Zakonsovet
Назад

Все о замене товара ненадлежащего качества - условия и обязательность возврата бракованного товара на аналогичный, регламент и процесс обмена

Опубликовано: 25.01.2024
Время на чтение: 4 мин
0
11

Покупка товара - это всегда сопряжено с определенным риском. В любой момент можно столкнуться с необходимостью возврата или замены товара ненадлежащего качества. На какие права мы можем рассчитывать в такой ситуации? Каков порядок действий, чтобы добиться справедливости?

Правила возврата товара - это один из ключевых вопросов, который необходимо изучить до совершения покупки. Только зная свои права и обязанности потребителя, можно исключить неприятные сюрпризы на этапе возврата или замены товара.

Наша статья нацелена на то, чтобы ознакомить потребителей с основными моментами, касающимися возврата товара ненадлежащего качества. Мы подробно рассмотрим права потребителей, порядок и сроки возврата товара, а также предоставим практические советы, которые помогут вам справиться с возникающими сложностями.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Возврат и замена некачественного товара: основные аспекты

Право на возврат товара

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу в течение 14 дней без указания причин, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расходный чек или иной документ, подтверждающий оплату данного товара.

Процедура возврата товара

Для возврата товара потребителю необходимо обратиться к продавцу с заявлением о возврате, изложив в нем причины возврата и приложив копию документа, подтверждающего факт и дату покупки. После этого продавец обязан принять товар обратно и вернуть покупателю уплаченные за него средства. Если обнаружены недостатки в товаре, которые возникли не по вине покупателя, то он имеет право на замену товара или возврат денег за товар.

Таким образом, знание своих прав покупателем и умение ими пользоваться является важной составляющей в любой покупке. При возникновении проблем с качеством товара, всегда обращайтесь к законам и нормативным актам, которые защищают ваши интересы и закрепляют ваши права как потребителя.

Young fashion woman customer holding magenta color dress in store. Buying clothes

Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества. Важно заметить, что данный товар может иметь как скрытые, так и явные дефекты. При перечисленных обстоятельствах, потребитель имеет полное право требовать:

  • Замены товара на товар надлежащего качества.
  • Возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Скрытый дефект – это недостаток, который не мог быть обнаружен при обычном осмотре товара при его приобретении. Обычно такие дефекты обнаруживаются в процессе эксплуатации товара.

Явный дефект – это недостаток, который можно обнаружить визуально или с помощью других методов исследования, не требующих специального оборудования. Например, механические повреждения, царапины, трещины и другие явные несоответствия техническим характеристикам товара.

Отметим, что возврат или обмен товаров надлежащего качества, но которые не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, осуществляется только в случае, если товар не был в употреблении, его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки, сохранены.

Ваше право на возврат товара ненадлежащего качества защищено законом. Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки магазина или напрямую к производителю для урегулирования своих требований.

customer and salesman at car service or auto store

Порядок обмена и возврата бракованного товара

При покупке товара потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества в любую минуту до его передачи. После передачи товара потребитель в течение 14 дней имеет право на обмен товара без указания причины его замены.

Потребитель также имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества, если он обнаружил в нем недостатки в течение гарантийного срока или срока годности. Предприниматель обязан обменять товар в течение 20 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования в письменной форме.

В случае если предприниматель не согласен с претензией потребителя, он вправе направить товар на экспертизу. При этом затраты на проведение экспертизы возлагаются на потребителя только в случае если экспертным заключением подтверждается соответствие товара качеству, заявленному при продаже.

В случае обмена бракованного товара на аналогичный, но не бракованный, срок гарантии начинается заново с момента получения нового товара потребителем.

Сроки и условия возврата товара некорректного качества

Законодательство Российской Федерации предусматривает определенные правила и порядок возврата товаров, которые отвечают не парметрам заявленным производителем или поставщиком. В случае приобретения товара неудовлетворительного качества, покупатель имеет право на его возврат или замену.

Сроки возврата товара некорректного качества

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель может осуществить возврат товара ненадлежащего качества в течение двух лет с момента его приобретения. Однако необходимо учитывать, что в течение первых 15 дней после покупки товара, потребитель может вернуть товар без указания причин его возврата. После истечения этого срока, возврат возможен в случае наличия признаков заводского брака.

Условия возврата товара некорректного качества

Права потребителя на возврат товара защищены, если он сохранен в надлежащем виде, сохранены потребительские свойства товара, а также имеется товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки. Важно объяснить, что возврат бракованного товара не предполагает компенсацию за использование данного товара до момента обнаружения неисправности. Также потребителю необходимо уведомить о своем решении продавца или производителя в письменной форме.

