Как грамотно составить и предъявить претензию в «Росгосстрах» в случае возникновения разногласий по страховому полису ОСАГО?

В соответствии с ФЗ № 40 от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» потерпевший при наступлении страхового случая имеет право на получение страхового возмещения.

ПАО СК «Росгосстрах» также обязан рассмотреть обращение в течение 20 календарных дней (кроме праздничных нерабочих дней). Выплаты по ОСАГО за вред, причиненный имуществу, осуществляются в размере до 400 000 рублей; за вред, причиненный здоровью до 500 000 рублей.

Основания предъявления претензии

При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения обязательств по договору ОСАГО до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, несогласия потерпевшего с размером страховой выплаты, потерпевший направляет страховщику претензию с обязательным приложением документов, обосновывающих требование (ст. 16.1 ФЗ «Об ОСАГО»). При несоблюдении досудебного порядка судья оставит поданный иск без движения.

Причины для подачи претензии в Росгосстрах:

• полный отказ страховой компании от возмещения ущерба;
• занижение суммы страховой выплаты;
• затягивание сроков рассмотрения дела;
• несогласие с выводами экспертизы, проведенной страховщиком;
• занижение цены работ по восстановительному ремонту или цен на запчасти;
• иные случаи несогласия.

Правила составления

Претензия, обосновывающая требования заявителя, позволяет решить спор мирным путем. В большинстве случаев грамотно составленная претензия помогает потерпевшему договориться со страховщиком. Унифицированной формы претензии нет, поэтому можно ее оформлять в свободном виде.

В шапке в правом верхнем углу необходимо указать:

• полное наименование страховщика в соответствии с данными, указанными в договоре или полисе;
• адрес страховщика (необходимо написать адрес именно того офиса, куда направляется претензия);
• данные клиента (ФИО для физических лиц, полное наименование для юридических лиц в соответствии с учредительными документами);
• адрес и телефон клиента, по которым страховщики могут отправить ответ или связаться с заявителем;
• если претензию подает представитель - его ФИО, адрес, реквизиты доверенности;
• номер выплатного дела.

Основная часть претензии:

• обозначить дату, время и место дорожно-транспортного происшествия;
• описать транспортные средства, поврежденные в аварии;
• подробно, последовательно описать страховое событие;
• сделать ссылки на документы, подтверждающие причинение ущерба.

Заключительная часть претензии:

• описать требования (указать сумму страховой выплаты, требование компенсировать расходы на независимую экспертизу и т. п.);
• приложить реквизиты заявителя для перечисления выплаты;
• указать дату составления претензии;
• подпись заявителя или его представителя.

Образец претензии в Росгосстрах можно посмотреть здесь.

Страховщик вправе удовлетворить требования полностью или частично либо отказать в удовлетворении требований и обязательно должен обосновать письменно свои действия, подтверждая их нормами законодательства, своими внутренними документами или экспертными заключениями.

Сопроводительные документы

Любое требование должно подтверждаться документами. Их наличие упрощает порядок рассмотрения претензии, ускоряет сроки принятия решения. Заявитель должен приложить следующие копии документов:

• полис ОСАГО;
• свидетельство о регистрации автомобиля;
• ПТС;
• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
• протокол места происшествия, составленный дорожным инспектором;
• справка о ДТП;
• отчет независимой экспертизы, если проводили ее самостоятельно;
• договор с независимым оценщиком и квитанции, подтверждающие оплату его услуг;
• доверенность представителя, если претензию подает не заявитель;
• оспариваемое решение страховой компании;
• иные документы, подтверждающие суть претензии.

Исчерпывающего перечня документов нет и страхователь по своему усмотрению может дополнять его.

Способы подачи

Письменную претензию можно подать путем направления заказного письма с описью вложения и уведомлением о вручении либо лично в офисе страховщика. В этом случае страховщик обязан на экземпляре заявителя проставить входящий номер и дату получения документа.

Можно заполнить претензию в электронном виде на официальном сайте Росгосстраха. Последний вариант неудобен, если в будущем придется обращаться в суд. Нужно будет доказать, что соблюден досудебный порядок решения спора. Для этого необходимо предъявить доказательства направления обращения. Факт подачи электронного документа необходимо зафиксировать у нотариуса.