст. 18 ЗОЗПП РФ наделяет потребителя правом вернуть устройство ненадлежащего качества в тот же магазин, где была приобретена некачественная вещь, и потребовать (на свой выбор):

• заменить некачественную мобилку на аналогичную или на подобную, но иной марки (с корректировкой оплаты);
• выполнить ремонт;
• уценить;
• отдать назад деньги.

Важно клиенту понимать, что не получится вернуть продавцу мобилку, если дефекты появились из-за того, что аппарат покупатель разбил, уронил в воду и т.п.

По каким причинам?

Исправный, качественный смартфон/мобильный телефон возвратить можно по таким причинам:

• не понравился цвет, интерфейс;
• размер не подходит для ладони;
• резко изменились пожелания по марке, производителю и т.п.

Бракованный аппарат может иметь различные дефекты; основные причины возврата при недостатках таковы:

• трещинки корпуса, сколы и пр. дефекты, о которых продавец не предупредил;
• плохой звук;
• не работают кнопки;
• гаснет экран, плохо работает операционная система;
• проблемы с динамиком и пр.

Покупатель, выложивший за мобилку немалые деньги и планирующий пользоваться устройством несколько лет, вправе за свои деньги получить качественную вещь, а если появились причины для возврата, то непременно стоит реализовать свое право и вернуть аппарат продавцу.

Условия и порядок

Исправную мобилку в магазин могут принять обратно при таких условиях:

• вещь не была в эксплуатации, а все ярлыки, бирки, защитные голограммы там же, где и были в момент продажи;
• аппарат исправен;
• с момента покупки не прошло 14 дней (день приобретения не учитывается).

Если продавец настроен категорически против оформления возврата телефона или смартфона надлежащего качества на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ, покупателю лучше вести речь не о возврате, а лишь о замене на иную модель, тогда совершенно новый, не бывший в эксплуатации смартфон можно будет при согласии продавца сдать в магазин и взять другой.

При несогласии продавца покупатель вправе подать претензию.

Неисправную мобилку возвращают, действуя по такому порядку:

• приготовить товарный и кассовый чеки (при наличии), гарантийный талон, свой паспорт;
• написать претензию (2 экз.), в которой перечислить недостатки и конкретизировать одно из требований;
• прибыть в магазин и устно поведать свою историю, продавец может сразу согласиться на оформление возврата и предложить написать заявление, в этом случае будет составлен акт приемки от покупателя неработающего устройства и удовлетворено требование клиента;
• если продавец отказывается следовать ст. 18 ЗОЗПП РФ, тогда покупателю нужно отдать под подпись 1 экз. претензии и ждать ответной реакции магазина.

На принятие решения у продающей фирмы есть 10 дней, далее потребитель может написать жалобу в Роспотребнадзор или подать в суд исковое заявление.

Как правило, магазины идут навстречу покупателям: судебное разбирательство вредит имиджу, а в случае признания правоты потребителя еще и последуют штрафы.

Техническая экспертиза назначается продавцами в отношении выяснения причин неисправностей смартфонов/мобильных телефонов крайне редко, разве что смартфон уж очень дорогостоящий, т.к. подобная процедура проводится за счет магазина.

Купленную одновременно с телефоном и ставшую ненужной вследствие возврата мобилки карту памяти магазин заберет обратно только в одном случае – если не прошло 14 дней с дня, следующего за датой покупки, а сама карта находится в неповрежденной упаковке и не носит признаков пользования.

Все устные утверждения клиента, что карту памяти в телефон не вставляли, не пройдут, если вещица распакована.

Та же ситуация и с чехлом от телефона. Новехонький, упакованный, в том же виде, что и в момент приобретения, телефонный чехол с ярлыками в магазине обратно заберут.

Но не получится вернуть чехол без бирок и этикеток, с признаками пользования. Неподходящий для нового телефона, полученного взамен возвращенного, б/у чехол вернуть не выйдет.

Сроки

Качественный телефон можно вернуть на протяжении 14 дней, не считая даты покупки.

Мобилку с недостатками закон разрешает сдать обратно в магазин в такие сроки:

• в течение всего гарантийного периода;
• если срок гарантии не установлен, то на протяжении 2 лет.

Полезное видео

В следующем видео профессиональный юрист рассказывает о личном опыте возврата телефона в магазин.

Заключение

Только твердо зная свои права и правильно аргументируя действия, умело оперируя терминами и статьями ЗОЗПП РФ, покупатель без проблем сумеет вернуть в магазин мобильный телефон или смартфон.

Если продавец упрямо не признает правоты клиента, то стоит пообщаться с директором или юристом, но сдаваться нельзя.

Ситуация с возвратом мобилки встречается довольно часто, и мы призываем тех, у кого получилось заменить смартфон или вернуть деньги, отозваться и дать рекомендации.

Без ваших советов другие потребители могут пострадать от произвола продавцов, ждем ваших комментариев.