Рубрика “Обязанности продавца-консультанта”

Категория: Обязанности продавца-консультанта

Продавец-консультант – должность, имеющая одинаковое название, независимо от профиля торгового предприятия. В реальности обязанности работника на этой должности отличаются не только составом рабочих операций, но и направленностью, и объемом специальных знаний.

Особенности профессии

Сотрудник на данной должности занимается повседневно тем, что обслуживает потребителей, и в понятие «обслуживание» входит целый ряд обязанностей, включая консультирование покупателей с донесением полной и достоверной информации об имеющихся в продаже товарах, их свойствах, характеристиках и пр.

Чтобы целый день рассказывать людям о продукции, давать точные характеристики, разъяснять разницу между моделями, марками, модификациями, аналогами от разных производителей, необходимо все эти знания держать в памяти.

Чем больше внимания продавец-консультант уделил клиенту, чем был вежливее и приветливее, тем более обязанным чувствует себя покупатель.

Теория технологии продаж утверждает, что после тесного доверительного общения клиент просто не сможет не приобрести какую-либо вещь.

Профессия продавца-консультанта и состоит в том, чтобы помочь посетителям магазина выбрать интересующий товар и склонить к покупке.
Качество работы такого сотрудника измеряется именно объемом продаж и отсутствием жалоб, претензий. Деятельность на этой профессии регламентируется ГК РФ

Основные обязанности

Эта должность, независимо от профиля торгового предприятия, предусматривает, кроме информирования покупателей, такие основные обязанности:

  1. демонстрацию товаров клиентам;
  2. оформление витрин, полок, стеллажей;
  3. постоянное пополнение выставленной к продаже коллекции образцов новыми поступлениями;
  4. контроль за наличием и актуальностью цен на ценниках;
  5. помощь в выборе требуемой продукции;
  6. выписку чеков;
  7. при отсутствии кассира – пробивку чеков через кассовый аппарат или через банковский терминал;
  8. упаковку покупки и вручение клиенту вместе с сопутствующими документами;
  9. отчет за проданные товары и за наличные деньги, а также чеки, проведенные по безналичному расчету;
  10. участие в сверках, ревизиях, инвентаризациях;
  11. работу с бухгалтерскими документами по наличию, остаткам, товарному запасу продукции;
  12. пользование программой 1С для торговли и пр.

Все это сотрудник магазина обязан делать быстро, с неизменно вежливым обхождением, приветливостью и без излишней суеты, эмоциональности и нервозности.

В магазине одежды

В магазине одежды сотрудник должен ежедневно уточнять наличие номенклатуры, чтобы не давать клиентам недостоверную информацию. Работая с одеждой, консультирующий торговец должен уметь сходу определять размер одежды и рост покупателя, а также быть и психологом, и стилистом, и модельером в одном лице.

Важно понять, какой стиль подходит по комплекции и возрасту, а также типу потребителя, именно это и будет по достоинству оценено клиентом.

Необходимо разъяснить покупателю:

  • разницу между материалами, из которых изготовлена одежда;
  • модные тенденции нынешнего сезона по крою, цветовой гамме, фасонам;
  • отличие между схожими моделями от разных производителей и пр.

Дельный совет по подбору аксессуаров, сопутствующих товаров никогда не будет лишним и поможет покупателю выглядеть лучше, стройнее, моложе, современнее с идеально подобранной шляпкой, сумочкой, бусами, галстуком и т.п.

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине одежды в этой статье.

В магазине мебели

В мебельном салоне сотрудник, напрямую контактирующий с клиентами, должен делать следующее:

  • демонстрировать посетителям образцы;
  • показывать, как работает механизм трансформации дивана, в чем плюсы корпусной мебели разных видов и пр.;
  • объяснять разницу в каркасах моделей, материалах обивки, обшивки шпоном;
  • уметь объяснить принципы сборки, разницу в выборе фурнитуры;
  • обусловить дату и время привозки заказа, нюансы оплаты;
  • помочь в оформлении покупки, а также взять все контакты клиента;
  • выписать чек, помочь с оплатой;
  • отчитываться ежедневно за наличные и безналичные средства, поступившие от покупателей;
  • следить за сохранностью выставочных образцов и пр.