При возврате товара покупателю возвращается полная стоимость товара вместе с суммой доставки, уплаченной при покупке. В случае неработающего товара, продавец обязан заменить его на аналогичный рабочий товар или вернуть деньги.

Close up customer paying with credit card in store

На что влияет качество товара при его возврате

Согласно закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет правоы в случае обнаружения недостаток товара. Они включают в себя возврат товара, замену, снижение цены и выплату возмещения затрат на устранение дефектов.

Важно заметить, что если проблемы с товаром возникли по вине покупателя, возврат или замена не возможны. То есть, если вы сломали товар, использовали его ненадлежащим образом или товар стал негодным в результате эксплуатации, продавец имеет право отказать в возврате денег.

Также важно учесть сроки. Есть 15-дневный срок, когда можно вернуть товар любого качества, если он вам не подошел. В свою очередь некачественный товар можно вернуть в течение 2 лет, если его недостатки обнаружились, и в течение этих двух лет продовец должен удовлетворить требование покупателя.

Следовательно, качество товара влияет на его возврат в ключевых аспектах: сроки возможного возврата, условия под которыми его можно вернуть и объем прав, которые вы можете реализовать в отношении продавца.

Способы обращения в организации при обнаружении брака

Существует несколько способов, которыми можно воспользоваться:

Личное посещение

Первый и самый надежный способ - это личное посещение магазина или сервисного центра. При этом не забудьте взять с собой чек о покупке и товар.

Обращение по телефону

Второй способ - это обращение по телефону. Сохраните запись вашего разговора (если это не запрещено вашим законодательством), это может послужить дополнительным доказательством вашего обращения.

Шаблон для обращения в организацию при обнаружении брака:

Способ обращения Шаги
Личное посещение
  1. Заберите товар и чек о покупке.
  2. Придите в магазин или сервисный центр.
  3. Обратитесь к продавцу или консультанту с претензией.
Обращение по телефону
  1. Найдите контактный телефон магазина или сервисного центра.
  2. Сделайте звонок и объясните проблему, которую вы обнаружили.
  3. Запишите время и дату звонка, а также имя сотрудника, с которым вы разговаривали.

В любом случае, не следует забывать об очень важном правиле: акт, заполняемый при возврате товара, должен быть выдан в двух экземплярах - один остается у покупателя, второй - у продавца.

Вопрос-ответ

Что считается товаром ненадлежащего качества?

Товар ненадлежащего качества – это товар, который непригоден для своего основного назначения из-за несоответствия нормативным требованиям, применимым к данному типу продукции. Также сюда входят товары с заводскими дефектами, с видимыми и скрытыми дефектами, и товары, которые были повреждены в процессе доставки.

В течение какого срока я могу вернуть товар ненадлежащего качества?

Сроки возврата товара ненадлежащего качества зависят от товара и могут равняться 14, 30 или 15 дней с момента его покупки. Если после покупки продукция неполадок не выявила, но впоследствии они также появились, то с момента обнаружения такого дефекта у Вас есть 15 дней на его возврат.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества без чека?

Вернуть товар без чека можно, но процесс может быть сложнее. Во многих магазинах предусмотрена возможность возврата даже без чека, если у Вас есть другие доказательства покупки (например, банковская выписка). Также, важно помнить, что продавец имеет право отказать в возврате, если нет чека и никак не подтвердить факт покупки товара именно в их магазине.

Какие документы необходимы для возврата товара ненадлежащего качества?

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимы следующие документы: чек или другое доказательство покупки, товар, и если возможно, упаковка от товара, и заявление о возврате. В заявлении необходимо указать причину возврата, свои контактные данные и требование (обмен на аналогичный товар, ремонт товара под гарантией или возврат денег).

Что делать, если продавец отказывается заменить или вернуть товар ненадлежащего качества?

Если продавец отказывается заменить или вернуть товар ненадлежащего качества, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Важно подготовить все необходимые документы – документы о покупке и заявление о возврате товара, которое было подано продавцу.

Что такое товар ненадлежащего качества и какие права у меня как у потребителя в случае его приобретения?

Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий производственные дефекты, не соответствующий описанию или не выполняющий своих функций должным образом. Из этого определения вытекают и основные права потребителя при обнаружении такого товара. Во-первых, у потребителя есть право на обмен некачественного товара на новый в течение 14 дней без объяснения причин, а в некоторых случаях (например, при покупке техники) - и до двух лет. Во-вторых, потребитель может требовать возврата денег, уплаченных за товар, если замена невозможна или не может быть осуществлена в разумные сроки. В-третьих, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда в случае, если продавец отказывается исполнять свои обязанности или нарушает его права.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

8 (800) 350-31-84

Автор:
Евгений Мещеряков
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Call Now ButtonБесплатная консультация:
8 (800) 350-31-84