Отказывают в возврате? Выясняем, как вернуть товар по гарантии

Закон России «О защите прав потребителей» (далее - Закон) оговаривает, что вернуть приобретенное в гарантийный период можно, если указанные технические свойства оказались недействительными или продукция некачественной.

В течение четырнадцати дней со дня приобретения можно вернуть покупку, если товар не подходит по форме, расцветке, размеру.

Определение гарантийного периода

Срок, когда покупатель имеет право заявить продавцу о неисправности купленного товара, называется гарантийным. Отсчет начинается со следующего дня после покупки вещи. Если достоверно определить дату приобретения невозможно – отсчет гарантии ведется с даты выпуска.

Порядок и условия гарантийного возврата

При обнаружении дефектов категорически запрещено самостоятельно их устранять. Также нельзя отдавать приобретенное в неофициальные сервисы. Законом разрешено проводить гарантийный ремонт за счет покупателя, с последующим возмещением расходов продавцом.

Во время гарантийного срока покупатель вправе предъявить претензии продавцу устно, но юристы рекомендуют это сделать письменно.

Документ составляется в двух экземплярах, один отправляется продавцу, на его копии проставляется отметка о принятии, она остается у покупателя. В письме подробно описывается дефект.

Возврат купленного по гарантии возможен в двух случаях:

• Если из-за фабричного брака эксплуатация невозможна.
• Продукция не соответствуют госстандартам или указанным техпараметрам.

Важно! Если поломка возникла из-за неправильного использования товара, транспортировки или хранения в условиях, противоречащих заявленным, гарантийные претензии приняты не будут.

Гарантийный возврат сложной техники

Порядок возврата/ремонта такой продукции разнится от общепринятых правил. Какие товары считаются сложными с технической точки зрения? К ним относятся:

• Летательная техника с двигателями внутреннего сгорания;
• Авто- и мототехника, снегоходы и сельхозмашины;
• Суда с электро- или моторами внутреннего сгорания;
• Навигационная техника, в том числе и смартфоны;
• Ноутбуки, компьютеры, принтеры;
• Теле- фототехника, видеокамеры;
• Бытовая техника, электрический инструмент.

Некачественные технически сложные товары по общим гарантийным правилам вернуть можно только в течение 15 дней.

В последующем возврат разрешен только:

• При обнаружении серьезного дефекта;
• Если просрочен допустимый период гарантийного ремонта – 45 дней;
• За год совокупное количество дней, когда изделие находилось по гарантии в ремонте насчитывает 30 дней и более. Это подтверждает регулярность поломок товара.

В прочих случаях при обнаружении поломок в течение гарантийного срока будет произведен ремонт товара.

Порядок возврата при изменении цены

Согласно главы III ст.24 Закона, если бракованный товар меняется на точно такой же (полностью соответствует марка и модель), не выполняется перерасчет стоимости.

При замене некачественной продукции на аналогичную, но другой марки или модели по иной стоимости, ценовая разница возмещается той стороной, кому достался более дорогой товар.

Сроки возврата продукции по гарантии

Существуют два основания для возврата приобретенной вещи:

• Товар не подходит по характеристикам;
• Продукция низкого качества.

В первом случае клиент возвращает товар, не подходящий по форме, размеру, физическим характеристикам и пр.

Важно! Согласно ст.25 Закона вернуть неподходящую вещь покупатель сможет только в течение 14 дней с даты приобретения.

Отсчет ведется со дня, следующего за датой приобретения.

При возврате низкокачественного товара продавец имеет право обменять на другую продукцию, подходящую ему по параметрам. Если таковой нет, продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.

Обязательно должны быть соблюдены такие условия:

• Товар возвращается новым и не использованным.
• Внешний вид и свойства остались неизменными.
• Присутствует полная комплектация: упаковка, ярлычки, инструкция, бирки.

Некачественный товар возвращается при обнаружении недостатков использования и внешних недостатков.

Важно! При оформлении возврата покупатель должен предъявить паспорт (загранпаспорт, служебное удостоверение и пр.).

Особенности возврата низкокачественного товара

Обнаружив дефекты, покупатель вправе:

• Отказаться от него, взамен потребовав финансового возмещения;
• Заменить вещь на аналогичное, но качественное изделие;
• Провести замену на такую же продукцию иной марки или модели с компенсацией цены;
• Потребовать снизить цену купленного или устранить дефект за счет магазина.

Сроки возврата брака

Вернуть изделие можно на протяжении срока, прописанного в гарантийном талоне. Этот документ выписывается в момент покупки.

Если гарантийный срок не определен, покупатель может вернуть товар на протяжении двух лет с даты приобретения некачественного изделия.

Отсчет гарантии стартует с даты, следующей за днем приобретения. Для сезонных товаров гарантия отсчитывается с первого дня сезона, в котором начинается использование изделия. При этом берется во внимание климатическая зона использования.

Например, для продукции, используемой в зимний период года, но купленной летом и используемой в Москве, начало гарантийного срока - 1 ноября.

Период возврата денежных средств

Ст. 22 Закона говорит, что средства за брак возвращаются потребителю на протяжении десяти дней с даты обращения. Если продавец в обозначенный законом период не выполнит свои обязательства, он будет обязан оплатить неустойку 1% за каждый день просрочки.

Важно! Если назначается независимая экспертиза бракованного товара, меняется период возврата денег.

Экспертиза назначается только при возврате техники. Ее продолжительность – до 45 суток. После эксперт выдает письменное заключение, по которому будет принято решение о возврате или отказе.

На срок проведения экспертной оценки и ремонта срок гарантии товара продолжается на тот период, который заняли все процедуры. Для товаров с простым браком экспертиза не назначается.

Полезное видео

Посмотрите советы экспертов по теме возврата товара по гарантии.

Заключение

• Оформить возврат некачественного товара можно в гарантийный период.
• Вернуть качественный продукт, не подходящий по цвету, форме, размеру, можно на протяжении двух недель со дня приобретения.
• Отсчет гарантии ведется со следующего дня после приобретения.
• Продавец прописывает гарантийный период в талоне. Иначе будет действовать двухлетний гарантийный период.
• Для возврата сложной техники назначается независимая экспертиза.
• Низкокачественное изделие быть обменено на аналогичное, похожее. При отсутствии такового покупателю будут возвращены деньги.
• Исправный товар меняется на другой с разницей в цене. При этом выполняется доплата стоимости изделия.