При оформлении индивидуального заказа важно правильно выполнить расчет необходимых материалов и определить стоимость заказа, а также точно указать срок

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в мебельном магазине в этой статье.

В магазине обуви

Продающий обувь сотрудник магазина обязан совершать такие действия:

  • проинформировать о наличии моделей обуви нужного клиенту размера;
  • предложить для примерки фасоны и модели, соответствующие стилю и особенностям стопы потребителя;
  • учесть нюансы строения ноги, наличия дефектов стоп типа разросшихся косточек, искривления пальцев и подобрать соответствующие фасоны, модели туфель, ботинок, сапог;
  • разъяснить разницу в материалах, проинформировать об особенностях различных материалов в процессе носки, долговечности службы и т.п.;
  • помочь застегнуть и расстегнуть обувь;
  • склонить клиента к выбору наиболее качественной обуви (в пределах платежеспособности посетителя);
  • посоветовать средства ухода, подходящие для приобретаемой продукции;
  • выдать чек, упаковать выбранный товар;
  • своевременно уточнять наличие в магазине размеров разных моделей.

Важно, чтобы сведения о стоимости, наличии, качестве, следующем поступлении были точными. Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине обуви в этой статье.

Что входит в обязанности продавца-консультанта аптеки?

Не всегда у людей есть время пойти на прием к врачу, а при легком недомогании…

Как помочь людям стать красивее — обязанности продавца консультанта в магазине косметики

Магазин, торгующий косметикой и парфюмерией, изобилует тысячами наименований товаров, так что продавцу-консультанту придется непросто, ведь…

Продавец-консультант бытовой техники обязан знать и уметь многое

Некомпетентный продавец-консультант бытовой техники, предоставивший не соответствующие действительности характеристики, оставляет неприятный осадок, из-за такого работника…

Какие обязанности у продавца консультанта в салоне сотовой связи?

Каждому из нас, и не раз, приходилось общаться в магазине сотовой связи с продавцом- консультантом,…

Всё, что нужно знать об обязанностях продавца-консультанта обуви

В процессе выбора и приобретения обуви участие продавца-консультанта играет ключевую роль. В чем состоят обязанности…

В салоне сотовой связи

Несведущему человеку в салоне сотовой связи разобраться непросто, и тут очень важно участие понимающего в нюансах гаджетов сотрудника.

То, что интересует молодежь, совершенно не подходит людям почтенного возраста, для которых важнее не число наворотов, а четкость и крупность букв, цифр, простота в обращении.

Работник салона сотовой связи обязан:

  • уточнить, что интересует потребителя, и проинформировать о наличии в продаже именно таких гаджетов;
  • объяснить разницу между моделями похожих гаджетов, изготовленных разными производителями;
  • проинформировать о тарифных планах разных операторов сотовой связи, особенностях пользования, сроках пополнения;
  • показать, как пользоваться выбранным телефоном, смартфоном, планшетом;
  • оказать помощь в пополнении счета и активации нового номера;
  • организовать оплату и выдачу покупки, отметив гарантийный талон и укомплектовав всеми нужными документами.

Важно завоевать доверие у покупателя, тогда этот клиент станет постоянным гостем именно в этом салоне, когда нужно будет пополнить счет или уточнить какие-то нюансы, купить дополнительные аксессуары

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в салоне сотовой связи в этой статье.

В магазине бытовой техники

Покупка бытовой техники – серьезный вопрос, решить который без участия знающего специалиста непросто: теперь новые модели, марки появляются, как грибы после дождя.

Есть те, кто хочет стиралку, телевизор, духовку и пр. оборудование точно такого же плана, как и то, что много лет служило и вышло из строя.

Вполне может оказаться, что ни такого производителя, ни такой марки уже не существует.

Сотрудник, продающий бытовую технику, должен:

  • донести до посетителей информацию о новых моделях бытовой техники взамен устаревших и уже не актуальных, в свете наличия новых образцов — с более расширенным набором функций;
  • не скрывать данные о сроках службы, наличии рекламаций;
  • уточнить, есть ли ограничения по размерам оборудования;
  • дать ориентиры по производителям, брендам;
  • принять оплату, помочь в оформлении кредита, рассрочки;
  • заполнить гарантийный и прочие документы;
  • проверить состояние покупки на предмет целостности и способности работать;
  • упаковать и выдать бытовую технику, или же обусловить доставку.

Во избежание неприятных сюрпризов, разумно максимально вооружить потребителей знаниями об обращении с приобретенным оборудованием – как подключать, нужен ли представитель, где находятся пункты гарантийного обслуживания.

Если окажется, что бытовая техника неисправна, то нужно быть готовым к тому, чтобы в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП РФ принять товар обратно или заменить его, или же уговорить владельца на ремонт.

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине бытовой техники в этой статье.

В магазине косметики

В магазине косметики продавцу непросто: номенклатура продукции здесь исчисляется тысячами единиц, и о каждой нужно знать массу сведений – из какого сырья произведено косметическое средство, есть ли в составе химические компоненты или продукт полностью натуральный, для какого типа кожи, волов подходит и т.п.

Продавая косметику, сотрудник магазина на такой должности должен:

  • уточнить наличие аллергии на какой-либо компонент;
  • какой состав, запах, цвет предпочтительнее;
  • проконсультировать по поводу аналогов от различных производителей, объяснив разницу в составе, цене, особенностях;
  • предложить сопутствующие товары из числа косметических средств.

Уточнить, для себя или на подарок человек покупает косметику, и в зависимости от этого предложить вид упаковки.

Важно дать рекомендации, предостережения по пользованию приобретенной косметикой. Оплата, выдача покупки, пожелание приятного пользования с улыбкой и неподдельным радушием – это все то, что обязательно сопровождает процесс продажи

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине косметики и парфюмерии в этой статье.

В аптеке

Работающий на такой должности сотрудник аптеки обязан:

  • никогда не давать советов и не предлагать покупателям лекарственных препаратов: это вправе делать только работник со специальным фармацевтическим или медицинским образованием;
  • консультировать клиентов касательно иных товаров, продаваемых в аптечном магазине – косметических средств, детского питания, предметов ухода за детьми и больными и пр.;
  • помогать сориентироваться в торговом зале, оплатить чек, выдать покупку;
  • участвовать в приемке товаров, раскладке на полках, стеллажах и пр.

В аптеке много разных товаров, масса работы, и для продавца-консультанта главное – участвовать в процессе, не нарушая закон, пытаясь торговать медикаментами.

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в аптеке в этой статье.

Зарплата

Учитывая, что подобная должность не требует наличия специального образования и даже большого опыта трудовой деятельности, зарплата продавца-консультанта относится к нормально оплачиваемым.

Уровень доходов отличается по регионам, максимальный доход на такой работе составляет 100 тыс. руб.

Зарплата продавцов-консультантов составляет в 2018 г.:

  • Москве – 45- 100 тыс. руб.;
  • Санкт-Петербурге — 30 – 45 тыс. руб.;
  • Петропавловск-Камчатский – 40-60 тыс. руб.;
  • Омск – 18- 30 тыс. руб.;
  • Нижний Новгород – 30 – 38 тыс. руб.;
  • Пермь – 17- 35 тыс. руб.

Имеет значение размер и брендовость торговой точки, при желании можно найти работу на подобной должности с различным уровнем заработка и с желаемым режимом труда.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть интересное видео, в котором журналист «примерила на себя» профессию продавца-консультанта. Какие могут возникнуть сложности в работе и как заинтересовать покупателя, чтобы он вновь пришел за покупками?

Заключение

Нам интересно ваше мнение поданному вопросу. Как вы считаете, достаточно ли платят на такой должности, трудно ли быть продавцом-консультантом?

Пишите, ждем ваших комментариев по поводу заработков и должностных обязанностей продавцов-консультантов.